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政務新媒體公眾滿意度及其對政府信任的影響研究

  • 作者：趙藝揚|責編:杜鵬//張立莉//常家鳳
  • 出版社：經濟科學
  • ISBN：9787521859010
  • 出版日期：2024/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：216
人民幣：RMB 106 元      售價：元
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內容大鋼
    本書梳理了滿意度、政府信任、政務新媒體與政府信任的相關研究，將顧客滿意度指數模型分為前因變數、核心變數與結果變數，對前因變數和結果變數加以改良作為本書的分析框架，分別建立了政務新媒體公眾滿意度的影響因素概念模型和政務新媒體公眾滿意度對政府信任的影響機理概念模型，並提出了具體的研究假設。根據所提出的概念模型設計了問卷初稿，通過專題小組討論和專家訪談的方式對問卷進行了前測訪談，將修改後的問卷在小範圍內進行了試測，以保證問卷的信度、效度水平符合要求，確定了最終問卷。隨後在我國的東部、南部、西部、北部、中部五個區域進行了問捲髮放，每個區域選擇了兩座城市，每座城市發放了200份問卷，共發放了2000份問卷，最終收集到有效問卷1521份。基於這些數據，通過統計分析和結構方程模型對假設進行了驗證分析。
作者介紹
趙藝揚|責編:杜鵬//張立莉//常家鳳
    趙藝揚，中共河南省委黨校（河南行政學院）科技文化教研部講師，鄭州大學新聞與傳播學院管理學博士；河南省社會科學院馬克思主義理論博士后，河南省中國特色社會主義理論體系研究中心研究員，河南省委網信辦網路輿論引導特約評論員，鄭州大學傳媒發展研究中心研究員。主要研究方向為政務傳播、文化傳播、對外傳播。主講《政府新聞發言人制度》《馬克思主義新聞觀》《傳播學概論》等碩士研究生課程。工作期間，曾在河南省委宣傳部主管的省管國有骨幹文化企業河南大象融媒體集團有限公司掛職。博士期間，受國家留學基金委資助，到英國班戈大學進行博士聯合培養。本科期間，受湖北省教育廳資助，到美國哥倫比亞大學訪學。在《雲南社會科學》《人民論壇學術前沿》等高水平期刊發表獨著論文17篇，主持和參與多項國家級、省部級課題。
目錄
第一章  緒論
  第一節  研究背景
  第二節  研究問題
  第三節  研究意義
    一、理論意義
    二、現實意義
  第四節  研究方法
    一、問卷調查法
    二、案例研究法
    三、深度訪談法
    四、結構方程模型
  第五節  研究思路
    一、研究內容
    二、技術路線
第二章  文獻綜述
  第一節  滿意度的相關研究
    一、顧客滿意度理論
    二、電子政務公眾滿意度
    三、政務新媒體公眾滿意度
  第二節  政府信任的相關研究
    一、政府信任的內涵與影響因素
    二、媒體使用與政府信任
    三、政府形象與政府信任
    四、政治效能感與政府信任
  第三節  政務新媒體與政府信任的相關研究
    一、電子政務對政府信任的影響
    二、政務新媒體對政府信任的影響
  第四節  文獻述評
    一、既有研究的結論
    二、既有研究的局限
    三、本節的切入點
第三章  分析框架與研究假設
  第一節  構建分析框架
  第二節  選擇研究變數
    一、政務新媒體公眾滿意度的影響因素概念模型的變數選擇
    二、政務新媒體公眾滿意度對政府信任的影響機理概念模型的變數選擇
  第三節  提出研究假設
    一、政務新媒體公眾滿意度的影響因素概念模型的研究假設
    二、政務新媒體公眾滿意度對政府信任的影響機理概念模型的研究假設
    三、研究假設匯總
  第四節  本章小結
第四章  問卷調查與數據採集
  第一節  問卷設計與指標構建
    一、問卷的形式選擇與基本結構
    二、政務新媒體公眾滿意度的影響因素概念模型的指標構建
    三、政務新媒體公眾滿意度對政府信任的影響機理概念模型的指標構建
    四、問卷的前測訪談與試測
  第二節  數據採集
    一、樣本的選擇
    二、樣本人口統計學特徵

  第三節  公眾對政務新媒體的使用和需求情況的描述性統計分析
    一、公眾對政務新媒體的使用情況分析
    二、公眾對政務新媒體的需求情況分析
  第四節  本章小結
第五章  政務新媒體公眾滿意度的影響因素及影響機理
  第一節  描述性統計分析
  第二節  驗證性因子分析
  第三節  區別效度及相關分析
  第四節  結構方程模型分析
    一、初始結構方程模型及其擬合效果
    二、結構方程模型修正及其擬合效果
  第五節  影響因素及影響機理分析
    一、公眾期望的影響效果分析
    二、感知質量的影響效果分析
    三、感知有用性的影響效果分析
    四、感知易用性的影響效果分析
    五、感知價值的影響效果分析
    六、公眾滿意的影響效果分析
  第六節  本章小結
第六章  政務新媒體公眾滿意度對政府信任的影響因素及影響機理
  第一節  描述性統計分析
  第二節  驗證性因子分析
  第三節  區別效度及相關分析
  第四節  結構方程模型分析
    -一、結構方程模型及其擬合效果
    二、中介效應與調節效應分析
  第五節  影響因素及影響機理分析
    一、公眾滿意對政府信任的影響效果分析
    二、政府形象的中介作用
    三、政治效能感的調節作用
  第六節  本章小結
第七章  驗證性案例研究
  第一節  案例設計
    一、研究策略
    二、案例選擇
    三、資料來源
  第二節  「鄭好辦」App用戶使用滿意度調查及影響因素研究
    一、信息質量
    二、服務質量
    三、系統質量
  第三節  「鄭好辦」App用戶使用情況對政府信任的影響研究
    一、政務新媒體的使用對政府信任的影響
    二、政府形象的作用
    三、政治效能感的作用
  第四節  本章小結
第八章  結論與展望
  第一節  結論與建議
    一、基於公眾期望的對策
    二、基於感知質量的對策
    三、基於感知價值的對策

    四、基於感知易用性的對策
    五、基於感知有用性的對策
    六、基於政府形象和政治效能感的對策
  第二節  創新之處
  第三節  研究展望
參考文獻
附錄
  附錄A  正式調查問卷
  附錄B  深度訪談問題
後記

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