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全媒體運營師(第2版)/客戶世界管理運營技能基準系列

  • 作者：趙溪//張艷//王嫣菁//胡仕龍|責編:高屾
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302628286
  • 出版日期：2023/05/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：290
人民幣：RMB 78 元      售價：元
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內容大鋼
    在產品多樣、競爭加劇、流量稀缺、消費者追求極致體驗、企業追求成本與效益平衡的當下，如何做好從服務客戶到經營客戶的所有工作，是每位經營者都在考慮的問題。本書共10章，主要內容包括數字經濟背景下的服務機遇、社會化營銷、流量生態建設、基於流量經營的個人品牌打造、短視頻運營概述與實操要點、直播運營、社群運營及搭建、從品牌到產品的四維營銷管理、全媒體社交化客戶關係管理、全媒體服務營銷管理體系等。本書可助力傳統客服行業做好轉型工作，幫助線下企業利用私域流量做好服務工作，旨在引導企業在全域流量運營中服務好客戶、經營好客戶，形成服務營銷一體化、服務運營一體化、服務公關一體化的全新模式。
    本書可作為求變的客服中心負責人、求發展的客服從業者的學習參考書，也可供自媒體從業者、線下連鎖店經營者、運營或產品崗位從業者閱讀。
作者介紹
趙溪//張艷//王嫣菁//胡仕龍|責編:高屾
目錄
第一章  數字經濟背景下的服務機遇
  第一節  全媒體客戶中心在數字經濟背景下的機遇與定位
  第二節  互聯網發展變革與客戶中心產業發展
    一、我國互聯網發展階段與行業分析
    二、數字化變革
    三、互聯網發展與營銷手段的變化
    四、客服中心的發展與定位
  第三節  全員服務營銷核心思維與機會點
    一、客服中心服務營銷轉型的優勢
    二、客服中心服務營銷升級場景
    三、服務營銷之銷售準備八部曲
第二章  社會化營銷
  第一節  社會化媒體的認知
    一、什麼是社會化媒體
    二、社會化媒體的特點
    三、社會化媒體營銷的特點與規則
  第二節  社會化營銷生態的運營與互動
    一、社會化營銷概述
    二、社會化營銷的關鍵點
    三、社會化營銷的價值
    四、社會化營銷的運營環節
第三章  流量生態建設
  第一節  關於流量的認知
    一、流量概述
    二、線上流量的分類
  第二節  私域流量轉化機制
    一、私域流量的核心
    二、私域流量經營的價值
    三、私域流量的轉化
    四、流量生態圈之私域驅動因素
  第三節  微信生態運營
    一、微信生態家庭成員及價值
    二、微信生態的價值
    三、微信私域流量經營
第四章  基於流量經營的個人品牌打造
  第一節  打造個人品牌
    一、為什麼要打造個人品牌
    二、個人品牌打造的八部曲
  第二節  什麼是個人品牌打造
    一、人設的認知
    二、如何打造個人品牌
  第三節  個人品牌打造的核心邏輯
    一、符合品牌調性
    二、符合用戶圈層
    三、展現權威性
    四、樹立積極正面的形象
    五、符合主流價值觀
  第四節  如何圍繞個人品牌進行產出內容
    一、分析用戶特點
    二、優質內容的輸出

    三、優質內容帶來的價值
    四、讓內容迅速傳播的技巧
  第五節  多維度內容運營及聯動打法
    一、基於個人品牌（IP）打造的「短視頻+直播」聯動打法
  ……
第五章  短視頻運營概述與實操要點
第六章  直播運營
第七章  社群運營及搭建
第八章  從品牌到產品的四維營銷管理
第九章  全媒體社交化客戶關係管理
第十章  全媒體服務營銷管理體系
參考文獻
附錄
後記

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