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飛行中的溝通/機組資源管理叢書

  • 作者：編者:鄧瑋瑋//吳楊//李慶偉|責編:周媛媛
  • 出版社：西南交大
  • ISBN：9787564399795
  • 出版日期：2024/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：134
人民幣：RMB 58 元      售價：元
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內容大鋼
    作為機組資源管理叢書中聚焦飛行場景溝通能力的實操讀本，本書跳出泛化的溝通理論框架，完全錨定航空運行的真實邏輯搭建內容體系。編者結合一線飛行場景的痛點，從基礎認知溯源，拆解了內外部多重干擾因素對飛行溝通的隱性影響，更跳出常規話術指導的局限，把表達、傾聽、反饋、衝突處理等能力拆解為可落地的訓練動作。
    全書覆蓋駕駛艙機組成員協同、空地管制交互、飛乘聯動等全場景典型溝通情境，更聯動行業核心勝任力要求配套了專屬訓練方案與實用工具附件，既可以作為民航飛行、管制、乘務專業學員的系統化教材，也能為一線航空從業人員補全溝通能力短板、規避人為運行風險提供極具針對性的實操指引，是航空安全運行領域實用性極強的參考讀物。
作者介紹
編者:鄧瑋瑋//吳楊//李慶偉|責編:周媛媛
目錄
第1章 溝通的概念
  1.1 案例啟示
  1.2 飛行溝通的定義
  1.3 飛行溝通的重要性
  1.4 溝通的過程和模型
    1.4.1 Shannon & Weaver模型
    1.4.2 Berlo模型
    1.4.3 語境模型
  1.5 飛行溝通的常見形式
    1.5.1 語言溝通
    1.5.2 非語言溝通
    1.5.3 書面溝通
    1.5.4 人機溝通
  1.6 溝通的功能
第2章 飛行中影響溝通的因素
  2.1 影響溝通的外部因素
    2.1.1 溝通的媒介
    2.1.2 相似航班號
    2.1.3 干擾
  2.2 影響飛行溝通的內部因素
    2.2.1 工作負荷
    2.2.2 性格
    2.2.3 態度
    2.2.4 語言的邏輯組織
    2.2.5 英語水平
    2.2.6 遵守標準通訊程序及使用標準術語的程度
    2.2.7 預期偏差(Expectation Bias)
    2.2.8 語境
    2.2.9 知識和經驗差異
第3章 飛行中有效溝通的方法
  3.1 怎樣表達
    3.1.1 主動溝通的意願
    3.1.2 選擇適當的時機
    3.1.3 使用標準化溝通工具
    3.1.4 對語言進行邏輯組織
    3.1.5 恰當運用副語言
    3.1.6 恰當使用身體語言
    3.1.7 換位思考
    3.1.8 確認溝通效果
  3.2 怎樣傾聽
    3.2.1 正確使用通訊設備
    3.2.2 主動傾聽
    3.2.3 主動傾聽的障礙
    3.2.4 主動傾聽的技能
  3.3 怎樣反饋
  3.4 溝通升級
    3.4.1 質詢(Advocacy)
    3.4.2 直陳(Assertiveness)
  3.5 解決衝突
    3.5.1 衝突的類型

    3.5.2 破壞性衝突的升級過程
    3.5.3 衝突處理的態度、策略和技巧
第4章 典型場景下的溝通
  4.1 駕駛艙飛行機組的溝通
    4.1.1 不恰當的駕駛艙梯度
    4.1.2 機組成員之間溝通不足
    4.1.3 預期偏差
    4.1.4 緊急情況下的機組溝通
  4.2 駕駛艙飛行機組與客艙乘務機組之間的溝通
    4.2.1 駕駛艙與客艙機組溝通的基本特點
    4.2.2 溝通的主動性
    4.2.3 準確簡明地傳達
    4.2.4 緊急情況下的溝通
    4.2.5 改善駕駛艙與客艙機組之間的溝通
  4.3 駕駛艙飛行機組與地面管制員之間的溝通
    4.3.1 無線電通訊的基本特點
    4.3.2 標準通訊程序和術語
    4.3.3 復誦與證實
    4.3.4 主動質詢
    4.3.5 相似航班號造成的威脅
    4.3.6 預期偏差
    4.3.7 通訊堵塞
    4.3.8 使用CPDLC期間的問題
第5章 溝通與其他勝任力之間的關係
  5.1 核心勝任力簡介
  5.2 溝通與其他勝任力的關係
  5.3 溝通勝任力行為指標
  5.4 溝通勝任力訓練
    5.4.1 飛行機組成員之間的溝通訓練
    5.4.2 飛行員和管制員之間的溝通訓練
    5.4.3 飛行員和乘務員之間的溝通訓練
    5.4.4 結合行為指標開展溝通訓練
附件
  附件一 FAA溝通能力行為指標
  附件二 LOFT飛行后講評指標
  附件三 高級資格訓練大綱中的「引導」任務分析指標
  附件四 陸空通話標準檢查單
  附件五 評估你傾聽他人意見的能力的12個問題
  附件六 溝通技能提示卡(參考)
參考資料

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