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高速鐵路客運組織(第3版軌道交通類高等職業教育高速鐵路客運服務專業系列教材)

  • 作者：編者:王慧//李嘉琦|責編:周楊
  • 出版社：西南交大
  • ISBN：9787577403519
  • 出版日期：2025/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：194
人民幣：RMB 39 元      售價：元
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內容大鋼
    本書按照《高等職業學校高速鐵路客運服務專業教學標準》要求編寫，以實際崗位需求為目標，堅持實用可行的原則，實現職業技能提升。每個任務後面增加了實訓情境描述和任務單，方便實訓課程的組織與實施，增加課程思政教學設計。
    本書共分為六個項目，主要內容包括：項目一高速鐵路電子客票售票作業、項目二高速鐵路車站客運作業、項目三複興號智能動車組列車客運乘務作業、項目四高速鐵路客運服務信息系統、項目五高速鐵路客運服務、項目六高速鐵路客運安全管理與應急處置。
作者介紹
編者:王慧//李嘉琦|責編:周楊
目錄
項目一 高速鐵路電子客票售票作業
  任務1 高速鐵路售票工作基礎知識
  任務2 窗口電腦售票
  任務3 自助售票
  複習思考題
項目二 高速鐵路車站客運作業
  任務1 旅客進站組織
  任務2 檢票及站台乘降組織
  任務3 旅客出站組織
  任務4 站、車交接作業
  複習思考題
項目三 復興號智能動車組列車客運乘務作業
  任務1 二等座客運乘務作業
  任務2 商務、一等座客運乘務作業
  任務3 列車長客運乘務作業
  複習思考題
項目四 高速鐵路客運服務信息系統
  任務1 鐵路客票系統運用
  任務2 旅客服務信息系統運用
  任務3 鐵路客戶服務中心系統運用
  複習思考題
項目五 高速鐵路客運服務
  任務1 高速鐵路智能客運服務
  任務2 高速鐵路重點旅客服務
  任務3 高速鐵路旅客遺失品服務
  任務4 旅客投訴處理
  任務5 節假日與軍人優先運輸服務
  任務6 高速鐵路客運營銷服務
  複習思考題
項目六 高速鐵路客運安全管理與應急處置
  任務1 車站客運安全管理與應急處置
  任務2 動車組列車客運安全管理與應急處置
  複習思考題
參考文獻

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