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老年服務溝通技巧(第2版高等職業教育公共管理與服務類專業系列教材智慧健康養老服務與管理專業改革創新教材)

  • 作者：編者:劉文清//潘美意|責編:宋華//邢小兵
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111736561
  • 出版日期：2023/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：177
人民幣：RMB 39.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書共6個單元，主要內容包括認識老年服務溝通的過程，與老年人有效溝通的要領，老年服務中的語言和非語言溝通，與老年人溝通中的傾聽與會談，家庭養老、社區養老及其老年服務溝通，以及機構養老與溝通。
    本書內容闡述翔實，舉例生動，體例布局力求新穎，強調理論與實務結合。每單元均有單元導讀、學習目標、學習情境、情境分析、相關知識、情境反饋、課堂練習、案例分析、單元小結、實踐強化等欄目，內容豐富，形式多樣，趣味性強，便於學生自主學習。
    本書可作為高職高專智慧健康養老服務與管理專業及公共管理與服務大類相關專業的教材，也可作為成人高校教學用書以及企業培訓和參考用書。
作者介紹
編者:劉文清//潘美意|責編:宋華//邢小兵
目錄
序
前言
二維碼索引
學習單元一  認識老年服務溝通的過程
  模塊一  老年服務溝通過程的元素
  模塊二  老年服務溝通行為的類別
  模塊三  化解老年服務溝通的障礙
學習單元二  與老年人有效溝通的要領
  模塊一  老年人的身心變化及溝通障礙
  模塊二  與老年人有效溝通的技巧
學習單元三  老年服務中的語言和非語言溝通
  模塊一  老年服務中的語言溝通
  模塊二  老年服務中的身體語言溝通
  模塊三  老年服務中的環境語言溝通
學習單元四  與老年人溝通中的傾聽與會談
  模塊一  初識老年人溝通中的傾聽
  模塊二  識別與克服傾聽的障礙
  模塊三  老年服務中有效傾聽技巧
  模塊四  會談的影響因素及準備工作
  模塊五  與老年人會談的過程
  模塊六  會談中的其他問題和處理技巧
學習單元五  家庭養老、社區養老及其老年服務溝通
  模塊一  認識家庭養老
  模塊二  認識社區養老
  模塊三  家庭與社區養老服務溝通
學習單元六  機構養老與溝通
  模塊一  認識機構養老
  模塊二  了解機構養老老年人的需要
  模塊三  掌握機構養老的溝通技巧
參考文獻

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