目錄
第一章 金融消費者權益保護基礎理論
第一節 金融消費者權益保護的內涵外延與沿革趨勢
第二節 保護金融消費者權益的立法實踐概況與要素原則
第三節 金融消費者財產權益保護
第四節 金融消費者人格權益保護
第五節 保護金融消費者權益的重要性
第二章 域外金融消費者權益保護立法和監管的探索與實踐
第一節 美國：構建完善的法律體系及綜合性消費者權益保護機制
第二節 英國：實施「雙峰監管」模式，設立獨立的專業教育機構以及完善的金融糾紛解決機制
第三節 日本：金融混業經營模式，強調消費者權益保護，引入金融ADR制度的策略
第三章 金融行業所涉消費者權益保護
第一節 互聯網信貸消保規範概述
第二節 互聯網金融消費者權利救濟途徑
第三節 金融消費者權益保護目前存在的問題
第四節 金融企業合規建議
第四章 數字金融所涉新型金融消費者權益保護
第一節 數字金融興起對金融業務及金融消費者權益保護的影響
第二節 數字金融消費者權益保護現狀
第三節 數字金融領域的金融消費者權益保護問題
第四節 數字金融企業合規建議
第五章 客戶個人信息保護
第一節 立法概況
第二節 客戶個人信息處理存在的風險
第三節 個人徵信領域的客戶個人信息保護
第四節 企業個人信息保護合規建議
第六章 中國金融消費者權益保護優秀實踐
中國平安：維護金融消費者合法權益，共築和諧穩定金融環境
一、案例背景
二、具體舉措
三、成效成果
四、經驗啟示
螞蟻集團：夯實消保長效管控機制，樹立金融消保新標桿
一、案例背景
二、具體舉措
三、成效成果
四、經驗啟示
中國外貿信托：全流程、全鏈條、全場景——構建消保「大協同」工作體系
一、案例背景
二、具體舉措
三、成效成果
四、經驗啟示
馬上消費：科技築牢反詐堤壩 馬上守護消費權益——防範打擊電信詐騙實踐經驗
一、案例背景
二、具體舉措
三、成效成果
四、經驗啟示
上海農商銀行：「心」之所向「家」之所在「園」之所享
一、案例背景
二、具體舉措
三、成效成果
四、經驗啟示
中國銀保信：保險服務質量指數
一、案例背景
二、具體舉措
三、成效成果
四、經驗啟示
渤海銀行：站穩金融為民立場，匯聚金融教育力量——金融志願服務勇擔當
一、案例背景
二、具體舉措
三、成效成果
四、經驗啟示
泰康在線：引領保險業多元化投訴解紛新紀元，ODR調解構築高效溝通橋樑
一、案例背景
二、具體舉措
三、成效成果
四、經驗啟示
信也科技：回溯機制升級消費體驗，聯合消保發揮機構優勢，學術研究意在制度共建
一、案例背景
二、具體舉措
三、成效成果
四、經驗啟示
人保財險：快速處理「杜蘇芮」颱風案件
一、案例背景
二、具體舉措
三、成效成果
四、經驗啟示
第七章 金融消費者權益保護面臨的挑戰和發展趨勢
第一節 金融消費者權益保護所面臨的潛在風險和挑戰
第二節 金融消費者權益損害風險成因分析
第三節 金融消費者權益保護的發展趨勢
[