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行為安全觀察與溝通實用指南

  • 作者：編者:韓文成|責編:郎傑
  • 出版社：石油工業
  • ISBN：9787518301850
  • 出版日期：2026/05/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：218
人民幣：RMB 120 元      售價：元
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內容大鋼
    本書從行為安全觀察與溝通的由來、理念和原則入手，採用「自我研習」「團體討論」「在職訓練」和「自我測試」相結合的新方式，輔以實際案例、名言警句，深入淺出地介紹了安全觀察與溝通的具體理念、流程、步驟、內容和方法，重點介紹了安全觀察與溝通實施過程中的具體要求和實用技巧，在不失理論性的同時，具有很強的趣味性和實用性。
    本書適合作為提升各級管理者安全管理水平的必備工具書，也可供相關專業人員參考使用。
作者介紹
編者:韓文成|責編:郎傑
目錄
緒論
第一章  安全觀察與溝通的起源
  第一節  杜邦公司的安全發展史
    一、初創求生期（1802—1900年）
    二、體系起步期（1901—1940年）
    三、理念成熟期（1941—1980年）
    四、全球引領期（1981—2000年以後）
    五、數字化與全生命周期期
  第二節  杜邦公司的企業安全文化
    一、安全文化成功的實踐
    二、核心安全理念——十大黃金法則
    三、安全文化四個階段——布萊德利模型
    四、安全文化核心機制——六大支柱
    五、杜邦公司安全文化——五大核心特徵
  第三節  認識杜邦公司的STOP系統
    一、造成傷害的主要原因
    二、STOP的核心理念
    三、強化非懲罰性原則
    四、STOP的基本流程
    五、STOP的五大模塊
  第四節  安全觀察與溝通概述
    一、安全觀察與溝通六步法
    二、人本管理理念的體現
    三、安全觀察與溝通的作用
  本章討論議題
第二章  安全觀察與溝通的流程
  第一節  工作準備
    一、你的安全責任
    二、讓安全擁有同等重要地位
    三、設定較高的安全標準
  第二節  安全觀察
    一、鎖定觀察目標
    二、克服不良習慣
    三、整體觀察技巧
    四、指出安全及不安全行為
  第三節  現場溝通
    一、表揚——肯定安全行為
    二、討論——了解原因和後果
    三、溝通——了解風險和標準
    四、啟發——引導並做出承諾
    五、感謝——建立相互信任
  第四節  結果報告
    一、安全觀察檢查表
    二、安全觀察報告
    三、STOP卡填寫禁忌
  第五節  溝通的技巧
    一、如何與人員溝通
    二、採取詢問的態度
    三、實際的案例分享
  本章討論議題

第三章  安全觀察的主要內容
  第一節  人員的行為
    一、關於消失的行為
    二、找尋原因及防止再次發生
    三、常見問題與應對
    四、本節討論議題
  第二節  人員的位置
    一、觀察人員的位置
    二、調查傷害原因
    三、填寫安全觀察報告
    四、常見問題與應對
    五、本節討論議題
  第三節  個人防護裝備（PPE）
    一、有關個人防護裝備
    二、使用安全檢查表
    三、填寫安全觀察報告
    四、常見問題與應對
    五、本節討論議題
  第四節  工具和設備
    一、工具和設備的觀察
    二、採取詢問的態度
    三、如何造成不安全狀態
    四、常見主要問題
    五、主要應對方法
    六、本節討論議題
  第五節  程序
    一、程序與安全
    二、建立安全程序
    三、常見問題與應對
    四、本節討論議題
  第六節  人體工效學
    一、累積性傷害
    二、基本尺寸要求
    三、溫度和顏色
    四、雜訊與振動
    五、常見問題與應對
    六、本節討論議題
  第七節  整潔
    一、整潔的標準
    二、光線與照明
    三、通風
    四、常見問題與應對
    五、本節討論議題
  第八節  複習與討論
    一、總練習題
    二、溝通話術
    三、本節討論議題
第四章  安全觀察與溝通的實施
  第一節  主管的安全責任
    一、與安全檢查的區別

    二、你的安全責任
    三、你的安全績效測試
  第二節  安全觀察與溝通的策劃
    一、組織形式和頻次
    二、編製工作計劃
    三、制訂安全行為清單
  第三節  安全觀察與溝通的實施
    一、隨機性安全觀察
    二、計劃性安全觀察
    三、面臨的問題和挑戰
    四、在基層中的使用
  第四節  結果統計與應用
    一、安全績效指數SPI
    二、結果統計與分析
    三、統計分析的應用
    四、常見的統計方法
  本章討論議題
第五章  有效溝通技巧的提升
  第一節  溝通原則和態度
    一、溝通的要領
    二、溝通的態度
    三、溝通的認識
    四、良好的溝通
    五、溝通技能測試
  第二節  有效溝通的技巧
    一、如何有效溝通
    二、說話的技巧
    三、傾聽的技巧
    四、詢問的技巧
    五、運用肢體語言
    六、表揚的技巧
    七、指正的技巧
  第三節  人際風格溝通技巧
    一、人際風格的分類
    二、支配型的特徵
    三、表達型的特徵
    四、分析型的特徵
    五、和藹型的特徵
  第四節  溝通視窗理解與應用
    一、溝通視窗簡介
    二、溝通視窗應用
    三、溝通視窗總結
附錄  答案解析
  第一章答案解析
  第二章答案解析
  第三章答案解析
  第四章答案解析
  第五章答案解析

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