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常洪霞工作法(公交安全駕駛與服務)/優秀技術工人百工百法叢書

作者：常洪霞|責編:王學良|總主編:中華全國總工會
出版社：中國工人
ISBN：9787500882862

出版日期：2024/07/01
裝幀：平裝
頁數：60

人民幣：RMB 28 元售價：元

內容大鋼

《常洪霞工作法：公交安全駕駛與服務》主要從公交駕駛員服務方法、公交車輛行駛的全過程中容易出現的問題以及服務要求、規範、標準等方面闡述創新服務方法，切實指導公交駕駛員以安全駕駛為基準，從全心全意服務乘客出發，打造文明公交和諧出行，助力公交深化改革創新。

作者介紹

常洪霞|責編:王學良|總主編:中華全國總工會
常洪霞，1978年出生，中共黨員，北京公交集團第四客運分公司1路全國青年文明號682車組首席駕駛員。1路常洪霞技師工作室、洪霞創新工作室負責人。

引言
第一講  安全駕駛「四要」
  一、要「善於觀察」
  二、要「懂得聆聽」
  三、要「學會說話」
  四、要「技術過硬」
第二講  特色服務法
  一、安全行車「四步法」
  二、「十心實意」服務理念
  三、「暖心箱」
  四、「導遊式」車廂服務
  五、新時代「車廂文化」
第三講  車輛出乘前
  一、班前檢查——駕駛「安全車」
  二、班前清潔——擦出「准新車」
第四講  車輛行駛
  一、行駛「口訣」
  二、行車進出場站注意事項
  三、准點行車小技巧
  四、文明行車
  五、安全行車
  六、道路環境與行車心態調整
  七、特殊天氣的應急處理
第五講  車輛出乘后
  一、公交車進入場站及倒車看護規範
  二、站內停車規範
  三、行程結束後衛生清潔與安全規範
後記

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