目錄
第一單元 認識克服 Unit 1 Understanding Customer Service
第一部分 課文 Texts
一、Warm-up
二、課文Texts
三、視聽說Viewing, Listening and Speaking
四、 Practicing What You Have Learnt
五、小知識Tips
第二部分 漢子 Chinese Characters
一、漢子知識 Knowledge about Chinese Characters
漢字的偏旁 (1) Radicals of Chinese characters (1)
二、漢字認讀與書寫 The Recognition and Writing of Chinese Characters
第三部分 Daily Expressions
第四部分 單元實訓 Unit PracticalTraining
認識客服應用實訓 Practical Training on Understanding Customer Service App
第五部分 單元小結Unit Summary
第二單元 素質要求 Unit 2 Quality Requirements
第一部分 課文 Texts
一、Warm-up
二、課文Texts
三、視聽說Ti Viewing, Listening and Speaking
四、 學以致用Practicing What You Have Learnt
五、小知識Tips
第二部分 漢字 Chinese Characters
一、漢子知識Knowledge about Chinese Characters
(2) Radicals of Chinese characters (2)
二、漢字認讀與書寫The Recognition and Writing of Chinese Characters
第二部分 日常用語 Daily Expressions
第四部分 Unit Practical Training
客服素質應用實訓Practical Training on Customer Service Quality Application
第五部分 單元小結 Unit Summary
第三單元 工作技巧 Unit 3 Job Skills
第一部分 課文Texts
一、Warm-up
二、課文Texts
三、視聽說Viewing, Listening and Speaking
四、學以致用Practicing What You Have Learnt
五、小知識Tips
第二部分 漢字 Chinese Characters
一、Knowledge about Chinese Characters
漢字的偏旁(3)adicals of Chinese characters (3)
二、漢字認讀與書寫The Recognition and Writing of Chinese Characters
第三部分 日常用語Daily Expressions
第四部分 單元實訓Unit PracticalTraining
客服工作技巧應用實訓 Practical Training on Customer Service Job Skills Application
第五部分單元小結Unit Summary
第四單元 客戶分析 Unit 4 Customer Analysis
第一部分 課文 Texts
一、熱身Warm-up
二、課文Texts
三、視聽說Viewing, Listening and Speaking
四、學以致用Practicing What You Have Learnt
五、小知識Tips
第二部分 漢字 Chinese Characters
一、漢子知識Knowledge about Chinese Characters
漢字的偏旁(4)Radicals of Chinese characters (4)
二、漢字認讀與書寫 The Recognition and Writing of Chinese Characters
……
第五單元 價格詢問 Unit 5 Price Inquiry
第六單元 產品性能 Unit 6 Product Performance
第七單元 物流問題 Unit 7 Logistics Issues
第八單元 投訴處理 Unit 8 Complaint Handling
第九單元 售后服務 Unit 9 After-Sales Service
第十單元 客戶維護 Unit 10 Customer Maintenance
附錄 Appendixes
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