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逆轉(輿情危機的預防與處置)

  • 作者：馬龍照|責編:顧強
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302637516
  • 出版日期：2023/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：315
人民幣：RMB 68 元      售價：元
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內容大鋼
    許多機構在日常的工作當中雖然常提危機意識、風險意識，但在實際的管理過程當中卻又鮮見其行動，危機預防往往最後流於一種口號和形式。危機事件洶湧而來之時，管理者、當事人往往是亂作一團，甚至完全忽略科學的處置原則和正確的引導方法。一些企業和個人因此而大受損失，聲譽掃地，令人感嘆惋惜。
    本書嘗試從危機的本質中探析規律性的知識體系，讓管理者更能清晰地意識到危機帶來的挑戰，從傳播的底層邏輯中揭示一些經典案例背後的原因，以幫助危機處置者從「知其然」上升到「知其所以然」！
作者介紹
馬龍照|責編:顧強
    馬龍照，畢業於北京大學新聞與傳播學院，危機管理培訓專家，中國廣告主協會教育專家委員會委員，先後受聘于中國建築、中核工業集團、國家電網、中國移動、中信銀行、工商銀行、中國郵儲銀行、興業銀行等，負責危機管理及輿情應對專業課程的培訓。
目錄
第一章  危機隨時發生
  第一節  危機的不確定性和不連續性
  第二節  危機永遠是突襲
  第三節  我們的錯覺在加劇危機發生
  第四節  危機需要正確面對
第二章  危機的分類與識別
  第一節  謠言與誣告
  第二節  誤解與失誤
  第三節  事故與災難
  第四節  謊言與造假
第三章  危機的演變
  第一節  危機的五大階段
  第二節  危機中的「盲人摸象」
  第三節  次生危機的到來
第四章  危機領導力
  第一節  什麼是管理者的危機領導力？
  第二節  海底撈創始人張勇的危機領導力
  第三節  在絕望中給團隊希望
第五章  應對負面輿情的13條公關策略
  開篇
  第一節  99%的事件不需要回應
  第二節  解決事情之前，先解決心情
  第三節  員工引發的輿情該怎麼處置？
  第四節  把公眾的情緒關注到底
  第五節  給危機提供一個參照物
  第六節  給輿論提供一個新議題
  第七節  先說人話，再說官話
  第八節  權威證實是最後一道防線
  第九節  統一口徑，一錘定音
  第十節  迅速切割，精準隔離
  第十一節  讓人看到你的行動
  第十二節  重新塑造公眾認知
  第十三節  借助危機傳播品牌
第六章  媒體關係的維護
  第一節  跟媒體人打交道
  第二節  媒體溝通的「三要素」
  第三節  接受採訪10個注意事項
  第四節  如何開好新聞發布會？
第七章  輿情監測與報告撰寫
  第一節  輿情事件分析——以「衡水桃城中學事件」為例
  第二節  寫好輿情報告——以「西安地鐵保安拖拽女乘客事件」為例

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