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用戶研究方法(卓越產品和服務的用戶研究技巧)

  • 作者：劉華孝|責編:楊福川
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111753728
  • 出版日期：2024/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：346
人民幣：RMB 99 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是用戶研究領域的標準性著作，它能幫助讀者構建完整的用戶研究方法體系，並用該體系其打造卓越的產品和服務。本書是作者在中興、騰訊、OPPO、唯品會等企業10余年產品設計和用戶研究的經驗總結，系統總結和闡述用戶研究的流程、方法、工具，用戶研究在產品研發全流程中的應用，以及用戶研究經驗的總結和沉澱。
    全書共10章，主要分為三篇。
    第1篇（第1?5章）
    主要介紹用戶研究的基礎知識，以及用戶研究的流程、方法與工具。幫助讀者建立對用戶研究建立基本認知，掌握數據收集方法、分析方法以及用戶研究工具的使用。
    第二篇（第6?8章）
    主要從業務實踐的角度講解用戶研究的流程、方法和工具在產品研發全流程中的具體應用，手把手指導讀者如何通過好的用戶研究來打造卓越的產品和服務。
    第三篇（第9?10章）
    首先總結了如何將用戶研究的結果沉澱下來並賦能業務，然後分享了作者自從事用戶研究以來遇到的常見問題及其解決方案，希望能幫助讀者在某些問題上少走彎路。
    不管是用戶研究領域的學生，還是有經驗的職場從業者；不管是產品經理、產品策劃、運營經理、設計師，還是類似於人力資源等各種需要與用戶打交道的崗位，本書都能幫助你更懂你的用戶，從而打造出用戶需要的產品。
作者介紹
劉華孝|責編:楊福川
    劉華孝，資深產品和用戶研究人士，兼具社會學和心理學教育背景。擁有10余年的產品經驗和用戶研究經驗，先後供職于中興手機用戶體驗部、騰訊微信支付事業部、OPPO戰略部、唯品會客戶體驗部，深度參與了中興手機國內外市場調研與規劃、微信支付O2O產品規劃設計、OPPO中長期戰略規劃、唯品會用戶研究需求體系搭建等項目。     對探索挖掘用戶需求、理解用戶行為習慣有濃厚興趣，一直在探索如何更好地將用戶洞察轉化為有效、可實施的產品需求與產品創新。在用戶研究領域總結了大量的經驗，同時總結了一套行之有效的方法論。
目錄
序言
前言
第一篇  用戶研究流程、方法與工具
  第1章  全面了解用戶研究
    1.1  用戶研究是什麼以及為什麼需要用戶研究
    1.2  用戶研究主要做什麼
    1.3  用戶研究的應用場景
    1.4  用戶研究的歷史、現狀與展望
      1.4.1  用戶研究發展歷程與里程碑
      1.4.2  用戶研究現狀
      1.4.3  用戶研究展望
    1.5  用戶研究人員應該具備的素養
      1.5.1  用戶研究需要的3個「硬實力」
      1.5.2  用戶研究需要的4個「軟技能」
  第2章  用戶研究流程與步驟
    2.1  明確研究需求：如何提出一個好問題
      2.1.1  定義問題
      2.1.2  細化問題
    2.2  調研方案制定與前期準備工作
      2.2.1  調研方案制定
      2.2.2  前期準備工作
    2.3  收集數據
    2.4  分析數據
    2.5  呈現報告
      2.5.1  研究報告的構成
      2.5.2  以讀者為中心寫報告
  第3章  數據收集基本方法
    3.1  問卷
      3.1.1  什麼是問卷
      3.1.2  問卷設計中需要注意的問題
      3.1.3  問卷調研中的抽樣
    3.2  訪談
      3.2.1  什麼是訪談
      3.2.2  一對一訪談
      3.2.3  焦點小組訪談
      3.2.4  訪談中好的問題和不好的問題
    3.3  觀察
      3.3.1  什麼是觀察法
      3.3.2  觀察為什麼重要
      3.3.3  用戶研究中觀察法的適用場景
      3.3.4  觀察法的分類
      3.3.5  觀察的步驟
      3.3.6  觀察的原則
      3.3.7  觀察的主要內容
    3.4  實驗
      3.4.1  什麼是實驗法
      3.4.2  實驗為什麼重要
      3.4.3  用戶研究中實驗法的適用場景
      3.4.4  實驗法的分類
      3.4.5  實驗的步驟

