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養老機構運營管理(供養老服務管理專業用全國高等學校教材)

  • 作者：編者:肖明朝//劉安諾|責編:李劍光
  • 出版社：人民衛生
  • ISBN：9787117365666
  • 出版日期：2024/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：297
人民幣：RMB 69 元      售價：元
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內容大鋼
    《養老機構運營管理》編寫團隊聯合了全國10余所高校的養老服務管理專業教師和多名養老機構管理人員。本書立足於高等學歷教育的人才培養方案，以「懂專業、有技能、重人文、會管理」的養老服務管理人才培養為目標，從養老行業發展背景、養老機構分類及特點、養老機構發展的機遇、運營管理基礎理論、現代企業管理理念在養老機構管理實踐中的應用等不同維度進行介紹，圍繞養老機構的籌建與申報審批、組織體系與管理、人力資源管理、行政辦公管理、服務管理、質量管理、風險管理、財務管理、後勤管理、公共關係管理、營銷管理、數智化管理、規模化運營管理等養老機構運營管理的各個方面，進行深入淺出的理論和方法闡述。每章開篇結合該章節主要內容，精心選取養老機構生動案例，引導學生進行思考。課後設置的複習思考題，幫助學生更好地理解和掌握現代企業管理的理論知識在養老機構的實踐應用。
作者介紹
編者:肖明朝//劉安諾|責編:李劍光
目錄
第一章  緒論
  第一節  養老行業發展現狀及趨勢
    一、我國養老行業發展背景
    二、我國養老服務體系發展歷程
    三、國內外養老服務發展現狀
    四、我國養老服務發展趨勢
  第二節  養老機構的分類及特點
    一、養老機構的性質與分類
    二、我國養老機構發展的主要特點
    三、我國養老機構高質量發展的機遇
  第三節  養老機構運營管理概述
    一、運營管理的概念
    二、養老機構的運營管理體系
    三、養老機構不同發展階段的運營管理重點
    四、養老機構運營管理的發展趨勢
  第四節  養老機構管理人員的素質要求
    一、養老機構管理者的角色
    二、如何做好一名養老機構管理者
第二章  養老機構的籌建管理
  第一節  養老機構建設相關政策
    一、養老機構建設政策發展歷程
    二、養老機構建設政策
  第二節  養老機構建設規劃
    一、養老機構的設計原則
    二、養老機構的選址
    三、養老機構內部規劃與設計
    四、養老機構服務項目規劃
  第三節  養老機構申報審批與開業要求
    一、養老機構申報材料準備
    二、養老機構申報流程
    三、養老機構審批要點
    四、養老機構註冊和許可要求
第三章  養老機構的組織管理
  第一節  組織管理概述
    一、組織與組織管理
    二、組織管理的理論
    三、組織管理的原則
    四、組織管理的內容
  第二節  養老機構組織的基本職能
    一、養老機構組織管理的職能
    二、養老機構組織管理的功能
  第三節  養老機構的組織結構
    一、養老機構的組織結構設計
    二、養老機構的組織結構類型
    三、養老機構的崗位設計
  第四節  養老機構的組織文化
    一、文化與組織文化
    二、養老機構的組織文化功能
    三、養老機構的組織文化建設
第四章  養老機構的人力資源管理

