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管理溝通(第7版高等學校經濟管理類核心課程教材)

  • 作者：編者:康青//宋淵洋|責編:梁保菊
  • 出版社：中國人民大學
  • ISBN：9787300352251
  • 出版日期：2026/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：333
人民幣：RMB 55 元      售價：元
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內容大鋼
    本書初版于2006年，歷經多年教學實踐，不斷錘煉更新，深受廣大師生喜愛，先後入選「十一五」「十二五」國家級規劃教材，獲評上海高等教育精品教材。
    本書以基本理論作先導，以案例學習為載體，通過理論與實踐的有機交融，幫助讀者在系統地學習和掌握理論的基礎上很好地把握管理溝通的真諦。全書著力反映新時代發展主旋律，具有如下特點：引入科學理論，注重系統學習；加強實戰演練，注重能力培養；精選本土案例，密切聯繫實際。第7版是全新版，在保持前版風格和基本構架的基礎上，文字表述力求精練，補充和修改了第2章、第5章、第9章、第17章的內容，更新了第2章、第3章、第6章、第7章、第16章的案例。
    本書非常適合用作本科生、MBA等專業碩士學生以及企業內訓的教材，也可作為企事業單位從業者隨時查閱的參考書。
作者介紹
編者:康青//宋淵洋|責編:梁保菊
目錄
第1章 溝通概論
  第1節 溝通的定義
  第2節 溝通的基本模型
  第3節 溝通的要素
  第4節 溝通的方式
  第5節 溝通中的障礙
  第6節 有效溝通的策略
第2章 管理溝通
  第1節 管理溝通的定義
  第2節 管理與溝通的關係
  第3節 管理溝通的作用
  第4節 影響管理溝通的主要因素
  第5節 有效管理溝通的策略
第3章 管理溝通的相關理論
  第1節 古典組織理論
  第2節 人際關係理論
  第3節 人力資源理論
第4章 組織溝通
  第1節 組織溝通的含義及類型
  第2節 縱向溝通
  第3節 橫向溝通
  第4節 組織中的溝通網路
  第5節 組織的外部溝通
第5章 群體、團隊溝通
  第1節 群體與團隊的區別
  第2節 群體溝通
  第3節 團隊溝通
  第4節 團隊決策
  第5節 成功團隊的特徵
第6章 會議溝通
  第1節 會議的目的與類型
  第2節 會議的組織
  第3節 會議議程
  第4節 會議記錄
  第5節 會議中的角色
  第6節 與會者的座次
  第7節 有效會議的組織
  第8節 視頻會議
第7章 危機溝通
  第1節 危機的特徵
  第2節 危機形成和發展的四個階段
  第3節 危機溝通的類型
  第4節 危機溝通中的障礙
  第5節 危機溝通的策略
  第6節 危機管理者的基本素質
  第7節 與媒體進行危機溝通的技巧
第8章 面談
  第1節 面談與自發性交談的差異
  第2節 面談的目的和種類
  第3節 績效反饋面談

  第4節 招聘面試
  第5節 面談的障礙
  第6節 面談者的技巧
  第7節 面談對象的技巧
第9章 人際衝突處理
  第1節 衝突的類型
  第2節 人際衝突產生的原因
  第3節 人際衝突的過程
  第4節 人際衝突的處理方式
  第5節 人際衝突中的溝通策略
第10章 自我溝通
  第1節 自我溝通的定義
  第2節 自我溝通與人際溝通的差異
  第3節 自我溝通的作用
  第4節 自我溝通的方式
  第5節 自我溝通中的主要障礙
  第6節 自我溝通的策略
第11章 傾聽
  第1節 傾聽的特徵和類型
  第2節 傾聽的障礙
  第3節 有效傾聽的策略
第12章 非語言溝通
  第1節 非語言溝通的定義
  第2節 非語言溝通與語言溝通的關係
  第3節 非語言溝通的類型
  第4節 常見肢體語言的解析
  第5節 形體暗示的解析
  第6節 空間暗示的解析
  第7節 時間暗示和音質暗示的解析
第13章 口頭溝通
  第1節 演講的類型及其目的
  第2節 演講的方式
  第3節 演講的準備
  第4節 成功演講的特點
  第5節 解答問題的技巧
第14章 書面溝通
  第1節 書面溝通的特點
  第2節 書面溝通應該遵循的原則
  第3節 書面溝通的基本形式
  第4節 商務信函的結構、種類和標準
  第5節 有效書面溝通的策略
第15章 壓力溝通
  第1節 壓力的來源
  第2節 壓力的影響
  第3節 壓力的識別
  第4節 緩解壓力的溝通策略
第16章 跨文化溝通
  第1節 跨文化溝通的含義及模型
  第2節 缺乏跨文化溝通能力的表現
  第3節 跨文化溝通的障礙

  第4節 影響跨文化溝通的因素
  第5節 東西方文化的差異
  第6節 跨文化溝通的策略
  第7節 跨文化溝通的技巧
第17章 未來組織的管理溝通
  第1節 未來組織管理溝通的含義
  第2節 學習型組織的溝通特徵
  第3節 虛擬組織的溝通特徵
  第4節 網路溝通的特徵
  第5節 網路溝通的主要形式
  第6節 網路溝通存在的問題
  第7節 網路溝通的策略
  第8節 AI技術在未來管理溝通中的應用
參考文獻

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