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汽車維修接待實務(第2版雙色印刷高等職業教育汽車類專業互聯網+創新型教材)

  • 作者：編者:孫麗//劉新宇|責編:張雙國
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111762881
  • 出版日期：2024/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：188
人民幣：RMB 39.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是高等職業教育汽車類專業「互聯網+」創新型教材。本書面向汽車售后服務顧問崗位，針對服務顧問應具備的知識、技能與職業素養，遵循新員工職業成長規律，貫徹先進的服務管理理念和售后服務業務流程，結合崗位的實際工作過程編寫而成。
    本書結合汽車售后服務企業崗位的實際工作過程，設定了汽車維修服務接待認知、邀請與預約、接待前準備、接待與溝通、維修與檢驗、交車與送別、回訪與關懷、新能源汽車維修接待8個學習情境，共25個學習任務。通過相關知識的學習，結合任務實施，可形成理實一體化的教學模式。
    本書配有視頻、動畫等多媒體資源，以二維碼的形式嵌入到相關理論知識部分處，方便讀者理解相關知識。
    本書可作為職業院校汽車類相關專業的教學用書，也可作為汽車維修企業內部培訓資料，還可作為汽車維修技術人員和4S店工作人員的參考用書。
作者介紹
編者:孫麗//劉新宇|責編:張雙國
目錄
前言
二維碼索引
學習情境1  汽車維修服務接待認知
  任務1  環境認知
  任務2  角色認知
  任務3  崗位認知
學習情境2  邀請與預約
  任務1  預約準備
  任務2  電話預約
學習情境3  接待前準備
  任務1  晨會、夕會
  任務2  5S現場管理
  任務3  準備接待
學習情境4  接待與溝通
  任務1  客戶接待
  任務2  環車問診
  任務3  估價制單
學習情境5  維修與檢驗
  任務1  維修準備與派工
  任務2  維修進度監控
  任務3  增補項目處理
  任務4  維修質量檢驗
學習情境6  交車與送別
  任務1  交車說明
  任務2  保修索賠
  任務3  保險處理
  任務4  異議處理
  任務5  結算送別
學習情境7  回訪與關懷
  任務1  回訪客戶
  任務2  關懷客戶
  任務3  抱怨處理
  任務4  投訴處理
學習情境8  新能源汽車維修接待
  任務  綠芯管家——雙顧問式服務
參考文獻

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