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服務設計思維工具手冊(中國高校藝術專業技能與實踐系列教材)

  • 作者：編者:何焱//王明潤|責編:王青雲|總主編:桂元龍
  • 出版社：人民美術
  • ISBN：9787102091655
  • 出版日期：2024/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：183
人民幣：RMB 80 元      售價：元
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內容大鋼
    本書分為基礎理論與概念、設計與實訓、欣賞與分析三章。基礎理論與概念介紹服務設計的基礎理論知識——服務設計思維、可持續設計、設計心理學、商業設計思維。設計與實訓聚焦服務設計探索、移情、創意、原型、測試五個步驟中的九種具體方法。圍繞整合設計人才需求和職業崗位能力要求，系統地介紹了「服務設計」這一跨學科的新興設計理念，以拓展創新思維、啟迪整合設計智慧。同時，欣賞與分析介紹了服務設計在國內外的經典案例。設計與實訓對企業和院校的設計案例進行剖析，幫助讀者思考並建立系統的、創新的服務設計思維。每個實訓任務都包括任務分析、任務實施、任務評價、學習步驟、課後作業，並有配套的教學課件、微課、服務設計思維遊戲卡牌（54張）等數字教學資源，以適應線上或線上線下融合教學需求，注重實用性、職業性和持續性。
作者介紹
編者:何焱//王明潤|責編:王青雲|總主編:桂元龍
目錄
第一章  基礎理論與概念
  第一節  服務設計思維
    一、設計思維
    二、體驗設計
    三、服務設計
  第二節  可持續設計
    一、可持續設計的理論
    二、基於創新思維的可持續設計
  第三節  設計心理學
    一、產品設計心理學
    二、交互設計心理學
    三、消費者動機分析
  第四節  商業設計思維
    一、互聯網運營
    二、品牌定位設計
    三、價值觀設計：黃金圈法則
    四、基於設計思維的商業模式創新
第二章  設計與實訓
  第一節  項目實訓——探索發現與了解問題
    一、實訓概況
    二、設計案例（企業）——中國運動健康類移動應用Keep
    三、設計案例（院校）——基於數字化保護與產業化應用的羌?服務設計
    四、知識點
    五、實訓程序
  第二節  項目實訓二——移情觀察與問題定義
    一、實訓概況
    二、設計案例（企業）——亞朵酒店的服務設計思維應用
    三、設計案例（院校）——基於服務設計思維的遼寧非遺品牌化建設
    四、知識點
    五、實訓程序
  第三節  項目實訓三——創意開發與設計構想
    一、實訓概況
    二、設計案例（企業）——HMW分析法的使用案例
    三、設計案例（院校）——基於情感體驗的燈具產品服務設計研究
    四、知識點
    五、實訓程序
  第四節  原型設計
    一、紙板原型設計：簡易直觀
    二、故事畫板原型設計：場暴演元
    三、角色扮演：表演呈現
    四、案例：慕溪北歐定製旅遊服務創新設計
  第五節  項目測試
    一、可用性測試
    二、價值機會分析
    三、語義差異量表
  第六節  崗課賽證
    一、賽事一：聯合國可持續發展目標創意賽/可持續設計大賽
    二、賽事二：中國國際「互聯網+」大學生創新創業大賽
    三、賽事三：中國服務設計優秀案例徵集
    四、獲獎案例：中國服務設計十大優秀案例一華為終端開發者夥伴服務體系設計項目

    五、中國服務設計人才資質評定體系
第三章  欣賞與分析
  第一節  國際設計前沿賞析
    一、國際服務設計大獎賽入圍作品：揭開一所代碼學校如何編程的神秘面紗
    二、特斯拉創始人埃隆·馬斯克的思維方式：第一性原理
    三、蘋果的產品設計之道：創建優秀產品、服務和用戶體驗的七個原則
    四、谷歌公司用戶體驗的設計準則和衡量指標體系
    五、迪士尼樂園對員工價值觀的培養
  第二節  服務設計驅動的中國品牌案例與評析
    一、服務設計與智慧零售：iF設計獎金獎微信「掃碼購」服務
    二、服務設計與創意餐飲：奈雪的茶
    三、服務設計與文化旅遊：禪意心靈度假目的地一-拈花灣
    四、服務設計與主題酒店：亞朵酒店與品牌聯名款
    五、評析：新旅遊需要重構產品與用戶的關係
參考文獻

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