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管理溝通(第5版21世紀工商管理類學科專業課教材)

  • 作者：編者:謝玉華|責編:石真珍//張愛華//石建華
  • 出版社：東北財大
  • ISBN：9787565451232
  • 出版日期：2024/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：308
人民幣：RMB 52 元      售價：元
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內容大鋼
    本書定位於闡釋管理溝通原理、解析組織溝通規律、演練個人溝通技能。全書內容分為3篇：管理溝通理論、組織內外部溝通、個人溝通技能。「管理溝通理論」篇包括管理溝通概述、管理溝通的一般策略；「組織內外部溝通」篇包括組織內部溝通、跨文化溝通、與媒體的溝通、危機溝通；「個人溝通技能」篇包括高效演講、高效寫作、高效面談與傾聽、人際溝通。從筆者的經驗來看，這3個模塊都很重要：「管理溝通理論」打基礎；「組織內外部溝通」解決企業實際運作中的溝通問題，讓學生熟悉企業的各種溝通活動；「個人溝通技能」的訓練是每位要步入職場的學生都必須經歷的。全書以事說理，將溝通案例升華，讓學生認識其中規律，並將溝通理念與文化背景結合。書中有87個引例和小案例，還有16個貫穿本章知識點的課後分析和演練案例。這些案例既有來自世界500強公司的，也有來自本土中小企業的，力爭用現實的組織管理場景和案例幫助學生理解管理溝通知識與理念，達到專業核心課程的培養目的。
作者介紹
編者:謝玉華|責編:石真珍//張愛華//石建華
    謝玉華，博士，湖南大學工商管理學院教授、博士生導師，湖南大學企業社會責任研究中心主任。2006年7月一2007年7月及2009年1—6月兩次赴澳大利亞迪肯大學進行學術訪問；2014年12月—2015年3月在美國羅格斯大學作高級訪問學者。2000年開始承擔湖南大學「管理溝通」課程的教學工作，在MBA、EDP、本科等各個層次講授，為各類企業進行大量的中高管培訓；兩次獲得「全閨酉篇優秀管理案例」榮譽；在同內外學術刊物上發表論文100多篇；出版學術著作及教材（含合著）12部，其中英文合著1部；主持同家社會科學基金項目2項、國際合作項目3項、教育部人文社會科學基金項目1項、湖南省社會科學重大項目1項、其他省級研究項目6項、市級委託項目和企業橫向項目若干項；參加國家級、省部級項目若干項。
目錄
第1篇  管理溝通理論
  第1章  管理溝通概述
    學習目標
    引例  語言的魔力
    1.1  溝通在管理中的地位和作用
      1.1.1  溝通在管理中的地位
      1.1.2  溝通在管理中的作用
      小案例1-1  吉利收購沃爾沃
      小案例1-2  德國最愚蠢的銀行
    1.2  管理溝通的基本含義
      1.2.1  溝通和管理溝通的定義
      1.2.2  管理溝通的過程與要素
      小案例1-3  「白領腔」的陳小姐
    1.3  管理溝通的原則
      1.3.1  基本原則：誠懇
      1.3.2  核心原則：換位思考
      小案例1-4  減少的退休金
      1.3.3  管理溝通定位：建設性溝通
      小案例1-5  問題導向的溝通
      小案例1-6  描述性溝通
      小案例1-7  排斥性溝通與認同性溝通
      小案例1-8  自我顯性溝通
    1.4  管理溝通的教學與研究
    本章小結
    複習思考題
    案例分析  公交車上扔垃圾不聽勸告還罵乘客結果被拘
  第2章  管理溝通的一般策略
    學習目標
    引例  L為何溝通失敗
    2.1  溝通者策略
      2.1.1  溝通目標
      小案例2-1  古井貢酒集團致消費者的公開信
      2.1.2  溝通者的可信度
      2.1.3  溝通形式
      小案例2-2  該怎樣選擇溝通策略
    2.2  聽眾策略
      2.2.1  聽眾態度分析
      小案例2-3  優秀新員工代表的發言
      2.2.2  聽眾群體分類
      小案例2-4  維西爾公司溝通中抓住主要聽眾反敗為勝
    2.3  信息策略
      2.3.1  組織信息策略
      2.3.2  聽眾記憶曲線
      2.3.3  傳遞負面信息策略
      小案例2-5  拒絕信貸
    2.4  渠道策略
      2.4.1  溝通渠道分類
      2.4.2  溝通渠道選擇策略
      小案例2-6  「郵件門」事件中的溝通
    2.5  反饋策略

    2.6  文化策略
    本章小結
    複習思考題
    看電影學溝通
    案例分析  R汽車配件公司人事制度改革中的溝通
第2篇  組織內外部溝通
第3篇  個人溝通技能
主要參考文獻

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