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顧客共同生產對服務創新績效的影響研究/中國經濟高質量發展書系

  • 作者：徐朝霞|責編:李思嘉
  • 出版社：西南財大
  • ISBN：9787550469051
  • 出版日期：2025/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：224
人民幣：RMB 88 元      售價：元
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內容大鋼
    本書主要圍繞顧客共同生產如何對服務創新績效產生影響這一核心問題展開，採用定量研究和定性研究相結合的方式展開深入的理論分析和實踐探討。首先，本書以知識密集型服務企業為例，聚焦顧客共同生產對服務創新績效的影響機制，並開展理論構建和實證研究。本書對顧客共同生產進行界定和測量，給出顧客共同生產的整合性定義，將顧客共同生產劃分為信息溝通、協同合作及適應性調整三個維度。在此基礎上，本書提出並驗證顧客共同生產對服務創新績效影響的結構方程模型，研究證實：顧客共同生產對服務創新績效存在顯著的正向影響，同時顧客共同生產的三個維度均對服務創新績效存在顯著的正向影響；顧客知識轉移對顧客共同生產和服務創新績效的關係存在完全的中介作用；創新導向對顧客知識轉移與服務創新績效的關係具有正向的調節作用。其次，本書對星巴克、君智戰略咨詢、「影響力馬拉松系列賽」以及攜程旅行網等服務企業中顧客參與服務創新的案例進行研究，歸納出顧客參與服務創新的典型模式，並針對當前顧客參與服務創新面臨的現實挑戰提出針對性的對策建議。
作者介紹
徐朝霞|責編:李思嘉
    徐朝霞，女，廣西柳州人，西南財經大學管理學博士，現為成都體育學院特聘副教授。主要研究方向為服務創新、體育社會組織管理等。在國內各級刊物上發表多篇學術論文，主持國家社會科學基金項目一項，參與國家體育總局決策咨詢研究項目一項。
目錄
第一章  緒論
  第一節  研究背景
  第二節  研究目的和意義
  第三節  研究方法
  第四節  技術路線與結構安排
第二章  文獻和理論回顧
  第一節  服務創新的相關研究
  第二節  顧客共同生產的相關研究
  第三節  顧客知識轉移的相關研究
  第四節  已有研究評述
第三章  理論框架與研究假設
  第一節  概念界定和理論框架
  第二節  研究假設的提出
  第三節  本章小結
第四章  問卷設計與預測試
  第一節  問卷設計的原則與程序
  第二節  變數測量
  第三節  問卷預測試和小樣本檢驗
  第四節  本章小結
第五章  數據收集與數據評估
  第一節  數據收集
  第二節  數據的描述性統計分析
  第三節  量表的信度和效度檢驗
  第四節  本章小結
第六章  假設檢驗與模型驗證
  第一節  顧客共同生產對服務創新績效的影響
  第二節  顧客共同生產對顧客知識轉移的影響
  第三節  顧客知識轉移對服務創新績效的影響
  第四節  顧客知識轉移的中介作用模型
  第五節  創新導向的調節作用模型
  第六節  實證研究結果與啟示
第七章  顧客參與服務創新的案例及策略分析
  第一節  星巴克的客戶服務創新
  第二節  君智戰略咨詢的嵌入式服務創新
  第三節  「影響力馬拉松系列賽」的公益服務創新
  第四節  攜程旅行網的顧客定製旅行服務創新
  第五節  本章小結
第八章  顧客參與服務創新面臨的現實挑戰與對策建議
  第一節  顧客參與服務創新面臨的現實挑戰
  第二節  提升顧客參與服務創新績效的對策建議
  第三節  本章小結
第九章  研究結論、不足與展望
  第一節  研究結論
  第二節  研究的不足與展望
參考文獻
附錄

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