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鐵路客運規章業務(第2版高等職業教育高速鐵路客運服務專業系列教材)

  • 作者：編者:裴瑞江//陳瑜|責編:悅彩
  • 出版社：中國鐵道
  • ISBN：9787113300074
  • 出版日期：2023/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：111
人民幣：RMB 26 元      售價：元
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內容大鋼
    本書為高等職業教育高速鐵路客運服務專業系列教材，主要以中國國家鐵路集團有限公司頒布的《鐵路旅客運輸規程》等相關規定為依據，採用項目一任務的編寫體例，系統地介紹了高速鐵路客運乘務崗位工作中所涉及規章類的理論知識及業務技能知識。全書根據高速鐵路客運乘務作業涉及內容分為六個項目：鐵路客運運價及補票業務，處理旅行變更及誤售、誤購、誤乘、誤降業務，處理不符合乘車條件業務，處理鐵路乘車證業務，處理旅客攜帶品業務，處理網購車票及丟失乘車憑證業務。每個項目包含學習目標和若幹個任務，每個任務包含任務引入、知識準備、任務訓練三部分內容。
    本書適合作為高等職業院校高速鐵路客運服務專業及相關專業教材，也可供中等職業院校相關專業學生以及從事高速鐵路客運工作的職工參考、學習。
作者介紹
編者:裴瑞江//陳瑜|責編:悅彩
目錄
項目一  鐵路客運運價及補票業務
  典型工作任務一  認識「鐵路客運運價里程接算站示意圖」
  典型工作任務二  掌握售票業務基礎知識
  典型工作任務三  練習列車補售各種車票
  複習思考題
項目二  處理旅行變更及誤售、誤購、誤乘、誤降業務
  典型工作任務一  了解車票改簽、退票業務
  典型工作任務二  處理旅行變更業務
  典型工作任務三  處理誤購、誤售、誤乘、誤降業務
  複習思考題
項目三  處理不符合乘車條件業務
  典型工作任務一  處理無票乘車業務
  典型工作任務二  處理越席乘車業務
  典型工作任務三  處理減價不符業務
  典型工作任務四  處理票、證、人不符業務
  典型工作任務五  處理乘車不符與變更同時發生業務
  複習思考題
項目四  處理鐵路乘車證業務
  典型工作任務一  認識鐵路乘車證業務
  典型工作任務二  處理違章使用全年定期乘車證業務
  典型工作任務三  處理違章使用臨時定期乘車證業務
  典型工作任務四  處理違章使用通勤（定通）乘車證業務
  典型工作任務五  處理超出乘車證使用條件業務
  複習思考題
項目五  處理旅客攜帶品業務
  典型工作任務一  判別攜帶品範圍業務
  典型工作任務二  處理攜帶品超重超大業務
  典型工作任務三  處理攜帶危險品業務
  典型工作任務四  處理價值低廉物品業務
  典型工作任務五  處理旅客遺失品業務
  複習思考題
項目六  處理網購車票及丟失乘車憑證業務
  典型工作任務一  處理網購車票（含電子客票）業務
  典型工作任務二  處理丟失乘車憑證業務
  複習思考題
參考文獻
附錄  行李運輸業務基礎知識

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