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以人為本的醫療服務(探索醫患關係中的醫學倫理、社會責任與數字技術應用)

  • 作者：閻紅慧|責編:辛瑞瑞//孫宇
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302676560
  • 出版日期：2024/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：154
人民幣：RMB 128 元      售價：元
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內容大鋼
    本書首先通過將國內外學者在信息不對稱、企業社會責任、客戶關係管理理論進行了抽象呈現，同時對醫患關係、患者需求和患者期望等方面的研究成果進行了梳理。筆者在文獻閱讀的基礎上，進一步進行了3輪問卷調研、產生了267份問卷，訪談、觀察了3家連鎖企業4個城市的93名醫護工作者，訪談了4輪，觀察了100次以上，反覆查閱目標企業跨越200個城市的總資料876份，通過開放式編碼過程，提煉出和主題「醫患關係關鍵影響因素」密切相關的共677個標籤、40個概念、16個副範疇、4個主範疇，通過反覆對數據進行比較、參與者反饋、理論抽樣后形成理論模型。針對理論模型進行細緻地解釋與討論，來探索醫患關係中患者、機構、醫護人員在信息流動中的醫患關係狀態；最終總結出了以醫療倫理學為基石，以企業社會責任為引領，以數字化服務平台為提效的新型服務模式。本書是一本理論與實踐相結合的書，雖然目前市場上的醫療服務和醫患關係的圖書不少，但是以案例歸納總結為理論的學術著作較少，本書可以為醫療服務機構的投資者、創建者、管理者、醫生、護士、醫學生等群體提供理解醫療倫理學、數字化技術在醫療端的實踐應用。
作者介紹
閻紅慧|責編:辛瑞瑞//孫宇
    閻紅慧，醫療管理研究生、管理學博士、心理學博士，先後在醫藥領域的上市公司工作10余年，創建了青島博厚慧慈醫療科技股份有限公司，公司提供創新型醫療服務，以高新技術、互聯網醫院、連鎖醫療機構提供在線、在院、在家的便捷高效型醫療服務。公司積極推動中國醫療服務與國際醫療服務的接軌，首次將國際高等級醫療服務——澳大利亞醫療服務標準委員會（ACHS）認證引入中國，為健康中國及分級診療貢獻力量。
目錄
第一章  緒論
  第一節  研究背景
    一、研究理論背景
    二、中西醫學在中國的發展及服務現狀
    三、中華民族的「和」文化
    四、中華民族的儒醫精神與熟人社會
    五、中國衛生情況總覽
    六、中國醫療服務價格機制
    七、中國醫療准入及監管政策
    八、中國醫療服務事業的發展
    九、民營醫療與公立醫療互為補充
    十、以人為本的醫療服務的發展
  第二節  研究問題的提出
  第三節  研究目的及意義
  第四節  研究方法和內容
    一、研究範圍
    二、研究方法及過程
第二章  相關理論與文獻綜述
  第一節  理論抽象
    一、信息不對稱
    二、企業社會責任
    三、醫療倫理學
    四、客戶關係管理理論
  第二節  患者期望與醫患關係的相關模式討論
    一、患者期望
    二、期望差距
  第三節  安德森醫療衛生服務利用模型
  第四節  醫患關係的相關理論
    一、組織行為學管理與醫患關係
    二、醫患關係相關模式
  第五節  綜合評述
第三章  研究設計與研究過程
  第一節  研究設計
    一、瑞爾集團介紹
    二、胡慶余堂介紹
    三、博厚慧慈醫療介紹
  第二節  研究方法：紮根理論
    一、紮根理論的概念
    二、紮根理論的主要流派和使用選擇
    三、程序化紮根理論的編碼過程
  第三節  數據收集
    一、一手資料的收集
    二、二手資料的數據來源及收集
    三、數據處理
  第四節  研究過程
    一、理論抽樣
    二、研究方法選擇
    三、開放式編碼
    四、主軸編碼
    五、選擇性編碼

    六、信效度檢驗
第四章  研究發現的解釋與討論
  第一節  醫患信息不對稱
    一、情感期望
    二、醫術期望
    三、經濟期望
    四、信息不對稱影響患者期望差距
  第二節  信息不對稱影響醫患關係狀態
    一、服務過程中的信息不對稱
    二、信息不對稱導致患者認知平衡失調
    三、服務過程中的信息傳遞干擾和阻滯
    四、服務過程中的信息傳遞阻滯
第五章  案例實證：醫患關係改善的實踐
  第一節  患者關係管理
    一、理解患者期望
    二、搭建數字化服務平台
    三、對患者進行數字化分析
    四、提高患者就醫觸點體驗
    五、提高信息互動中的醫生能力
    六、改善信息傳遞的方式：態度與耐心
    七、服務及時補救
    八、給予員工培訓、激勵、安全保障
    九、患者關係管理實踐備忘
  第二節  企業社會責任
    一、保護（平衡）相關者利益
    二、信息透明保護患者利益
    三、制度保護患者利益
    四、保護醫護工作者利益
    五、保護股東長期利益
    六、共享信息及共同參與
    七、品牌承諾
    八、約束道德風險
  第三節  醫療倫理
    一、醫療倫理下的組織價值觀
    二、醫療組織倫理引導下的職業倫理
    三、職業倫理中的醫生臨床倫理
    四、職業倫理中的護理倫理
    五、職業倫理中的重點：告知與知情同意
第六章  自身性反思和受訪者反饋
  第一節  筆者自身性反思
    一、企業價值觀的確定和傳遞
    二、平衡相關者利益
    三、醫療服務中的患者滿意及醫患關係對企業經營的影響
    四、承擔企業社會責任，主動接受監督和約束道德風險
    五、企業社會責任與營利能力之間的關係
    六、服務與發展的平衡
  第二節  部分受訪者反饋
第七章  結論與展望
  第一節  研究結論
  第二節  理論貢獻

  第三節  局限和不足
  第四節  未來研究展望
致謝
參考文獻
附錄
  附錄A  第一次患者調查問卷表
  附錄B  第二次患者調查問卷表
  附錄C  第三次調查問卷——目標企業博厚醫療的院長、醫生、高管
  附錄D  第四次調查問卷——目標企業瑞爾集團和胡慶余堂的院長、高管、醫生和患者

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