幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

文秘商務辦公全能一本通(從職場小白到商務精英第2版)

  • 作者：編者:何小蘭|責編:方菲
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115624932
  • 出版日期：2023/12/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：190
人民幣：RMB 59.8 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    在商業蓬勃發展的今天，越來越多的公司管理者為打理不完的瑣事而煩惱，急切地想要找一位幹練的文秘來輔助自己工作。同時，也有越來越多的人選擇文秘這一職業。然而，文秘的工作內容系統且煩瑣，並不是每一位想入行的人都能勝任，也不是每一位在職文秘都能獲得公司管理者的好評。本書分為三篇，從會務工作、文書寫作、檔案工作、接待工作、商務禮儀、商務出差、溝通布局、溝通要領、協調工作、保密工作等細節入手，循序漸進地講解如何適應文秘角色、如何彌補薄弱環節，實現自我提升，有利於讀者增強解決實際工作中的各種問題的能力，實現自我的職業價值。
    本書「乾貨」滿滿，避免了文字堆砌，對豐富龐雜的資料進行深加工，去粗取精，保留了文秘實際工作的核心和精華。所以，本書既是即將走入職場的畢業生適應角色的參考書，又是在職文秘的實用手冊。
作者介紹
編者:何小蘭|責編:方菲
    何小蘭，首都經濟貿易大學工商管理碩士。北京埃敏哲國際咨詢有限公司咨詢顧問，曾在大型央企中鐵十八局集團有限公司負責財務管理工作，現就職于北京大學材料科學與工程學院，任科研幹事，從事科研管理工作。擁有十余年的大型國有企業、事業單位文秘崗位工作經驗，已出版《文秘工作實戰大全》《小會計的自學成才筆記》等多部圖書，發表論文多篇，參與3項高校管理立項項目。
目錄
第一篇  文書篇
  第1章  會務工作：基於會議流程進行規劃，提前落實
    1.1  制訂會議計劃與發布會議通知
      1.1.1  設置會務組
      1.1.2  制訂會議計劃
      1.1.3  確定會議日程
      1.1.4  發布會議通知
    1.2  會議文件及會議用品準備
      1.2.1  會議文件準備
      1.2.2  會議用品準備
    1.3  會議執行
      1.3.1  會場風格確認
      1.3.2  會場工作人員安排
      1.3.3  會場突發事件預案
    1.4  會議紀要
      1.4.1  會議紀要格式
      1.4.2  會議紀要範文
  第2章  文書寫作：邏輯、格式
    2.1  文書寫作的邏輯
      2.1.1  受眾對象決定文書類型
      2.1.2  文書用途決定陳述要點
      2.1.3  在平行結構文書中安排銜接語
      2.1.4  在遞進結構文書中安排總述詞
    2.2  規則型文書格式
      2.2.1  管理辦法類文書格式
      2.2.2  工作細則類文書格式
      2.2.3  公司規定類文書格式
    2.3  決議型文書格式
      2.3.1  公函類文書格式
      2.3.2  通報類文書格式
      2.3.3  通告類文書格式
      2.3.4  決議類文書格式
      2.3.5  意見類文書格式
      2.3.6  決定類文書格式
      2.3.7  指示類文書格式
      2.3.8  批複類文書格式
      2.3.9  通知類文書格式
    2.4  個人類文書格式
      2.4.1  賀信類文書格式
      2.4.2  嘉獎類文書格式
      2.4.3  批評類文書格式
      2.4.4  建議書類文書格式
      2.4.5  感謝信類文書格式
      2.4.6  總結類文書格式
      2.4.7  介紹信類文書格式
      2.4.8  答謝詞類文書格式
      2.4.9  開幕詞類文書格式
  第3章  檔案工作：類別分好，管理流程化
    3.1  檔案的不同分類方法
      3.1.1  根據內容性質分類

