內容大鋼
《跨文化商務交際》是專門針對商務英語專業本科或其他專業副修、選修此課程的學習者的教材。全書共分8章。
第一章：以跨文化交際學的基本理論為框架，闡述交際、文化、跨文化交際等基本概念。
第二章：介紹言語交際，即口語交際和書面交際。主要強調在跨文化交際中要保證說有規矩，寫有規則，進而完成有效交際。
第三章：主要介紹非言語交際，如身勢語、空間和距離等方面的知識及文化內涵。通過這些方面知識的學習，學習者將會了解到在跨文化商務交際中，很多情況下，非言語的交際行為比言語交際更為重要。
第四章：介紹霍夫斯泰德四個文化維度：權力距離、個人主義相對於集體主義、男性氣質相對於女性氣質以及不確定性規避，在文化層面上分析了人們在跨文化商務交際中存在的眾多價值觀念差異。
第五章：介紹和分析文化休克現象，使學習者認識到在跨文化商務交際中文化休克不可避免，但可以「醫治」。
第六章：主要包括商務活動中的各種禮儀及有關風俗。商務活動中事無巨細，涉及禮儀都無輕重之分。掌握了解這些禮儀，才能在商務活動中游刃有餘。
第七章：主要探討成功的商務談判所包含的要素：有效溝通、談判風格及談判策略等等，同時闡釋了不同國家商務人士的談判特點。
第八章：主要涉及國際商務管理中的文化因素、企業文化、團隊的建設及國際營銷策略等方面的實用知識，同時提出相關策略。
目錄
Chapter 1 Culture, Communication, Intercultural Communication 文化、交際及跨文化交際
Culture 文化
Communication 交際
Intercultural Communication 跨文化交際
Summary
Exercises
Case Study: To Be Direct or Not
Further Reading: Cultural Differences
Chapter 2 Communication Between Cultures: Verbal Communication 跨文化交際之言語交際
Verbal Communication 言語交際
Oral Communication 口頭交際
Written Communication 書面交際
Summary
Exercises
Case Study: The Problem of Using the Local Language
Further Reading: Practice in Telephone Sales
Chapter 3 Communication Between Cultures: Nonverbal Communication 跨文化交際之非言語交際
Nonverbal Communication 非言語交際
Kinesics 身勢語
Space and Distance 空間與距離
Summary
Exercises
Case Study: How Can You Still Smile?
Further Reading: Features of Kinesics
Chapter 4 Contrasting Cultural Values 文化價值觀比較
Cultural Values 文化價值觀
Cultural Dimensions 文化維度
Summary
Exercises
Case Study: Hand in the Report in 15 Days
Further Reading: Cultural Values in International Business
Chapter 5 Culture Shock in International Communication 跨文化交際中的文化休克
Feelings of Culture Shock 文化休克的感受
Stages of Culture Shock 文化休克的階段
Symptoms of Culture Shock 文化休克的癥狀
Curing Culture Shock 醫治文化休克
High-context and Low-context Cultures 高語境與低語境文化
Summary
Exercises
Case Study: Are the Problems Right There or Not?
Further Reading: Culture Clash
Chapter 6 Business Etiquette and Social Customs 商務禮儀及社會習俗
Introductions and Greetings 介紹及問候
Handshaking and Exchanging Business Cards 握手與交換名片
Dressing and Dining 著裝與進餐
Social Customs 社會習俗
Gift Giving and Receiving 禮物的饋贈與接收
Humor,Superstitions and Taboos 幽默、迷信及禁忌
Summary
Exercises
Case Study: What Caused the Conflict?
Further Reading: "Going Dutch" Versus "Chinese Hospitality"
Chapter 7 Business Negotiation Across Cultures 跨文化商務談判
Communication in Negotiation 談判中的溝通
The Influence of Cultural Differences on Negotiation 文化差異對談判的影響
Negotiation Strategies 談判策略
Physical Context of Negotiation 談判的客觀條件
Phases of Negotiation 談判階段
Summary
Exercises
Case Study: Why Didn't the American Manager Explain Directly?
Further Reading: Factors that Influence International Business Negotiation
Chapter 8 Intercultural Management 跨文化管理
Cultural Factors in International Business Management 國際商務管理中的文化因素
Corporate Culture 企業文化
Development of Teamwork 團隊建設
Strategies for International Marketers 國際營銷人策略
Summary
Exercises
Case Study: GE's Informality
Further Reading: Team Building
Key to Exercises
Bibliography
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