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全媒體運營師(第3版)/客戶世界管理-運營-技能基準系列

  • 作者：趙溪//張艷//張文譜//梁偉|責編:高屾|繪畫:杜偲瑞
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302706953
  • 出版日期：2026/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：255
人民幣：RMB 78 元      售價：元
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內容大鋼
    在產品多樣、競爭加劇、流量稀缺、消費者追求極致體驗、企業追求成本與效益平衡的當下，如何做好從服務客戶到經營客戶的所有工作，是每位經營者都在考慮的問題。本書共10章，內容包括數字經濟背景下的新機遇、社會化營銷、流量生態建設、基於流量經營的個人品牌打造、短視頻運營概述與實操要點、直播運營、社群運營及搭建、從品牌到產品的四維營銷管理、全媒體社交化客戶關係管理、新媒體平台特點與內容禁忌。
    本書旨在助力傳統企業完成線上全媒體布局、傳統營銷轉型，推動傳統客服行業做好轉型工作，指導線下企業利用私域流量做好服務工作，進而引導企業在全域流量運營中服務好客戶、經營好客戶，形成服務營銷一體化、服務運營一體化、服務公關一體化的全新模式。
    本書可作為企業經營者開展線上布局的參考書，也適合變化的客服中心負責人、求發展的客服從業者學習；還可供自媒體從業者、線下連鎖店經營者、運營或產品崗位從業者閱讀。
作者介紹
趙溪//張艷//張文譜//梁偉|責編:高屾|繪畫:杜偲瑞
目錄
第一章  數字經濟背景下的新機遇
  第一節  全媒體運營師的產生背景
  第二節  互聯網的發展變革
    一、我國互聯網發展階段與行業分析
    二、數字化變革
    三、數字經濟背景下的服務交互演變
  第三節  全員服務營銷核心思維與機會點
    一、全員服務營銷的優勢
    二、全媒體運營中心服務營銷升級場景
    三、服務營銷之銷售準備八部曲
第二章  社會化營銷
  第一節  社會化媒體的認知
    一、互聯網發展與營銷手段的變化
    二、什麼是社會化媒體
    三、社會化媒體的特點
    四、社會化媒體營銷的特點與規則
  第二節  社會化營銷生態的運營與互動
    一、社會化營銷概述
    二、社會化營銷的關鍵點
    三、社會化營銷的價值
    四、社會化營銷的運營環節
第三章  流量生態建設
  第一節  關於流量的認知
    一、流量概述
    二、線上流量的分類
  第二節  私域流量轉化機制
    一、私域流量的核心
    二、私域流量經營的價值
    三、私域流量的轉化
    四、流量生態圈之私域驅動因素
  第三節  微信生態運營
    一、微信生態家庭成員及價值
    二、微信生態的價值
    三、微信私域流量經營
第四章  基於流量經營的個人品牌打造
  第一節  打造個人品牌
    一、為什麼要打造個人品牌
    二、個人品牌打造的八部曲
  第二節  什麼是個人品牌打造
    一、人設的認知
    二、如何打造個人品牌
  第三節  個人品牌打造的核心邏輯
    一、符合品牌調性
    二、符合用戶圈層
    三、展現權威性
    四、樹立積極正面的形象
    五、符合主流價值觀
  第四節  如何圍繞個人品牌產出內容
    一、分析用戶特點
    二、優質內容的輸出

    三、優質內容帶來的價值
    四、讓內容迅速傳播的技巧
  第五節  多維度內容運營及聯動打法
    一、基於個人品牌打造的「短視頻＋直播」聯動打法
    二、基於個人品牌打造的微信經營
第五章  短視頻運營概述與實操要點
  第一節  短視頻行業的發展
    一、短視頻行業整體情況
    二、平台創作者生態與平台選擇
    三、短視頻的未來趨勢
  第二節  短視頻的拍攝與剪輯
    一、短視頻生產流程
    二、團隊配置及人員分工
    三、拍攝的要點和技巧
    四、手機剪輯軟體及應用
  第三節  優質賬號三大要素
    一、清晰的定位
    二、高質量的短視頻內容
    三、賬號運營：內容分發、用戶維繫、數據分析
  第四節  短視頻的運營模式
    一、短視頻運營的優勢
    二、短視頻與品牌商
    三、短視頻與電商
  第五節  短視頻營銷與變現方式
    一、短視頻營銷的特點
    二、短視頻營銷的五大技巧
    三、短視頻變現
  第六節  短視頻數據化運營管理
    一、讓數據指導內容創作方向
    二、視頻數據分析
第六章  直播運營
  第一節  直播營銷的概念
    一、直播行業概述
    二、電商直播行業的發展現狀
    三、電商直播的發展前景
    四、各大直播平台介紹
    五、直播平台底層邏輯與流量的推薦機制
  第二節  直播策劃和準備
    一、直播間的定位
    二、直播間的核心要素
    三、直播間的架構
    四、直播間的場景布置
    五、直播間的排品邏輯
    六、主播直播間的循環話術設計
    七、直播間的營銷工具
    八、短視頻和直播的互動運營策略
  第三節  直播的數字運營必備知識
    一、直播間新號運營階段概覽
    二、直播間流量的類型
    三、直播間賽馬機制