      3.1.2  根據載體形式分類
      3.1.3  根據信息記錄方式分類
      3.1.4  根據所有權形式分類
    3.2  檔案的收集和鑒定
      3.2.1  檔案的收集方法
      3.2.2  檔案的鑒定方法
    3.3  檔案的整理和檢索
      3.3.1  檔案的整理步驟
      3.3.2  檔案的檢索工具和檢索方法
    3.4  文件的編製和修改
      3.4.1  指定對應部門的編寫人
      3.4.2  注意編寫的七大要素
      3.4.3  注意文件編號的五大層級
第二篇  禮儀篇
  第4章  接待工作：規劃先行，禮儀並重
    4.1  接待規劃
      4.1.1  TWW（Time，Where，Who）：時間、地點、人物
      4.1.2  來意：談業務或訪問交流
      4.1.3  來者身份：管理人員、普通員工
      4.1.4  來者人數和來訪方式：分批、組團、個人
      4.1.5  時長：確定停留時間，安排後續工作
      4.1.6  預算：確定單次預算和單人接待標準
    4.2  接待禮儀
      4.2.1  著裝要求
      4.2.2  迎接禮儀
      4.2.3  送名片禮儀
      4.2.4  招待禮儀
      4.2.5  涉外禮儀
  第5章  商務禮儀：全方位學習，重點突破
    5.1  自我禮儀管理
      5.1.1  儀態管理
      5.1.2  表情管理
      5.1.3  語言管理
    5.2  商務場合中的禮儀
      5.2.1  邀請參會禮儀
      5.2.2  現場談話禮儀
      5.2.3  饋贈禮物禮儀
      5.2.4  派對禮儀
      5.2.5  電話通知禮儀
      5.2.6  成立儀式禮儀
  第6章  商務出差：細節做到位，行程巧設計
    6.1  行程安排
    6.2  食宿安排
    6.3  票務預訂
    6.4  差旅費用登記與報銷
第三篇  溝通協調篇
  第7章  溝通布局：定位、類別、辦法
    7.1  角色定位
      7.1.1  明確自己的身份，不越權越位
      7.1.2  把握好方法，不以權壓人

      7.1.3  把握好分寸，不把簡單的問題複雜化
      7.1.4  把握好火候，既不錯失時機也不急於求成
    7.2  溝通類別
      7.2.1  橫向溝通
      7.2.2  縱向溝通
      7.2.3  危機溝通
    7.3  進行危機溝通的辦法
      7.3.1  確定重點溝通對象
      7.3.2  利用媒體
      7.3.3  與企業員工的溝通方式
      7.3.4  與受害者的溝通方式
      7.3.5  與媒體的溝通方式
  第8章  溝通要領：熟悉對象，能聽會說
    8.1  了解溝通事宜
      8.1.1  熟練使用必要的溝通記錄工具
      8.1.2  善於提出適當的問題
    8.2  了解溝通對象的行為習慣和工作風格
      8.2.1  了解領導的行為習慣和工作風格
      8.2.2  了解他人的行為習慣和工作風格
    8.3  聽的技巧
      8.3.1  小聲附和
      8.3.2  看著對方的眼睛
      8.3.3  讓對方把話說完
    8.4  說的技巧
      8.4.1  語言通俗易懂
      8.4.2  把握說話節奏
      8.4.3  多用敬語
      8.4.4  重複要點
  第9章  協調工作：關係分類，不同性質不同對待
    9.1  對上關係協調
      9.1.1  自查
      9.1.2  整改
      9.1.3  積極請示
      9.1.4  主動彙報
    9.2  對下關係協調
      9.2.1  調查研究
      9.2.2  及時反饋
      9.2.3  評估總結
    9.3  上下雙方關係協調
      9.3.1  找准問題
      9.3.2  擬訂方案
      9.3.3  實施協調
    9.4  群眾關係協調
      9.4.1  發現不和諧因素，及時彙報
      9.4.2  草擬或複核方案，避免衝突擴大
    9.5  管理協調
      9.5.1  目標計劃的協調
      9.5.2  執行措施的協調
      9.5.3  工作安排的協調
      9.5.4  督促檢查的協調

      9.5.5  運轉節奏的協調
  第1O章  保密工作：不主動說，不被動談
    10.1  保密原則
      10.1.1  不該說的機密絕對不說
      10.1.2  不該問的機密絕對不問
      10.1.3  不該看的機密絕對不看
      10.1.4  不該記錄的機密絕對不記錄
      10.1.5  不讓客戶接觸機密材料
    10.2  保密技巧
      10.2.1  熟記範圍：密與非密事先確定
      10.2.2  按章辦事：若需解密和降密，要按照制度辦
      10.2.3  弄清身份：明確哪些能說、哪些不能說、說到什麼程度
      10.2.4  明確意圖：對探聽機密者採取相應對策
      10.2.5  以禮拒絕：直言拒絕、婉言謝絕、托詞謝絕
      10.2.6  佯裝不知：在無法回絕時轉移話題

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032