幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們

城市軌道交通客服英語

  • 作者:編者:王雪//馬艷麗|責編:王曉莉
  • 出版社:北京理工大學
  • ISBN:9787576327144
  • 出版日期:2023/08/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:153
人民幣:RMB 79 元      售價:
放入購物車
加入收藏夾

內容大鋼
    本書從日常服務和應急服務兩大方面出發,以城軌企業新入職員工視角,旨在為乘客提供「安全、準確、高效、周到」的服務。服務內容涵蓋了進出站服務、問路指路服務購票、檢票、換乘、站台服務、廣播到應急服務的閉環過程,共包括兩大項目12個子任務。基本涵蓋了城軌客運服務的各個方面,可作為鐵道交通運營管理專業和城市軌道交通運營專業的教學用書,還可作為城市軌道交通客服培訓教材和參考用書。

作者介紹
編者:王雪//馬艷麗|責編:王曉莉

目錄
Project 1 Daily Station Service
  Task 1 Service for Entering and Exiting a Station
  Task 2 Asking the Way and Giving Directions
  Task 3 Ticket Office
  Task 4 Service at Inbound and Outbound AGM
  Task 5 Service of Transfer
  Task 6 Platform Service
  Task 7 Broadcasting
Project 2 Station Emergency Service
  Task 1 Dealing with Large Passenger Flow
  Task 2 Handling Complaints and Offering Suggestions
  Task 3 Get Caught by the Train Door or PSD
  Task 4 Handling Passenger Disputes
  Task 5 Dealing with Lost

  • 商品搜索:
  • | 高級搜索
首頁新手上路客服中心關於我們聯絡我們Top↑
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話:02-2381-2033 02-2381-1863 時間:週一-週五 10:00-17:00
 服務信箱:bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證:浙B2-20060032