幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

汽車維修接待實務(第3版職業教育汽車類專業教材)

  • 作者：編者:王彥峰|責編:郭躍
  • 出版社：人民交通
  • ISBN：9787114206597
  • 出版日期：2026/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：159
人民幣：RMB 35 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    本書是職業教育汽車類專業教材。其主要內容包括汽車維修服務概述、維修服務人員商務禮儀、維修服務流程式控制制、維修接待的服務營銷、常見維修服務項目接待、客戶關係管理、維修服務接待的商業素養提升與職業發展。
    本書可作為職業院校汽車服務與營銷專業核心教材，也可作為汽車維修服務接待人員在職培訓及自學指導用書。
作者介紹
編者:王彥峰|責編:郭躍
目錄
第一章  汽車維修服務概述
  第一節  汽車維修行業與企業認知
  第二節  汽車維修接待崗位認知
  本章小結
  思考與練習
第二章  維修服務人員商務禮儀
  第一節  維修服務接待人員的禮儀概述
  第二節  汽車維修服務接待禮儀
  第三節  維修服務接待人員禮儀操作
  第四節  維修服務接待典型場景禮儀
  本章小結
  思考與練習
第三章  維修服務流程式控制制
  第一節  預約流程的控制及結果評價
  第二節  維修接待準備
  第三節  客戶接待及維修工單製作
  第四節  車間維修與維修進度監控
  第五節  質量控制與客戶車輛交付準備
  第六節  客戶車輛交付與結算
  第七節  客戶售後跟蹤
  第八節  非活躍客戶服務提醒
  本章小結
  思考與練習
第四章  維修接待的服務營銷
  第一節  服務營銷概念
  第二節  汽車精品及養護品銷售
  第三節  技術營銷
  本章小結
  思考與練習
第五章  常見維修服務項目接待
  第一節  維修項目接待概述
  第二節  燃油車常見項目的維修接待問診
  第三節  事故車項目的維修接待
  第四節  維護車輛的維修接待
  第五節  新能源汽車的維修服務接待
  本章小結
  思考與練習
第六章  客戶關係管理
  第一節  客戶關係管理概述
  第二節  客戶抱怨與投訴的應對
  第三節  客戶滿意度提升
  本章小結
  思考與練習
第七章  維修服務接待的商業素養提升與職業發展
  第一節  維修服務接待的商業素養提升
  第二節  維修服務接待的職業生涯規劃
  本章小結
  思考與練習
參考文獻

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032