  第一節  人力資源管理概述
    一、人力資源管理的基本概念
    二、人力資源管理的發展
    三、人力資源管理的主要內容
    四、人力資源管理部的角色定位
  第二節  養老機構的人力資源規劃
    一、人力資源預測與平衡
    二、人力資源規劃方案的制定
    三、工作分析與崗位管理
  第三節  養老機構的人事管理
    一、人力資源招聘
    二、人事事務管理
    三、薪酬管理
    四、員工關係管理
    五、勞動安全管理
  第四節  養老機構的員工培訓管理
    一、培訓管理概述
    二、培訓資源開發
    三、培訓計劃的執行
  第五節  養老機構的員工績效管理
    一、績效管理概述
    二、績效管理的程序
    三、制訂績效管理計劃
    四、績效管理的方法
第五章  養老機構的行政辦公管理
  第一節  行政辦公管理概述
    一、養老機構行政辦公管理的含義
    二、養老機構行政辦公管理的主體及其職責
    三、養老機構行政辦公管理的重要性
    四、養老機構行政辦公管理的基本原則
  第二節  養老機構的規章制度管理
    一、養老機構規章制度管理的內涵
    二、養老機構規章制度體系構建的遵循原則
    三、養老機構規章制度制定的通用方法及程序
    四、養老機構規章制度管理的主要內容
    五、養老機構規章制度管理的挑戰及應對策略
  第三節  養老機構的行政事務管理
    一、養老機構行政事務管理的含義
    二、養老機構的公務接待管理
    三、養老機構的會議組織管理
    四、養老機構的印章證照管理
  第四節  養老機構的公文紀要管理
    一、養老機構的公文管理
    二、養老機構的檔案管理
第六章  養老機構的服務管理
  第一節  服務管理概述
    一、養老機構的服務理念及應用
    二、養老機構服務設計
  第二節  養老機構的服務管理體系
    一、養老機構服務管理體系的概述

    二、養老機構服務管理體系的發展歷程
    三、養老機構服務管理體系的實施策略
  第三節  養老機構的服務管理內容
    一、養老機構服務特點
    二、養老機構的服務內容
    三、養老機構的服務流程
    四、養老機構服務管理的內容
  第四節  養老機構的服務管理實踐
    一、養老機構護理服務管理實踐
    二、養老機構醫療服務管理實踐
    三、養老機構康復服務管理實踐
    四、養老機構膳食服務管理實踐
第七章  養老機構的質量管理
  第一節  質量管理概述
    一、質量管理的相關概念
    二、質量觀的發展
    三、養老機構質量管理的發展階段
  第二節  養老機構的質量管理概述
    一、養老機構質量管理的原則
    二、養老機構質量管理的方法
    三、養老機構的質量監督體系
  第三節  養老機構的質量管理方法
    一、PDCA循環
    二、根本原因分析法
  第四節  養老機構的質量評價
    一、養老機構質量評價的內涵
    二、養老機構質量評價的原則
    三、養老機構質量評價的內容與方法
    四、養老機構質量評價的指標
    五、養老機構質量評價的分析方法
第八章  養老機構的風險管理
  第一節  風險管理概述
    一、風險概述
    二、風險管理的概述
  第二節  養老機構的風險管理體系
    一、養老機構風險管理體系概述
    二、養老機構風險管理體系的構成要素
    三、構建全面養老機構風險管理體系的內容
    四、建設全面的養老機構風險管理體系的意義
  第三節  養老機構的日常風險管理
    一、養老機構的日常風險概述
    二、養老機構的日常風險管理的意義
    三、養老機構的日常風險管理流程
  第四節  養老機構的不良事件管理
    一、養老機構不良事件概述
    二、養老機構常見的不良事件
    三、養老機構不良事件管理的意義
    四、我國養老機構不良事件的管理
  第五節  養老機構的突發事件管理
    一、養老機構的突發事件概述