  第4章  數據分析基本方法
    4.1  數據分析基本思路
    4.2  定性資料分析
      4.2.1  用戶訪談總結
      4.2.2  群體用戶分析
    4.3  定量數據分析
      4.3.1  數據準備與清洗
      4.3.2  定量數據分析思路
      4.3.3  基礎數據分析
      4.3.4  數據表達與結果呈現
  第5章  用戶研究的常用工具
    5.1  用戶人物角色
      5.1.1  什麼是人物角色
      5.1.2  為什麼要建立人物角色
      5.1.3  如何構建人物角色
      5.1.4  創建人物角色時需要注意的問題
    5.2  用戶旅程圖
      5.2.1  什麼是用戶旅程圖
      5.2.2  為什麼需要用戶旅程圖
      5.2.3  用戶旅程圖的製作方法
    5.3  任務分析
      5.3.1  什麼是任務分析
      5.3.2  任務分析的內容
      5.3.3  任務分析的目的
      5.3.4  任務分析的步驟
第二篇  用戶研究賦能產品開發
  第6章  產品開發前的用戶研究
    6.1  人群細分與目標人群選擇
      6.1.1  為什麼需要進行人群細分
      6.1.2  用戶分類的主要思路
      6.1.3  用戶分類步驟
    6.2  目標用戶洞察
      6.2.1  如何對目標用戶進行洞察
      6.2.2  洞察的輸出內容
    6.3  概念測試：用戶對什麼樣的創新方案更感興趣
      6.3.1  概念分類法
      6.3.2  卡諾測試法
    6.4  聯合分析：用戶是如何根據產品配置選購產品的
    6.5  最小可行產品測試：我們的想法和創意會不會受用戶歡迎
      6.5.1  最小可行產品測試概況
      6.5.2  最小可行產品測試實施步驟
      6.5.3  其他最小可行產品測試方法
      6.5.4  最小可行產品測試的局限性與陷阱
  第7章  產品開發中的用戶研究
    7.1  A/B測試：哪個版本更好
      7.1.1  A/B測試是什麼以及為什麼需要它
      7.1.2  A/B測試步驟
      7.1.3  A/B測試的局限性
    7.2  可用性測試：產品是否對用戶友好
      7.2.1  為什麼需要可用性測試

      7.2.2  什麼是可用性以及可用性包括的內容
      7.2.3  何時進行可用性測試
      7.2.4  可用性測試基本步驟
      7.2.5  啟髮式評估/專家測評
    7.3  內容測試/營銷賣點測試：用戶是否理解我們想要傳達的信息
      7.3.1  為什麼需要內容測試
      7.3.2  內容測試指標
      7.3.3  內容測試方法
    7.4  價格測試：產品該如何定價
      7.4.1  價格點問詢法
      7.4.2  價格敏感度測試法
      7.4.3  比照價格測試法
  第8章  產品上市后的用戶研究
    8.1  用戶回訪：在用戶看來產品表現如何
    8.2  NPS與滿意度測評
      8.2.1  NPS的由來
      8.2.2  NPS的實施與分析
      8.2.3  NPS的局限性
      8.2.4  NPS調研的時機與對象
    8.3  項目復盤
第三篇  用戶研究落地、沉澱與個人思考
  第9章  用戶研究成果落地與沉澱
    9.1  將調研結論轉化為業務需求
    9.2  推動結果落地
    9.3  用戶研究沉澱
      9.3.1  用戶需求庫
      9.3.2  原始數據積累與二次分析
      9.3.3  用戶研究經驗沉澱
      9.3.4  用戶研究文化建設
  第10章  關於用戶研究的個人思考
    10.1  個人提升與成長
      10.1.1  用戶研究領域好書推薦
      10.1.2  用戶研究人員可以關注的雜誌與網站
      10.1.3  用戶研究人員如何訓練自己的洞察力
      10.1.4  用戶研究的層次
    10.2  用戶研究工作中的痛點
      10.2.1  彙報結論時，當別人說「我朋友就不是這樣的」，該如何回應
      10.2.2  挖掘用戶需求都是業務已知的，怎麼辦
      10.2.3  用戶研究就是跟用戶聊聊天、發下問卷，看上去很簡單，是這樣嗎
    10.3  其他問題
      10.3.1  如何理解用戶需求和用戶偏好
      10.3.2  用戶研究介入的時機是怎樣的
      10.3.3  如何更全面地理解用戶研究結論
      10.3.4  對於企業來說用戶研究意味著什麼
      10.3.5  小的初創公司如何做用戶研究
      10.3.6  研究團隊解散了是否意味著用戶研究不重要
      10.3.7  如何基於用戶研究進行創新
      10.3.8  如何利用AI工具提升研究效率和質量

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