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危機管理(第3版新編21世紀工商管理系列教材)

  • 作者：編者:劉剛|責編:劉存宇
  • 出版社：中國人民大學
  • ISBN：9787300347141
  • 出版日期：2026/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：291
人民幣：RMB 55 元      售價：元
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內容大鋼
    危機管理能力是組織謀求生存和發展不可或缺的一項能力，越來越多的高校將危機管理列為學生培養計劃的重要課程之一。本書順應這一趨勢編寫而成，旨在為學生提供盡可能全面的危機管理知識，幫助學生更好地培養危機管理能力。
    本書具有如下特點：結構合理，邏輯性強；案例豐富，覆蓋面廣；重點突出，易於把握；語言生動，趣味性強。第3版保持了原有的總體框架，對各章內容進行了優化與更新，新增了危機管理前沿內容以及更具時效性的典型案例，並對原有案例的數據與素材進行了全面更新。
    本書適用範圍很廣，可作為本科生和學術型研究生的教材，也可作為MBA、EMBA等專業學位學員的學慣用書。組織管理人員可以通過閱讀本書加深對危機管理的理解，提升預防和處理危機的能力。
作者介紹
編者:劉剛|責編:劉存宇
   劉剛，管理學博士，中國人民大學商學院教授、博士生導師。曾任企業管理系主任、MBA項目中心主任，兼任中國企業管理研究會常務副理事長。研究領域為企業戰略與文化、傳統管理思想等。出版各類著作50余部，發表核心期刊論文70余篇，主持國家社會科學基金重點項目等國家及省部級課題7項。入選北京市優秀人才培養資助項目、中國人民大學傑出學者，2次獲評中國人民大學年度「十大教學標兵」。主講的「管理學原理」課程入選國家精品在線開放課程、北京高等學校優質本科課程。獲中國社會科學院優秀科研成果獎、北京市教育教學成果獎等多項省部級獎勵。
目錄
第1章  危機概述
  引例  新冠疫情下的馬士基
  一、危機的定義與特徵
  二、危機的生命周期
  三、危機誘因及危機分類
  四、企業生命周期與企業危機
第2章  危機管理概述
  引例  一把吉他引發的危機
  一、危機管理的內涵
  二、危機管理的原則
  三、危機管理過程
  四、企業危機管理理論與實踐的發展
第3章  危機預防概述
  引例  鴻茅藥酒跨省追捕事件
  一、危機預防的內涵
  二、危機預防的內容
  三、危機意識的培養
第4章  危機管理計劃
  引例  英國海上石油公司危機管理計劃的制訂
  一、危機管理計劃的內容
  二、危機管理計劃的制訂
  三、危機管理計劃的培訓
  四、危機管理計劃的演習
第5章  危機預警
  引例  「善變」的雅芳
  一、危機預警的內涵
  二、危機監測
  三、危機預評估
  四、危機預報
  五、危機預警失靈的原因
第6章  危機預控
  引例  貴州茅台「國酒」商標案
  一、危機預控的內涵
  二、危機預控的基本策略
第7章  危機處理概述
  引例  西貝「報復性漲價」事件
  一、危機處理的內涵
  二、危機處理的步驟
  三、危機處理的注意事項
第8章  危機調查與評估
  引例  「召回門」事件敲醒豐田
  一、危機調查
  二、危機評估
第9章  危機處理策略
  引例  雙匯與瘦肉精風波
  一、危機中止策略
  二、危機隔離策略
  三、危機消除策略
第10章  危機利用策略
  引例  一則聲明化危為機：1314茶促銷造假事件

  一、危機利用策略概述
  二、逆向思維策略
  三、正面迎敵策略
  四、側面出擊策略
第11章  危機恢復
  引例  海航債務危機
  一、企業內部恢復
  二、企業形象與市場恢復
  三、危機管理總結
第12章  危機管理溝通
  引例  小米SU7爆炸事件
  一、危機管理溝通概述
  二、危機管理中的內部溝通
  三、危機管理中的外部溝通
  四、危機管理中的政府溝通
第13章  危機管理中的媒體公關
  引例  拼多多優惠券事件
  一、媒體公關及其在危機管理中的重要性
  二、新聞發言人的確定及工作職責
  三、新聞發布會的組織
  四、新聞稿的撰寫與發布
  五、媒體採訪與接待
  六、媒體關係的建立與維護
第14章  外部環境變化與危機管理
  引例  華為供應鏈危機
  一、政策法律環境變化引發的危機管理
  二、惡性競爭引發的危機管理
  三、意外事故引發的危機管理
  四、自然災害引發的危機管理
  五、媒體負面報道引發的危機管理
第15章  企業內部失控引發的危機管理
  引例  俞敏洪遭遇性別歧視危機
  一、企業擴張過快引發的危機管理
  二、戰略與職能活動失誤引發的危機管理
  三、企業集團管控失靈引發的危機管理
  四、高管團隊不和引發的危機管理
  五、員工流失引發的危機管理
第16章  傳統文化與企業危機管理
  引例  當瘋狂英語遭遇「家暴」
  一、傳統文化中的危機管理思想
  二、儒家「憂患意識」與企業危機管理
  三、法家思想與企業危機管理
  四、道家思想與企業危機管理
  五、兵家思想與企業危機管理
參考文獻

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