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輿情應急處置心理學策略與方法

作者：史光輝|責編:徐玉霞
出版社：中國文史
ISBN：9787520548939

出版日期：2025/03/01
裝幀：平裝
頁數：291

人民幣：RMB 68 元售價：元

內容大鋼

如何科學、有效地進行輿情應急處置，既是緊迫的現實任務，也是一項值得研究的學術課題。作者以嚴謹、科學的行文方式，將基礎理論知識和具體實踐操作相結合，從心理學的角度出發，通過詳細剖析輿情應急處置的心理學現象和實戰案例，為廣大讀者提供一套科學、實用的輿情應對方案，深刻揭示了輿情背後的心理學動機和運行規律，從而能夠幫助讀者更好地理解輿情危機的本質和規律，掌握有效的應對策略和方法，提升應對輿情危機的能力。

作者介紹

史光輝|責編:徐玉霞
史光輝畢業於北京師範大學電腦和北京大學心理學專業。長城新媒體集團「問政河北」負責人，輿情處置專家。具有能源、金融、醫療、教育、文旅、安全生產等行業豐富的輿情研判處置實戰經驗，參與了大量重大突發公共事件的輿情處置工作。曾任2022年北京冬奧會和冬殘奧會期間張家口崇禮區外圍保障工作網路輿情與危機處置專家組組長。

第一章  引言
  第一節  目的與概述
    一、寫作目的
    二、內容概述
  第二節  輿情應急處置的重要性
    一、維護社會穩定
    二、保障企業和個人權益
    三、提升政府公信力
    四、引導輿論走向
    五、防範風險擴散
    六、促進問題解決
第二章  心理學現象與輿情
  第一節  心理學現象概述
  第二節  心理學現象對輿情的影響
    一、群體心理與集體無意識
    二、刻板印象與標籤化
    三、情緒感染與情緒放大
    四、信息過載與選擇性關注
    五、確認偏誤與信息失真
    六、網路匿名性帶來的行為變化
    七、沉默的螺旋與輿論壓力
    八、心理防禦機制與逃避行為
    九、總結
  第三節  輿情應急處置中的心理反應概述
    一、鄧寧-克魯格效應與能力錯覺
    二、宜家效應與自我勞動價值
    三、潘多拉效應與禁止行為吸引
    四、蔡格尼克記憶效應與未完成事務
    五、皮格馬利翁效應與期望實現
    六、塔西佗陷阱與信任危機
    七、超限效應與信息疲勞
    八、霍桑效應與情緒宣泄
    九、巴納姆效應與普遍性偏見
    十、庫里肖夫效應與情境影響
    十一、俄狄浦斯效應與自我預言實現
    十二、飛輪效應與輿情慣性
    十三、瓦倫達心態與壓力影響
    十四、齊加尼克效應與任務未完成焦慮
    十五、名片效應與相似性吸引
……
第三章  輿情應急處置心理學實戰策略
第四章  輿情應急處置實戰案例解析
第五章  輿情應急處置心理學總結及對未來輿情前瞻
第六章  結語

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