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服務設計(高等院校藝術與設計類專業互聯網+創新規劃教材)/數字媒體藝術專業系列

  • 作者：編者:趙璐//張超//尹香華|責編:孫明//王圓緣
  • 出版社：北京大學
  • ISBN：9787301355633
  • 出版日期：2024/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：173
人民幣：RMB 69 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是一本基於服務設計思維在設計實踐與創新中的運用，系統闡述服務設計相關理論知識、服務設計流程與方法、服務設計工具使用的設計教材，旨在培養學生樹立設計的系統觀、以用戶為核心的服務設計思維，使學生初步掌握規劃服務、組織服務資源、執行服務活動的方法。
    本書分為5章。第1章至第4章涵蓋了服務設計的基本知識點，為基本課程教學內容和實訓練習安排，第5章為項目實踐與創新案例，可供學生在創作中進行全案參考學習和研究。
    本書既可以作為高等院校服務設計專業方向及相關藝術設計專業的教材，也可以作為行業愛好者的自學參考用書。
作者介紹
編者:趙璐//張超//尹香華|責編:孫明//王圓緣
目錄
第1章  服務設計的概念
  1.1  服務時代
    1.1.1  人類社會發展中的經濟時代
    1.1.2  服務新時代
  1.2  服務設計的概念與特點
    1.2.1  服務設計的概念
    1.2.2  服務設計的特點
  1.3  服務設計的歷史及發展
    1.3.1  服務設計的歷史
    1.3.2  服務設計的發展及未來展望
  1.4  服務設計的應用領域與設計思考
    1.4.1  服務設計的應用領域
    1.4.2  服務設計思考
  1.5  服務設計的原則
    1.5.1  以人為本的原則
    1.5.2  共創性原則
    1.5.3  有序性原則
    1.5.4  迭代性原則
    1.5.5  整體性原則
第2章  服務體驗設計的流程
  2.1  服務體驗設計的構成要素
    2.1.1  服務體驗設計的概念
    2.1.2  構成要素的分類
    2.1.3  構成要素中各分類的作用
  2.2  D.School設計流程
    2.2.1  移情階段
    2.2.2  定義階段
    2.2.3  構思階段
    2.2.4  原型階段
    2.2.5  測試階段
  2.3  雙鑽模型設計流程
    2.3.1  發現、探索與洞察階段
    2.3.2  定義、理解與分析階段
    2.3.3  構思、想象與測試階段
    2.3.4  交付、構建與實現階段
第3章  通過觀察進行用戶調研
  3.1  觀察的方法論
    3.1.1  觀察的基本技巧
    3.1.2  觀察的方法分類
  3.2  投入與共同參與
  3.3  用戶調研與用戶確認
    3.3.1  用戶定性調查
    3.3.2  用戶確認
  3.4  個人訪談、脈絡採訪、情景訪談
    3.4.1  個人訪談
    3.4.2  脈絡採訪
    3.4.3  情景訪談
  3.5  文化技術調研與調研結果整理
    3.5.1  文化技術調研
    3.5.2  調研結果整理

第4章  服務體驗設計的工具與方法
  4.1  用戶畫像
    4.1.1  用戶畫像的定義
    4.1.2  用戶畫像的使用方法
    4.2.2  用戶旅程圖的使用方法
    4.2.3  用戶旅程圖的使用流程
    4.2.4  用戶旅程圖的模板示例
  4.3  利益相關者地圖
    4.3.1  利益相關者地圖的定義
    4.3.2  利益相關者地圖的作用
    4.3.3  利益相關者地圖的使用流程
    4.3.4  利益相關者地圖的模板示例
  4.4  服務藍圖
    4.4.1  服務藍圖的定義
    4.4.2  服務藍圖的使用方法
    4.4.3  服務藍圖的使用流程
    4.4.4  服務藍圖的模板示例
  4.5  服務系統圖
    4.5.1  服務系統圖的定義
    4.5.2  服務系統圖的使用方法
    4.5.3  服務系統圖的使用流程
    4.5.4  服務系統圖的模板示例
  4.6  商業模式畫布
    4.6.1  商業模式畫布的定義
    4.6.2  商業模式畫布的使用方法
    4.6.3  商業模式畫布的使用流程
    4.6.4  商業模式畫布的模板示例
  4.7  故事板
    4.7.1  故事板的定義
    4.7.2  故事板的使用方法
    4.7.3  故事板的使用流程
    4.7.4  故事板的模板示例
第5章  服務體驗設計實踐與賞析
  5.1  遼西木偶戲非遺虛擬體驗——「我有一個木偶朋友」
    5.1.1  遼西木偶戲前期研究
    5.1.2  遼西木偶戲信息調研與洞察問題
    5.1.3  「我有一個木偶朋友」服務體驗設計方法分析
    5.1.4  「我有一個木偶朋友」服務體驗設計流程分析
    5.1.5  「我有一個木偶朋友」服務體驗設計創新及應用
  5.2  未來超市服務體驗——「每食生活」
    5.2.1  未來超市前期研究
    5.2.2  未來超市信息調研與洞察問題
    5.2.3  「每食生活」服務體驗設計方法分析
    5.2.4  「每食生活」服務體驗設計流程分析
    5.2.5  「每食生活」服務體驗設計創新及應用
  5.3  可觸摸動物園服務體驗設計——「觸動」
    5.3.1  可觸摸動物園前期研究
    5.3.2  可觸摸動物園信息調研與洞察問題
    5.3.3  「觸動」服務體驗設計方法分析
    5.3.4  「觸動」服務體驗設計流程分析

    5.3.5  「觸動」服務體驗設計創新及應用
  5.4  數字化轉型「賦能」一站式旅遊服務——「趣蛇山」
    5.4.1  蛇山溝村旅遊服務前期研究
    5.4.2  蛇山溝村旅遊服務信息調研與洞察問題
    5.4.3  「趣蛇山」服務體驗設計方法分析
    5.4.4  「趣蛇山」服務體驗設計流程分析
    5.4.5  「趣蛇山」服務體驗設計創新及應用
  5.5  數字文化IP整合設計「賦能」鄉村產業融合創新發展——「八旗酒集」
參考文獻

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