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接話高手

  • 作者：編者:葉千結|責編:姜程程
  • 出版社：北京日報
  • ISBN：9787547752005
  • 出版日期：2025/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：86
人民幣：RMB 49 元      售價：元
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內容大鋼
    本書聚焦接話技巧，剖析「高情商接話」與「一般接話」差異，強調高情商接話需分析場合、對象及話語內涵，快速判斷並恰當表達。書中分九章，涵蓋日常、職場、會議、商務、社交等場景，各場景下有諸多「高手金句」，如職場中上司詢問工作適應情況的接話方法，會議里上司誤解時的解釋技巧等。還包括含蓄接話、明確目標溝通、邏輯縝密表達、委婉拒絕等方面內容，為讀者提供全面接話指導，助其成為溝通主導者，贏得人心。
作者介紹
編者:葉千結|責編:姜程程
目錄
第一章  巧妙接話，再也不會冷場
  ◎高手金句
  開場白后，了解對方情緒再接話
  傳遞意圖時，重複對方表述內容的妙處
  對方吐苦水時，別隻用「是嗎」來接話
  談話陷入僵局，用接話營造共鳴感
  不談抽象意義，用你的細微感受來回應
  避免干擾溝通，要在恰當的時機接話
  「聊習慣」，讓溝通變得更有溫度
  對方詢問近況，用瑣事填補冷場
  接住有關天氣的話題，讓交流進一步延伸
第二章  職場接話，贏得同事的尊重
  ◎高手金句
  上司問你是否適應工作，你該如何接話
  上司臨時給你增加任務，你該怎樣回應
  上司和你聊其他領導的八卦，你該如何接話
  上司讓你「看著辦」，你該如何巧妙回答
  彙報時上司說到工作方法，你該怎麼提建議
  下級懷疑上司的工作方法，你該怎麼平衡
  老同事突然說你工作能力有待提高，你該怎樣接話
  同事對他該做的工作有情緒，你該如何安撫
  同事試探你能否違反流程，你該怎麼拒絕
  同事說你的運氣特別好，你可以這樣回復
  同事笑你「不能喝」，這樣回應既幽默又顯格局
  當遭遇「關係戶」質疑時，聰明人這樣應對
第三章  會議接話，引領集體思維
  ◎高手金句
  上司突然讓你介紹情況，你該怎樣開始
  上司在會議上對你有誤解，你該如何解釋
  上司提出可以散會了，你該怎樣接話
  上司詢問工作執行是否存在困難，你該怎樣回復
  上司讓你表達看法，你該這樣提出建議
  參會者質疑你對工作的投入程度，你該怎樣闡述
  參會者提出反對意見，你該如何應對
  參會者轉移話題，你該如何拉回話題
第四章  商務場合接話，正面影響對手認知
  ◎高手金句
  客戶透露抵達行程，你該如何委婉應答
  客戶說項目完成多虧了你，你該如何巧妙接話
  客戶打電話抱怨找不到你的上司，你該如何巧妙應答
  客戶想要了解公司新聞，你該如何恰當回應
  客戶談到「二選一」的話題，你該如何正確接話
  乙方談到具體需求的話題，你該如何接住話茬
  對方想要討論未來的合作穩定性，你該如何精準回應
  對方想要突破你方談判底線，你該如何穩妥應對
  對方想要打破談判僵局時，你該如何靈活應對
  談判時對方提到重要問題，你該如何審慎應答
第五章  社交接話，分清場合再開口
  ◎高手金句
  聚會中合作方誇獎你，你該如何接話

  有人請你幫忙，這樣輕鬆接過話題
  活動後有人感謝你，如此表達最合理
  公司聚餐時領導說「辛苦了」，如何高情商接話
  客人為遲到道歉，可以這樣接過話茬兒
  客人談及出席人選，最合適的接話內容
第六章  含蓄接話，引而不發是智慧
  ◎高手金句
  有人向你打聽收入，含糊其詞轉移話題
  自己不了解的話題，「偷換概念」即可
  領導讓你表態，但你不願意明說
  面對細節提問，假裝忘記也是一招兒
  少用肯定詞接話，讓溝通留有餘地
  不說具體原因，壓縮對方追問空間
  用好反義詞，讓別人自行思考想象
  打個有趣的比方，利用修辭化解矛盾
  轉移肯定點，對方領悟後有回味
第七章  明確目標，帶著目的來溝通
  ◎高手金句
  說出關鍵點，瞬間抓住對方的心
  把要求細化，更容易被接受
  找到價值共鳴點，促進雙方共同成長
  正向賦能，強化認同感
  提供具體支持，使方案落地可行
  把細節說清楚，讓對方充分地信任你
  突出核心價值，讓對方印象深刻
  客觀平衡，體現理性視角
  態度明確不拖沓，堅守個人邊界
  深度共情的同時，主動創造聯結
  目標導向清晰，推動從說到做的轉化
  先共情再解決，弱化對立感
  提供明確的解決方案，並承諾後續支持
  聚焦成長，引導積極態度
  積極回應讚賞，傳遞正向反饋
  主動承諾會做出改進，展現擔當
  表達共情，表明你的理解與支持
  推動即時行動，強化執行力
  先肯定再提出異議，淡化對立感
  明確解決方案，給出實質承諾
  主動擔當，成為團隊主心骨
  用細節支撐承諾，增強說服力
  抓住對方的切身利益，才是協商的關鍵
  聚焦產品核心優勢，抓住對方眼球
第八章  邏輯縝密，把話說得天衣無縫
  ◎高手金句
  回話切忌模稜兩可
  突出專業性，強化方案的可信度
  保留開放的態度，體現尊重
  提供實際支持，降低理解門檻
  坦誠面對局限，體現真誠
  前後有序，注意回話的條理性

  說話留有餘地，確保有迴旋的空間
  坦誠說明局限，主動提供替代方案
  接納分歧，平衡各方利益
  勇敢承擔，做出承諾
  有一說一，接話內容要真實
第九章  委婉拒絕，別讓不好意思害了你
  ◎高手金句
  委婉拒絕回答涉及隱私的問題
  明確界定話題屬性，使拒絕更合理
  合理地拒絕，並適時安撫對方
  合理表達邊界，保留互動空間
  用幽默的方式表達，更能化解尷尬
  建立情感聯繫，降低抵觸感
  坦誠說明擔憂，增強理由的合理性
  坦誠自己的局限性，贏得理解
  從對方的立場出發，巧妙表示拒絕

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