內容大鋼
本書由江蘇省社會科學院編寫，旨在為全省網格員提供學習指南。基層治理是社會治理根基，網格化治理優勢顯著，江蘇在該領域成效突出。網格化治理可提升基層治理效率、公共服務能力和風險防控能力。網格員素質影響治理效能，需提升職業素養與工作技能，強化理論與實踐結合的培訓模式，激發責任感與使命感。
全書共五章，第一章介紹網格員的定義、角色、職責和崗位要求；第二章闡述網格員應具備的價值觀、政治素養和法律素養；第三章說明需提升的服務群眾、溝通表達、信息收集和矛盾化解能力；第四章講解需掌握的法律法規；第五章講述需鍛煉的組織動員群眾、糾紛排查化解、巡查走訪、突發事件應對和上級交辦事務處理技巧。通過本書學習，網格員能更好履行職責，為江蘇基層治理貢獻力量。
目錄
第一章 何謂網格員
第一節 什麼是網格員
一、網格員出現的背景
二、網格員的職業定位
三、網格員隊伍配置與未來發展
第二節 網格員的角色扮演
一、信息採集員
二、百姓辦事員
三、矛盾調解員
四、安全監督員
五、社會事務協管員
六、政策宣傳員
第三節 網格員的基本職責
一、採集基礎信息
二、收集社情民意
三、事件發現與處理
四、組織治安巡防
五、調解矛盾糾紛
六、服務網格群眾
七、做好政策宣傳
八、完成上級部門和網格管理機構交辦的其他工作任務
第四節 網格員的崗位要求
一、為人民服務是網格員工作的出發點和根本落腳點
二、網格員的崗位要求
三、網格員的能力要求
四、網格員的內在要求
第二章 網格員需具備哪些素養
第一節 網格員應樹立的價值觀
一、品行端正
二、熱愛祖國
三、為民奉獻
四、團結合作
第二節 網格員應具備的政治素養
一、對黨忠誠的政治品格
二、人民至上的政治立場
三、知重負重的政治擔當
四、卓越優異的政治能力
第三節 網格員應具備的法律素養
一、遵紀守法
二、學法懂法
三、依法辦事
第三章 網格員需提升哪些能力
第一節 服務群眾能力
一、人民至上，樹立服務理念
二、知己知彼，了解服務對象
三、深化調研，豐富服務內容
第二節 溝通表達能力
一、善於共情
二、創設情境
三、及時回復
第三節 信息收集能力
一、信息收集前注重提醒和告知
二、信息收集時注重分類和判斷
三、信息收集后注重答疑和總結
第四節 矛盾化解能力
一、釐清矛盾類型，靶向解決矛盾
二、樹立法治思維，加強普法宣傳
三、巧用望聞問切，提升化解效率
第四章 網格員需掌握哪些法律法規
第一節 《中華人民共和國民法典》相關內容
一、關於物權的法律法規
二、關於婚姻家庭的法律法規
三、關於繼承等方面的法律法規
第二節 《江蘇省城鄉網格化服務管理辦法》相關內容
第三節 各城市（地區）網格化服務相關條款
一、江蘇省外部分城市（地區）網格化服務管理條例
二、江蘇省各地區網格化服務管理條例簡介
第五章 網格員需鍛煉哪些技巧
第一節 組織動員群眾技巧
一、動員群眾
二、召開居民會議
三、社區媒體宣傳
四、網路傳媒利用
五、組織志願者
第二節 糾紛排查化解技巧
一、面對面調解法
二、背靠背調解法
三、換位思考法
四、褒揚激勵法
五、情感觸動法
六、明法析理法
七、利弊分析法
八、熱處理法和冷處理法
九、調查舉證法
十、重點突破法
十一、批評教育法
十二、代入輿論情境法
十三、多方協助調解法
第三節 巡查走訪技巧
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