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新護士長溝通案例精講

作者：編者:王春英//董勝利//陳瑜//孫瓊慧|責編:金蕾
出版社：浙江大學
ISBN：9787308255509

出版日期：2024/11/01
裝幀：平裝
頁數：230

人民幣：RMB 49 元售價：元

內容大鋼

新任的護士長初涉管理往往面臨許許多多的問題和壓力，有時因為缺乏管理經驗、交流技巧，且不善於言辭等而面臨著不少的困惑，挫折和壓力，會使新護士長感到焦慮，從而影響角色的轉化，甚至影響護士長的管理質量。如何進行有效的溝通是護士長領導力中的一個重要組成部分。本書精選了新護士長實際遇到的溝通案例，內容包括與下屬的溝通、與服務對象（患者及家屬）、與上級領導的溝通以及與其他科室人員的溝通等，結合溝通相關理論，給讀者在溝通方面帶來借鑒和指導，以期幫助新護士長們順利完成角色轉換，緩解新護士長的工作壓力，以積極飽滿的心態迎接工作中的挑戰。

作者介紹

編者:王春英//董勝利//陳瑜//孫瓊慧|責編:金蕾

第1篇  總論
第2篇  各論
  第1章  新護士長與下屬的溝通
    案例1  如何練就寬廣的胸懷？
    案例2  你知道「榜樣」的力量嗎？
    案例3  如何尊重你的下屬？
    案例4  如何做一個有親和力的護士長？
    案例5  正確的表揚形式
    案例6  如何批評才有用？
    案例7  不容忽視的責任心
    案例8  激勵——永恆的話題
    案例9  敲山震虎
    案例10  護士長口袋里的小本子
    案例11   面對粗心大意的下屬，你該怎麼辦？
    案例12  如何讓護士有「主人翁」意識？
    案例13  從失誤中學習：共同反思與增強責任感
  第2章  新護士長與服務對象(患者及其家屬)的溝通
    案例14  你真的聽瞳患者說的話了嗎？
    案例15  誠信構建和諧的護患關係
    案例16  積極回應讓溝通更順暢
    案例17  假如我是患者
    案例18  你對患者的宣教是否表達清楚了？
    案例19  做個會「說話」的好護士
    案例20  你耐心傾聽患者說話了嗎？
    案例21  如何運用肢體語言？
    案例22  想你所想，說你想知
    案例23  如何使你的「拒絕」讓患者接受
    案例24  話要說「軟」，事要辦「硬」
    案例25  你的微笑，燦爛了整個世界
    案例26  適時退讓，是人際交往的良方
    案例27  患者家屬真的理解嗎？
    案例28  什麼樣的環境更有利於溝通？
    案例29  知其然，知其所以然
    案例30  共情的力量
    案例31  用心傾聽，積極改變
  第3章  新護士長與上級的溝通
    案例32  聽懂上級的話——弦外之音
    案例33  怎樣彙報工作，才能讓領導對你刮目相看？
    案例34  如何委婉地跟領導說「不」
    案例35  護士長的職業形象
    案例36  誠懇地表達自己的想法
    案例37  如何恰當地向領導尋求幫助？
    案例38  如何說服科主任？
    案例39  對上級領導的工作安排有疑問，該怎麼做？
  第4章  新護士長與其他部門的溝通
    案例40  就事論事
    案例41  心情因理解而平靜，工作因儘力而順遂
    案例42  醫護如此溝通合作，可取嗎？
    案例43  欲速則不達
    案例44  溝通要因人制宜，你做到了嗎？

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