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楓橋經驗(人民調解的中國樣本企業案例卷)

  • 作者：編者:汪世榮//朱繼萍//林智|責編:張玲
  • 出版社：浙江工商大學
  • ISBN：9787517856344
  • 出版日期：2023/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：323
人民幣：RMB 58 元      售價：元
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內容大鋼
    國網諸暨市供電公司結合區域特色選聘「群眾公認、辦事公道、業務過硬、服務過硬」的供電所台區經理擔任「電力老娘舅」，建立供電所「1+N」涉電矛盾調解機制，就地解決征地拆遷、企業用電、供電安全等群眾反映強烈的熱點問題和糾紛矛盾，並與西北政法大學合作，精心彙編本書，為企業參與基層社會治理提供樣本。
    本書中的案例都來源於供電所「電力老娘舅」的親身經歷，具有較強的指導作用。希望公司合力推進涉電涉企矛盾糾紛的系統治理、依法治理、綜合治理、源頭治理，展現新時代「楓橋經驗」在企業治理中的新風采，為建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體貢獻一份力量。
作者介紹
編者:汪世榮//朱繼萍//林智|責編:張玲
目錄
第一章  妥善化解涉電糾紛
  青苗補償起糾紛  悉心調解化干戈
  一箱兩表起摩擦  娘舅調解表分家
  施工場地釀車禍  多方協調皆滿意
  線路改造移電桿  兩鄰拆牆眾人誇
  積怨日久難消除  別開蹊徑息事端
  修整樹木惹糾紛  秉公協調不護短
  搶修惹惱喜宴客  人性執法和為上
  水管滲漏鬧糾紛  循序善導系鈴人
  鄰里交惡留後患  精心協調息事端
  施工泥水進民居  盡職盡心做理賠
  颶風颳倒輸電塔  說服塘主傳佳話
  兄弟為地爭高低  娘舅出面化干戈
  前嫌未釋生怨氣  真誠道歉換笑顏
  私動電錶接錯線  娘舅細究解紛爭
  莽漢鎖路惹事端  熟人搭橋促調和
  信息提醒引投訴  虛心道歉成朋友
  更改方案順民意  深入家戶做工作
  書記也有煩心事  四面楚歌難煞人
  言語不當惹矛盾  真摯道歉釋前嫌
  托請辦事沒成效  娘舅出面解疙瘩
  電力安全要保障  依法處置是良藥
  曉之以理天地寬  動之以情人人心
  細心經理觀端倪  孝義兒媳代繳費
  私將單相變三相  甘願認罰又認錯
  新村建成電入戶  架設電桿出事端
  案例點評
第二章  全心提供優質服務
  話說兩件蹊蹺事  略表一片愛民心
  不推不諉不喊冤  幫一幫二再幫三
  寧肯自己擔風險  帶電作業換表計
  催收電費惹人嫌  上門溝通解怨氣
  電費催收遭埋怨  細緻服務成朋友
  偷電原是水管漏  娘舅細心擒元凶
  不賠家電獻真情  上門維修露笑臉
  架設專線解困境  用戶床前送愛心
  兩鄰暗自存芥蒂  一個支架結同心
  找出故障熱水器  平息用戶猜疑心
  空氣開關頻過電  卻為電錶起疑心
  網路詐騙剛露頭  及時撲滅化風險
  私自搭電隱險情  亡羊補牢猶未晚
  用戶繳費起疑心  娘舅細查找原因
  千方百計解心結  全心全意為人民
  一盞路燈觀功過  娘舅說和兩家人
  殘障人遭遇困難  娘舅換崗不換心
  麵館裝修移電錶  村企聯動當大事
  無端猜忌要拆線  專業解釋平事端
  小酒仙電話投訴  老娘舅誠表寸心
  老人與樹結真情  娘舅精心留半冠
  新表計費有疑惑  娘舅悉心查緣由

  推行費控惹投訴  耐心講解釋疑團
  耗電陡增起疑問  熱心娘舅三上門
  釐清是非有原則  真心相待提建議
  案例點評
第三章  積极參与基層治理
  娘舅半夜助村民  不是親人似親人
  籃球聯誼顯神通  洽談桌上諸事平
  平易近人樹形象  將心比心換真心
  娘舅熱心牽紅線  遠親近鄰譜新篇
  線纜人地引不解  苦口婆心顯真情
  遇到推諉不氣餒  尋找路子終遂願
  鐵塔豎立二十載  業主投訴起糾紛
  架線停電遭索賠  娘舅上門心比心
  針對具體人和事  知己知彼用方法
  私自搭電出事故  娘舅出面令賠償
  村裡請來老娘舅  一舉解決兩件事
  網路繳費有陷阱  亡羊補牢猶未晚
  電費催出別樣事  娘舅為民解憂愁
  房屋租賃起糾紛  電力娘舅有高人
  修建圍欄惹住戶  娘舅疏導排憤懣
  既要敢做紅臉佬  也要會做和事佬
  租戶欠費房東付  依法收繳不徇私
  無理取鬧提要求  耐心勸導息事端
  鄰里糾紛無小事  移表緩解也是情
  遇到問題不推諉  積極協助撫孤寡
  廠家用電起糾紛  娘舅出面化干戈
  鬧事女兒亂投訴  娘舅依法軟處理
  親兄弟遷怒眾人  老娘舅秉公行事
  新建房屋接地纜  影響鄰居起糾葛
  處理兩家咬手事  真情換得一摯友
  鄰里架線起糾紛  娘舅熱心化冷鐵
  依法守規遵民俗  合情合理解疙瘩
  刁蠻誣告找麻煩  娘舅據理做勸解
  案例點評
第四章  源頭預防社會矛盾
  娘舅感動親兄弟  立桿撮合兩家人
  舉報竊電本受獎  看似秉公卻挾私
  偽造資料報施工  認真糾錯表複位
  大媽家中頻跳閘  安全防護送到家
  固執老人出難題  化解恩怨重接線
  二人本是親弟兄  一隻電錶移三回
  兄弟移表鬧彆扭  門前垃圾是事根
  一根電樁惹糾扯  娘舅牽線湮舊事
  鄰居建房亂扯筋  娘舅接線連親情
  鄰里不和鬧意氣  娘舅巧用激將法
  預期研判找拐點  提前介入顯奇效
  矛盾萌芽便鏟除  前瞻預判搞服務
  時過境遷本無事  查閱檔案藏隱情
  負載過大出事故  索賠無據做工作
  村委會違規搭電  依法規嚴中留情

  家庭生變欠電費  娘舅調解化糾紛
  本是叔伯一家親  一隻電錶起糾紛
  兄弟失和出難題  娘舅出面解糾葛
  建房要求移電錶  耐心說服消恩怨
  鄰里矛盾莫衝動  剪斷電線不可取
  新屋接電遇難題  娘舅引線兩家歡
  兩鄰賭氣剪電線  娘舅熱心解糾紛
  案例點評

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