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醫院卓越服務體系建設與管理實踐

  • 作者：編者:朱麗琴//祝益民|責編:王締
  • 出版社：人民衛生
  • ISBN：9787117354820
  • 出版日期：2023/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：322
人民幣：RMB 69 元      售價：元
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內容大鋼
    本書分為總論與各論兩部分共十四章，從醫院卓越服務概念、目標、地位、特徵與內涵構建詳細闡述了卓越服務體系建設，從10S管理、維護患者十項權益、門診、急診、住院、行政、後勤保障、志願者服務等方面闡述了醫院卓越服務開展的具體實踐。作者結合國內外大量文獻與工作感悟，，從理論到實踐，精心策劃，全面整理，既有觀點，更有方法，可為各級醫療保健機構更新服務理念和開展卓越服務提供參考和指導。
作者介紹
編者:朱麗琴//祝益民|責編:王締
目錄
第一篇  總論
  第一章  概述
    第一節  醫學的本質
    第二節  醫療的特性
    第三節  醫院的功能
  第二章  醫院服務
    第一節  服務的概念
    第二節  優質服務的概念及特點
    第三節  卓越服務的理念
    第四節  醫院卓越服務的構建
  第三章  醫院卓越服務目標
    第一節  患者至上的服務理念
    第二節  醫院卓越服務Patiant-PLUS模式
    第三節  卓越服務的戰略定位
  第四章  醫院卓越服務地位
    第一節  卓越服務與醫院評審
    第二節  卓越服務與公立醫院績效考核
    第三節  卓越服務與醫院高質量發展
    第四節  卓越服務與現代醫院管理制度
    第五節  醫院卓越服務質量管理體系構建
    第六節  追蹤方法學的應用
    第七節  PDCA的應用
  第五章  醫院卓越服務的特徵
    第一節  卓越服務要素構成
    第二節  卓越服務特性要求
    第三節  卓越服務形象塑造
    第四節  卓越服務行為模式
    第五節  卓越服務品質鍛造
    第六節  卓越服務文化載體
    第七節  卓越服務團隊構建
    第八節  卓越服務與醫院標識系統
  第六章  醫院卓越服務內涵構建
    第一節  卓越管理讓患者更安全
    第二節  卓越醫療讓診療更有效
    第三節  卓越護理讓患者更舒適
    第四節  卓越人文讓醫患更忠誠
  第七章  卓越服務與10S管理
    第一節  10S管理對醫院卓越服務的重要性
    第二節  10S管理的卓越內涵
第二篇各論
  第八章  維護患者十項權益
    第一節  維護患者的生命權
    第二節  維護患者的健康權
    第三節  維護患者的醫療權
    第四節  維護患者的被尊重權
    第五節  維護患者的安全權
    第六節  維護患者的知情同意權
    第七節  維護患者的自主決定權
    第八節  維護患者的減痛權
    第九節  維護患者的隱私權

    第十節  維護患者的投訴權
  第九章  門診卓越服務
    第一節  門診服務流程
    第二節  門診診區環境優化
    第三節  創新醫療服務模式
  第十章  急診卓越服務
    第一節  急診卓越服務的時代需求
    第二節  急診卓越服務相關措施
    第三節  急診卓越服務相關制度
  第十一章  住院卓越服務
    第一節  住院卓越服務流程
    第二節  卓越護理服務內容
    第三節  卓越護理服務模式
  第十二章  行政卓越服務
    第一節  樹立醫院行政卓越服務理念
    第二節  醫院行政卓越服務的具體實踐
    第三節  醫療糾紛卓越服務基本要求
    第四節  醫院總值班室卓越服務基本要求
  第十三章  後勤保障卓越服務
    第一節  安全後勤
    第二節  服務後勤
    第三節  規範後勤
    第四節  智慧後勤
    第五節  人文後勤
  第十四章  志願者卓越服務
    第一節  志願服務與醫院志願服務
    第二節  醫院志願服務與卓越服務
    第三節  卓越志願服務的現實與理論基礎
    第四節  卓越志願服務的組織與團隊建設
    第五節  志願者的招募、管理與退出
    第六節  卓越志願服務的流程、崗位與工作模式
    第七節  卓越志願服務的保障與激勵機制
    第八節  「醫務社工-志願者-醫務人員」聯動型志願服務體系構建
參考文獻

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