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高速鐵路客運服務禮儀(高等職業教育高速鐵路客運服務專業十四五重點建設教材)

  • 作者：編者:王雪梅//余立鵬//田靖|責編:宋浩田
  • 出版社：西南交大
  • ISBN：9787564392406
  • 出版日期：2023/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：199
人民幣：RMB 45 元      售價：元
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內容大鋼
    《高速鐵路客運服務禮儀》教材編寫始終堅持把立德樹人作為中心環節，推進全員、全過程、全方位「三全育人」，切實履行好為黨育人、為國育才的職責使命，實現思想政治教育與技能培養的有機統一。本教材編寫團隊與企業專家、行業專家多次進行研討，首先完成市場調研，根據調研歸納出與崗位需求一致的工作任務后完成教學目標的制定，教材內容通過工作任務支持教學項目，完成教材編寫工作。校企合作編寫的教材落實了以「職業崗位為導向」的人才培養模式，構建了高速鐵路客運服務禮儀基礎項目。本教材以案例導入、案例分析開始，教材內容有學習任務、閱讀材料、知識拓展、知識鏈接、任務訓練及課程思政教育案例等內容，以使學生具有較高的禮儀素養，在崗位工作中通過實際操作提高鐵路服務人民群眾的質量，踐行「人民鐵路為人民」的理念，充分體現「全心全意為人民服務」的根本宗旨。
作者介紹
編者:王雪梅//余立鵬//田靖|責編:宋浩田
目錄
項目1  培養禮儀修養
  任務1  中國禮儀的起源與發展
  任務2  禮儀的內涵
  任務3  禮儀修養
  任務4  服務禮儀
項目2  樹立服務意識
  任務1  服務意識決定服務質量
  任務2  端正服務態度
  任務3  提升服務技能
  任務4  確保服務質量
項目3  塑造高鐵乘務員職業形象
  任務1  形象設計基礎知識
  任務2  形象塑造妝容設計
  任務3  職業髮型設計
  任務4  高鐵服務人員整體形象塑造
項目4  規範高鐵服務員禮儀姿態
  任務1  表情與神態
  任務2  站姿
  任務3  坐姿
  任務4  走姿與蹲姿
  任務5  手勢
  任務6  行禮
項目5  公務接待禮儀
  任務1  見面禮節
  任務2  會議服務禮儀
  任務3  通信禮儀
  任務4  饋贈禮儀
項目6  使用禮貌服務語言
  任務1  語言表達藝術
  任務2  高鐵服務人員語言要求與規範
  任務3  各崗位客運人員服務用語
項目7  高鐵站車服務禮儀
  任務1  動車組列車乘務服務禮儀
  任務2  鐵路車站客運服務禮儀
  任務3  動車組列車餐飲服務禮儀
項目8  主要客源國禮俗
  任務1  亞洲客源國禮俗
  任務2  歐洲客源國禮俗
  任務3  美洲及大洋洲客源國禮俗
參考文獻

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