    二、我國養老機構常見的突發事件
    三、養老機構突發事件管理的意義
    四、養老機構的突發事件管理
第九章  養老機構的財務管理
  第一節  財務管理概述
    一、財務管理的定義及內涵
    二、養老機構財務管理的方法
    三、養老機構財務管理的主要內容
    四、養老機構財務管理的原則
  第二節  養老機構的財務預算
    一、養老機構的財務預算概述
    二、養老機構財務預算的編製
    三、養老機構的財務預算執行與調整
  第三節  養老機構的資金管理
    一、日常資金管理
    二、項目資金管理
  第四節  養老機構的成本控制
    一、養老機構成本控制的概述
    二、養老機構成本控制的程序與方法
  第五節  養老機構財務分析
    一、養老機構的財務分析概述
    二、養老機構財務分析的程序與方法
第十章  養老機構的後勤管理
  第一節  後勤管理概述
    一、養老機構後勤管理的概念及內涵
    二、養老機構後勤管理的特點
    三、養老機構後勤管理的作用
  第二節  養老機構的物業管理
    一、物業管理的概述
    二、養老機構的環境管理
    三、養老機構的安全管理
    四、養老機構的設施設備管理
    五、養老機構的能源管理
    六、養老機構的採購與物資管理
  第三節  養老機構的膳食管理
    一、老年人膳食營養特點
    二、養老機構的膳食供應管理
    三、養老機構食品安全應急管理
    四、養老機構餐飲從業人員管理
  第四節  養老機構的服務外包管理
    一、外包的概念和分類
    二、服務外包的作用和管理要點
    三、養老機構服務外包的風險管理
第十一章  養老機構的公共關係管理
  第一節  公共關係管理概述
    一、公共關係的定義及內涵
    二、公共關係管理的概述
  第二節  養老機構公共關係的機構管理
    一、養老機構的公共關係組織機構
    二、養老機構的公共關係人員

    三、養老機構的公共關係協調
  第三節  養老機構公共關係的活動管理
    一、養老機構的公共關係工作程序
    二、養老機構的公共關係活動模式
    三、養老機構的公共關係專題活動
    四、養老機構的公共關係危機處理
  第四節  養老機構公共關係的人際交往管理
    一、人際交往與形象塑造
    二、人際交往的語言技巧
    三、人體語言的交際功能
    四、人際交往中常見問題及解決方法
第十二章  養老機構的營銷管理
  第一節  營銷管理概述
    一、營銷管理的概念及內涵
    二、營銷管理的流程和策略
  第二節  養老機構的營銷管理內涵
    一、養老機構營銷管理的基本原則
    二、養老機構營銷管理的主要內容
    三、養老機構營銷管理的實施策略
    四、養老機構營銷管理的績效評價與反饋
  第三節  養老機構營銷管理策略
    一、養老機構營銷策略的概念與內容
    二、養老機構的營銷策略特點
  第四節  養老機構的品牌建設
    一、養老機構品牌建設概述
    二、養老機構品牌建設的途徑
第十三章  養老機構的數智化管理
  第一節  養老機構數智化管理概述
    一、數智化養老概述
    二、養老機構數智化管理的技術支撐
    三、構建養老機構數智化管理體系
  第二節  養老機構數智化管理系統的建設
    一、數智化管理平台的部署
    二、數智化管理平台的架構
    三、數智化管理平台的系統模塊和功能
  第三節  養老機構數智化管理系統的應用
    一、養老機構數智化平台的應用
    二、養老機構數智化設備與數智化管理系統的集成應用
  第四節  養老機構數智化管理系統的維護
    一、養老機構數智化管理系統維護的原則
    二、養老機構數智化管理系統維護的實施要點
    三、養老機構數智化管理系統服務質量的反饋機制
第十四章  養老機構規模化運營管理
  第一節  規模化運營管理概述
    一、養老機構規模化運營管理的發展
    二、養老機構規模化運營管理的主要內容
    三、養老機構規模化運營管理面臨的限制
  第二節  養老機構規模化運營管理戰略
    一、養老機構規模化運營管理戰略的基礎
    二、養老機構規模化運營管理戰略的制定

    三、養老機構規模化運營管理戰略實施中的主要問題
  第三節  養老機構規模化運營品控管理
    一、規模化運營中品質管理的基礎
    二、建設規模化品質管理的關鍵措施
  第四節  養老機構規模化運營風險管理
    一、養老機構規模化運營中發生風險的常見原因
    二、養老機構規模化運營中的風險管理措施
附錄一  《〈養老機構等級劃分與評定〉國家標準實施指南（2023版）》「行政辦公管理」指標構成及評分標準
附錄二  典型國家的養老機構服務質量評價指標體系
附錄三  國內養老機構服務質量評價指標體系
主要參考文獻

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