    四、直播間「破圈層」機制
    五、直播間標籤清洗與模型矯正
  第四節  直播的數字化實時診斷與復盤
    一、直播間的數字核心指標
    二、直播流量監測與數據分析優化
    三、直播的曝光率
  第五節  廣告投流的底層邏輯
    一、小店隨心推與巨量千川的定位和邏輯
    二、直播間常用投流類型與策略
  第六節  三大文化直播推薦
    一、鄉村振興直播
    二、文化傳承直播
    三、生態環境保護直播
  第七節  新鄉郵政鄉村振興全媒體運營案例解析
    一、背景
    二、戰略定位
    三、新鄉郵政鄉村振興全媒體運營案例
    四、案例總結
第七章  社群運營及搭建
  第一節  社群的基本概念
    一、什麼是社群
    二、社群的分類
    三、社群的作用與價值
    四、哪些產品品類適合做社群
  第二節  如何搭建社群私域
    一、找准社群定位
    二、確定轉化方式
    三、配置群成員
    四、規劃群服務內容
    五、制定社群規則
    六、總結社群運營經驗
  第三節  社群私域運營管理
    一、社群私域運營管理的要素
    二、社群私域運營管理的目標
    三、社群私域生命周期的運營策略
第八章  從品牌到產品的四維營銷管理
  第一節  品牌定位
    一、為消費者導航
    二、提高品牌精度
  第二節  線上與線下立體化互動營銷與傳播
    一、搭載升級，衍生立體化互動營銷與傳播
    二、搭建立體化互動營銷框架的要素
    三、立體覆蓋，全面激活互動推廣
    四、營銷活動的運營與策劃
  第三節  渠道選品技巧與產品運營
    一、渠道選品的概念
    二、渠道選品的意義
    三、渠道選品的技巧
    四、產品運營
  第四節  內容為王——提煉產品賣點的13個維度

    一、品牌故事
    二、價格優勢
    三、包裝設計
    四、獨特工藝
    五、重塑認知
    六、社交需求
    七、價值共鳴
    八、差異化服務
    九、創造溢價
    十、聚焦場景
    十一、用戶體驗
    十二、製造稀缺性
    十三、銷售信任
第九章  全媒體社會化客戶關係管理
  第一節  全媒體時代會員經營趨勢
    一、從渠道為王到產品為王
    二、從獲取流量到經營流量
    三、從經營會員到經營粉絲
    四、全生命周期會員經營
    五、從大眾到小眾
    六、從服務到服務營銷
    七、客戶關係從弱到強
  第二節  全媒體渠道互動與交互設計
    一、全媒體接入渠道
    二、全媒體接入方式
  第三節  全媒體獲客渠道
    一、流量的來源與轉化
    二、私域流量的客戶運營
  第四節  數字化驅動智能營銷
    一、客戶信息數字化
    二、會員激勵
  第五節  全民帶貨時代的會員經營
    一、會員拉新
    二、會員留存
    三、全員營銷機制
  第六節  全媒體活動策劃與運營
    一、全媒體活動策劃
    二、全媒體活動運營
第十章  新媒體平台特點與內容禁忌
  第一節  新媒體的特點
  第二節  新媒體平台的分類
  第三節  七大主流新媒體平台深度拆解
    一、七大主流平台基本信息
    二、七大主流平台用戶畫像、平台特點、變現思路及發展趨勢
    三、主流平台的有效策略
    四、主流平台現階段的特點
  第四節  新媒體平台內容創作規範與禁忌
    一、創作規範：構建正向價值的基石
    二、創作禁忌：規避風險的紅線
    三、禁忌辭彙：識別與避免敏感辭彙

參考文獻

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