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服務設計(高等院校產品設計專業系列教材)

  • 作者：編者:張峰//張賀泉//王樣|責編:李磊
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302713814
  • 出版日期：2026/05/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：188
人民幣：RMB 79.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書圍繞服務設計的相關內容，遵循科學的方法論和流程編寫，致力於講解如何運用科學的服務方式來滿足用戶需求，進而創造卓越的用戶體驗。全書共分7章，內容包括服務概述、服務設計概述、創新型設計思維與服務設計流程、服務設計基礎工具、產品服務系統、社會創新的機遇與變革、服務設計的未來與挑戰。在本書編寫過程中，充分考慮了服務的各個環節以及參與者，將這些視為一個有機系統進行整體設計，力求為讀者呈現一套完整、系統的服務設計知識體系。
    本書既可作為高等院校設計類、商科類、數字媒體類等專業的教材，也可供從事服務設計相關工作的人員閱讀參考。
作者介紹
編者:張峰//張賀泉//王樣|責編:李磊
目錄
第1章  服務概述
  1.1  服務的定義與內涵
    1.1.1  服務的定義
    1.1.2  服務概念的維度
  1.2  服務的分類
  1.3  服務的特徵
  1.4  服務主導邏輯
    1.4.1  服務主導邏輯的核心觀點
    1.4.2  服務主導邏輯的理論框架
  1.5  服務經濟
    1.5.1  服務經濟的概念
    1.5.2  服務經濟的內涵及發展特徵
  1.6  案例分析
  課後習題
第2章  服務設計概述
  2.1  服務設計的概念與內涵
    2.1.1  服務設計的概念
    2.1.2  服務設計的內涵
  2.2  服務設計的核心活動
  2.3  服務設計的演變
    2.3.1  從市場營銷看服務設計發展
    2.3.2  從服務科學看服務設計發展
    2.3.3  從設計學看服務設計發展
  2.4  服務設計誕生的環境
    2.4.1  從附加價值到核心主體
    2.4.2  設計內容的轉變
    2.4.3  改變的商業環境
  2.5  服務設計的意義
    2.5.1  組織面臨的挑戰
    2.5.2  客戶和組織的焦點差異
    2.5.3  組織孤島
    2.5.4  創新的需要
第3章  創新型設計思維與服務設計流程
  3.1  創新型設計思維
  3.2  設計流程
    3.2.1  設計流程的起源與發展
    3.2.2  設計流程的概念與作用
    3.2.3  流程的本質與設計流程的基本形式
    3.2.4  設計流程中思維的運動模式
  3.3  服務設計流程
    3.3.1  雙鑽石模型概述
    3.3.2  雙鑽石模型的探索階段
    3.3.3  雙鑽石模型的定義階段
    3.3.4  雙鑽石模型的開發階段
    3.3.5  雙鑽石模型的交付階段
第4章  服務設計基礎工具
  4.1  服務設計方法概述
    4.1.1  多學科研究方法
    4.1.2  跨學科研究方法
  4.2  探索階段的服務設計方法

    4.2.1  角色扮演和身體風暴
    4.2.2  用戶日記
    4.2.3  用戶訪談
    4.2.4  生命中的一天
    4.2.5  用戶跟蹤
    4.2.6  服務獵奇
    4.2.7  民族志研究
    4.2.8  焦點小組訪談與用戶論壇
    4.2.9  移情圖
    4.2.10  顧客旅程圖
    4.2.11  系統圖
    4.2.12  需求圖
  4.3  定義階段的服務設計方法
    4.3.1  人物原型
    4.3.2  用戶場景
    4.3.3  討論與投票
    4.3.4  合成牆
    4.3.5  親和圖
    4.3.6  其他工具
  4.4  開發階段的服務設計方法
    4.4.1  頭腦風暴法
    4.4.2  我們可以怎樣
    4.4.3  服務藍圖
    4.4.4  體驗原型
    4.4.5  粗糙原型
    4.4.6  服務原型
  4.5  交付階段的服務設計方法
    4.5.1  可用性測試
    4.5.2  A/B測試
    4.5.3  綠野仙蹤法
    4.5.4  成功指標與服務規範
    4.5.5  提供圖
    4.5.6  服務角色扮演
    4.5.7  服務故事板
    4.5.8  商業模式畫布
    4.5.9  顧客生命周期圖
第5章  產品服務系統
  5.1  從產品到服務
  5.2  產品服務系統概述
  5.3  可持續發展與產品服務系統
  5.4  產品服務系統和當前的經濟轉型
  5.5  產品服務系統的價值與應用
    5.5.1  為企業創造附加值
    5.5.2  產品服務系統的應用
  5.6  產品服務系統和服務設計
第6章  社會創新的機遇與變革
  6.1  體驗經濟與服務設計
    6.1.1  體驗設計的關鍵原則
    6.1.2  服務設計與體驗經濟的關係
    6.1.3  體驗經濟案例分析

  6.2  共享經濟與服務設計
    6.2.1  共享經濟概述
    6.2.2  共享經濟背景下的服務設計
    6.2.3  共享經濟案例分析
  6.3  顧客價值導向
  6.4  創新設計
第7章  服務設計的未來與挑戰
  7.1  服務設計與商業
    7.1.1  服務設計在商業領域面臨的挑戰
    7.1.2  服務設計在商業領域的實施建議
    7.1.3  案例分析：星巴克, 打造第三空間
  7.2  服務設計與政府
    7.2.1  服務設計在政府工作中面臨的挑戰
    7.2.2  服務設計在政府領域的實施建議
    7.2.3  案例分析：浙江「最多跑一次」改革
  7.3  服務設計與教育
    7.3.1  服務設計在教育領域面臨的挑戰
    7.3.2  服務設計在教育領域的實施建議
    7.3.3  案例分析：阿爾托大學服務設計教育改革
  7.4  服務設計與技術
    7.4.1  服務設計在技術領域面臨的挑戰
    7.4.2  服務設計在技術領域的實施建議
    7.4.3  案例分析：Amazon Go無人零售店
  7.5  服務設計與可持續發展
    7.5.1  服務設計在可持續發展中面臨的挑戰
    7.5.2  服務設計在可持續發展中的實施建議
    7.5.3  案例分析：丹麥瓶子回收體系
  7.6  服務設計的未來發展趨勢

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