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老年服務溝通實務(高等職業教育崗課賽證綜合育人系列教材)

  • 作者：編者:周艷芝//趙惠岩//趙海林|責編:時京京
  • 出版社：北京理工大學
  • ISBN：9787576315301
  • 出版日期：2023/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：185
人民幣：RMB 39 元      售價：元
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內容大鋼
    本書的編寫立足我國國情，圍繞社會主義核心價值觀，秉承立德樹人的教育理念，遵循人才成長規律，可全面提升學生的綜合素質，促進學生知識、技能、素質的相互融合。全書共8章，主要包括溝通概論，了解老年人及其身心特徵，老年服務溝通的認識、過程及技巧，老年服務溝通中的語言溝通和非語言溝通，電話溝通與傾聽，與社區居家養老老年人的溝通技巧，與養老機構老年人的溝通技巧，臨終關懷中的服務溝通技巧。本書採用情境導入、案例分析、實訓演練等全新體例，內容與老年服務工作領域緊密相關，可激發學生的學習動力，將隱性職業素質，如職業意識、職業道德、職業作風和職業態度等方面融入教學內容，增加對責任、關愛、合作等意識的滲透式培養，為培養現代老年服務人才增加新的內涵。
    本書可用於智慧養老服務與管理、健康管理、老年護理專業的人才培養，也可用於養老服務的在職人員繼續教育及養老機構工作人員的能力提升。
作者介紹
編者:周艷芝//趙惠岩//趙海林|責編:時京京
目錄
第1章  溝通概論
  1.1  認識溝通
  1.2  溝通過程
  1.3  溝通障礙與控制
  1.4  溝通能力的培養
第2章  了解老年人及其身心特徵
  2.1  認識老年人及老年期
  2.2  老年人的身心特徵
  2.3  我國老齡化社會的現狀
第3章  老年服務溝通的認識、過程及技巧
  3.1  老年服務溝通的認識
  3.2  老年服務溝通的過程及技巧
  3.3  老年服務溝通的運用
第4章  老年服務溝通中的語言溝通和非語言溝通
  4.1  老年服務中的語言溝通
  4.2  老年服務中的非語言溝通
第5章  電話溝通與傾聽
  5.1  電話溝通
  5.2  提升在電話中的感染力
  5.3  傾聽
  5.4  傾聽在與老年人溝通中的作用
  5.5  為老年人服務中有效溝通的技巧
第6章  與社區居家養老老年人的溝通技巧
  6.1  社區居家養老概述
  6.2  我國的養老模式
  6.3  社區居家養老服務基本服務內容
  6.4  社區居家養老老年人的心理特點及行為
  6.5  與社區居家養老老年人的溝通技巧
  6.6  與有認知障礙的老年人進行溝通的技巧
第7章  與養老機構老年人的溝通技巧
  7.1  認識養老機構
  7.2  老年人入住養老機構的原因
  7.3  入住養老機構老年人的特點
  7.4  養老機構老年人常見的心理需求
  7.5  與養老機構老年人的溝通技巧
第8章  臨終關懷中的服務溝通技巧
  8.1  臨終關懷概述
  8.2  死亡與死亡教育
  8.3  臨終老人的心理特點及表現
  8.4  臨終老人的服務溝通
  8.5  與臨終老人家屬的溝通
參考文獻

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