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服務設計(互聯網+新形態立體化教學資源特色教材)

作者：編者:劉順利//席翠玉//劉鎮川|責編:李婧瑤
出版社：輕工
ISBN：9787518459490

出版日期：2026/04/01
裝幀：平裝
頁數：144

人民幣：RMB 58 元售價：元

內容大鋼

本教材以服務設計的概念、用語、方法、案例與鑒賞為主線，系統梳理了服務設計的基本理論與實踐方法。全書共五章：第一章「概念」，闡述服務設計的內涵、發展脈絡及其與產品設計的關係；第二章「用語」，解釋用戶、利益相關者、價值主張、接觸點等核心術語；第三章「方法」，介紹服務設計流程與常用工具，包括用戶觀察、用戶訪談、用戶旅程圖、服務藍圖等；第四章「案例」，結合具體項目演示完整的實踐流程；第五章「鑒賞」，通過作品直觀呈現設計成果。本教材作為一本校企合作編寫的教材，兼顧理論闡述與方法應用，輔以豐富的案例實踐，力求實現系統性與可操作性的有機結合，既可以作為課堂參考，也可以為設計從業者提供實用指南。

作者介紹

編者:劉順利//席翠玉//劉鎮川|責編:李婧瑤

第一章  概念
  一、基本概念
    1.從「設計工具」到「設計師」
    2.設計師的挑戰與機遇
    3.設計師的感受力修煉
    4.服務設計與服務經濟
    5.從物質設計到非物質設計
  二、產品服務系統的特徵
    1.非物質化
    2.體驗至上
    3.共享主張
    4.共創思維
    5.服務可見
    6.服務全局
  三、產品服務系統的分類
    1.產品導向
    2.使用導向
    3.結果導向
  四、服務設計對產品設計的影響
  五、服務與產品設計的演變模式
    1.獨立的兩方逐漸相關聯
    2.基於產品開展服務設計
    3.基於服務推動產品設計
    4.產品與服務的整合設計
  思考與實踐
第二章  用語
  一、基本用語
    1.用戶
    2.利益相關者
    3.價值主張
  二、進階用語
    1.接觸點
    2.服務旅程
    3.服務前端/後端
    4.用戶體驗
  思考與實踐
第三章  方法
  一、常規設計流程
    1.第一階段：發現（發散）
    2.第二階段：定義
    3.第三階段：構思（發散）
    4.第四階段：交付
  二、簡明服務設計流程與工具導引
  三、階段一：問題洞察工具箱
    1.利益相關者關係圖
    2.用戶觀察
    3.用戶訪談
    4.用戶畫像
  四、階段二：方案設計工具箱
    1.用戶旅程圖

    2.服務系統圖
  五、階段三：優化交付工具箱
    1.服務情景
    2.原型測試
    3.服務藍圖
    4.軟硬體支持產品
  思考與實踐
第四章  案例
  一、概述：舊衣回收與時尚再造服務系統設計
  二、第一階段：問題洞察
    1.利益相關者關係圖
    2.用戶觀察與訪談
    3.用戶畫像
  三、第二階段：方案設計
    1.用戶旅程圖
    2.服務系統圖
    3.支持產品的初步構想
  四、第三階段：優化交付
    1.服務情景
    2.原型測試
    3.服務藍圖
    4.軟硬體支持產品
  思考與實踐
第五章  鑒賞
  一、社區即時送達服務設計
    1.項目簡介
    2.作品展示
  二、喚醒之墟——元宇宙博物館服務設計
    1.項目簡介
    2.作品展示
  思考與實踐
參考文獻
後記

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