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示人以真(健康組織這樣開展業務)(精)

作者：(美)帕特里克·蘭西奧尼|責編:王凌燕|譯者:劉向東//劉慧儂
出版社：電子工業
ISBN：9787121363900

出版日期：2019/08/01
裝幀：精裝
頁數：191

人民幣：RMB 69 元售價：元

內容大鋼

    一家全球知名的咨詢公司的高級咨詢顧問，最討厭一家規模遠小於自己公司的小咨詢公司的競爭對手了，因為他們常常被打敗。可是令他無奈的是，在他有機會晉陞的關鍵時刻，他被要求去接管這家公司，因為他們收購了它。在對他們充滿敵意的接觸中，他驚奇地發現，對手成功的原因其實非常簡單……
    本書通過引人入勝的故事揭示了發人深省的商業價值觀，根據作者創建的圓桌咨詢公司十幾年來的深刻經驗，用幽默的、深入淺出的語言總結出服務業制勝的精髓所在，分享了咨詢業的秘密和客戶服務之道。
    書中提出「示人以真」的理念、「裸式服務」的概念，並總結了一個三大恐懼模型，對於組織領導者、顧問、銷售人員及其他需要長期跟客戶打交道的人來說，這個模型都揭示了一個服務者為何無法贏得客戶的信任和忠誠的根本原因。最後，作者在書中總結了克服這些恐懼的具體方法，以使你取得成功。
    最後，作者在書中總結了克服這些恐懼的具體方法，以使你取得成功。

作者介紹

(美)帕特里克·蘭西奧尼|責編:王凌燕|譯者:劉向東//劉慧儂
帕特里克·蘭西奧尼（Patrick Lencioni），全球暢銷書《團隊協作的五大障礙》的作者、管理咨詢師。被《華爾街日報》評選為全美五大商業演說家之一、《財富》雜誌評選為「你應該知道的十大新銳管理大師」之一。他的咨詢、演講和寫作作品無不體現了對企業和團隊管理的深刻洞見，這些洞見經常出現在《華爾街日報》《哈佛商業評論》《財富》《今日美國》等媒體上。他一共著有10本書，全球銷量超過500萬冊。蘭西奧尼是Table Group公司創始人、總裁。自1997年起，Table Group公司致力於幫助領導者提升其組織的健康度，打造具有高凝聚力的卓越領導團隊，促進組織績效改善及跨部門溝通，提高員工參與度與敬業度。從《財富》500強企業、跨國公司、高科技新型產業公司，到大學、專業運動隊、非營利性組織，成千上萬名的高級經理從他的演講、咨詢、培訓中受益。他幫助企業領導和管理團隊在公司戰略框架下有更出色的表現。

第1部分  咨詢者的故事
  第1章  故事的起因
    我的對手
    關於我
    可怕的晉陞
    加速推進
    初見燈塔公司
  第2章  故事的經過
    初次接觸
    正面交鋒
    實質問題
    重大發現
    火上澆油
    強烈抵制
    彙報工作
    再聚首
    展示
    個人經歷
    繼續展示
    做好準備
    重新認知
    忠告
  第3章  故事高潮
    善意直言
    順水推舟
    表裡如一
    不怕丟臉
    以身涉險
    擋槍的故事
    私人顧問
    絕不推銷
    首次嘗試
    當頭棒喝
    知錯就改
    重拾信心
  第4章  故事總結
    接受考驗
    絕地反擊
    毫不留情
    出其不意
    痛定思痛
    盤問
    親身體驗
    恐懼一：害怕丟生意
    恐懼二：害怕沒面子
    欺騙
    真相大白
    恐懼三：害怕失身份
    攤牌
    意志的考驗

    新方向
第2部分  裸式咨詢服務
  第5章  裸式咨詢服務的起源
  第6章  裸式咨詢的定義
  第7章  克服三大恐懼
  第8章  裸式咨詢服務的廣泛應用
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