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城市軌道交通客運組織(第2版普通高等學校城市軌道交通專業規劃教材)

  • 作者：編者:李志成//王曉飛|責編:黃成群|總主編:李銳//劉蓉蓉
  • 出版社：中國科大
  • ISBN：9787312055683
  • 出版日期：2023/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：154
人民幣：RMB 30 元      售價：元
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內容大鋼
    本書從項目式教學的角度出發，對城市軌道交通客運組織工作進行了全面分析，共分為8個項目，包括城市軌道交通客運基礎認知、城市軌道交通車站行政管理、城市軌道交通車站運作管理、城市軌道交通車站客運組織服務、城市軌道交通車站客流組織、城市軌道交通車站乘客服務禮儀、城市軌道交通車站突發事件應急處理和應急救護。
    本書可作為高等院校城市軌道交通運營管理專業及其專業群的教材或參考用書，也可作為從事城市交通規劃、建設和運營管理的專業技術人員的培訓教材。
作者介紹
編者:李志成//王曉飛|責編:黃成群|總主編:李銳//劉蓉蓉
目錄
總序
前言
項目一  城市軌道交通客運基礎認知
  任務一  城市軌道交通車站概述
  任務二  城市軌道交通客運設備設施認知
項目二  城市軌道交通車站行政管理
  任務一  車站站務組織架構認知
  任務二  車站各崗位工作職責分工
  任務三  車站各崗位工作流程管理
  任務四  車站班組運轉
項目三  城市軌道交通車站運作管理
  任務一  車站開啟作業
  任務二  車站關閉作業
  任務三  車站巡查作業
項目四  城市軌道交通車站客運組織服務
  任務一  車站客運組織概述
  任務二  車站客運組織服務
項目五  城市軌道交通車站客流組織
  任務一  客流概述
  任務二  車站日常客流組織
  任務三  車站大客流組織
  任務四  突發事件客流組織
項目六  城市軌道交通車站乘客服務禮儀
  任務一  車站客運服務理論
  任務二  站廳服務
  任務三  客服中心服務
  任務四  站台服務
  任務五  乘客糾紛處理
  任務六  乘客投訴
  任務七  客傷的處理
  任務八  乘客遺失物品的處置
項目七  城市軌道交通車站突發事件應急處理
  任務一  突發事件處理概述
  任務二  各種突發事件處理
項目八  應急救護
  任務一  心肺復甦
  任務二  創傷救護
附錄
參考文獻

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