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老年服務禮儀與溝通(供老年保健與管理智慧養老服務與管理健康管理等專業用全國中醫藥行業高等職業教育十五五規劃教材)

  • 作者：編者:何鳳雲//高夢婷|責編:高磊
  • 出版社：中國中醫藥
  • ISBN：9787524704430
  • 出版日期：2026/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：101
人民幣：RMB 23 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材是全國中醫藥行業高等職業教育規劃教材，適配老年保健與管理、智慧養老服務與管理、健康管理等專業使用。教材緊扣我國老齡化發展趨勢與老年服務行業的實際需求，系統梳理老年服務禮儀的核心框架，從禮儀概述、基本規範切入，覆蓋養老機構、社區、醫療保健等多類服務場景的禮儀實操要點。
    教材同步搭建老年服務溝通的完整知識體系，既闡釋溝通基礎原則、環境營造方法，也拆解語言與非語言溝通實用技巧，針對居家社區、養老機構不同老年群體的溝通痛點給出解決方案，重點圍繞認知障礙、失能、臨終、視聽障礙等特殊老年群體的溝通難點，配套針對性應對策略與操作方法。
    全書兼顧理論性與實操性，既凸顯老年服務禮儀尊重為先的核心價值，也貼合一線服務場景的真實工作需求，可幫助學生建立專業服務素養，掌握適配行業要求的禮儀規範與溝通技能，適配各類老年服務崗位的能力培養需要。
作者介紹
編者:何鳳雲//高夢婷|責編:高磊
目錄
第一章  老年服務禮儀的概述
  第一節  老齡化背景下的老年服務需求
    一、我國老齡化現狀與發展趨勢
    二、老年服務領域的多元構成
    三、優質服務對禮儀與溝通的訴求
  第二節  老年服務禮儀的範疇與原則
    一、定義與範疇
    二、老年服務禮儀的原則
  第三節  老年服務禮儀的核心價值與社會意義
    一、老年服務禮儀的核心價值
    二、老年服務禮儀的意義
第二章  老年服務基本禮儀規範
  第一節  外在形象禮儀
    一、著裝搭配的適宜原則與禁忌
    二、面容與髮型修飾的基本要求
    三、肢體語言展現的得體規範
  第二節  語言運用禮儀
    一、禮貌敬語的選用與場合適配
    二、交流語氣語調的恰當把控
    三、避免使用易引發誤解的話語
  第三節  行為舉止禮儀
    一、日常服務中的站姿、坐姿、走姿要點
    二、服務操作時的動作輕柔與規範
    三、眼神、表情等細微處的禮儀展示
第三章  不同場景下的老年服務禮儀
  第一節  養老機構服務場景禮儀
    一、老人入住時的接待與引導禮儀
    二、組織文娛活動的參與和互動禮儀
  第二節  社區老年服務場景禮儀
    一、上門探訪的預約、進門及告別禮儀
    二、社區活動開展中的服務引導禮儀
    三、協助老人參與社區事務的配合禮儀
  第三節  醫療保健服務場景禮儀
    一、陪同就醫過程中的溝通與協助禮儀
    二、康復操作中的安撫與尊重禮儀
    三、老年人健康知識普及及活動講解禮儀
  第四節  日常服務及特殊場景禮儀
    一、老年人生活照料場景禮儀
    二、老年人社交活動場景禮儀
    三、老年人服務中的跨文化協作禮儀
第四章  老年服務中的溝通概述
  第一節  老年服務溝通的基本概念
    一、溝通的含義與類型
    二、溝通的層次與特徵
    三、溝通的策略及影響因素
  第二節  老年人的心理與溝通特點
    一、老年人常見心理特徵
    二、老年人常見心理需求
    三、不同年齡段老年人的溝通偏好差異
  第三節  溝通的基本原則

    一、尊重老年人觀點與習慣的做法
    二、保持耐心傾聽與回應的要點
    三、運用同理心營造良好氛圍的策略
  第四節  溝通環境的營造與準備
    一、選擇合適的溝通時間與地點
    二、提前了解老年人基本情況與興趣點
    三、確保溝通氛圍的舒適與安靜
第五章  老年服務中的溝通技巧
  第一節  有效溝通
    一、有效溝通的基本知識
    二、有效溝通的技巧
  第二節  語言溝通
    一、口頭語言溝通
    二、書面語言溝通
  第三節  非語言溝通
    一、非語言溝通的含義
    二、非語言溝通的特點
    三、非語言溝通的技巧
    四、非語言溝通的基本要求
  第四節  特殊問題的溝通管理
    一、溝通中常見的特殊問題
    二、突發事件的溝通流程
第六章  不同場景下的老年服務溝通
  第一節  與居家社區養老老年人溝通
    一、居家社區養老服務概述
    二、與居家社區養老的失獨老年人溝通
    三、與居家社區養老的空巢老年人溝通
  第二節  與機構養老老年人的溝通
    一、養老機構服務概述
    二、機構養老老年人的心理特徵
    三、與機構養老老年人溝通的技巧
    四、與機構養老老年人家屬溝通技巧
第七章  特殊老年人溝通
  第一節  與認知障礙老年人溝通
    一、老年人認知障礙概述
    二、與認知障礙老年人溝通的難點與技巧
    三、與認知障礙老年人溝通的有效措施
  第二節  與失能老年人溝通
    一、失能老年人溝通基礎認知
    二、不同失能類型老年人的溝通方法與技巧
    三、失能老年人溝通障礙應對策略
  第三節  與臨終老年人的溝通
    一、臨終老年人概述
    二、與臨終老年人溝通的基本原則
    三、與臨終老年人溝通的技巧
  第四節  與其他特殊老年人的溝通
    一、與視聽障礙老年人溝通
    二、與言語障礙老年人溝通
    三、與心理障礙老年人溝通
參考文獻

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