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高速鐵路客運服務禮儀(高速鐵路客運服務專業系列教材新時代新理念職業教育教材)/高速鐵路系列

  • 作者：編者:蘭雲飛//杜曉敏|責編:劉蕊
  • 出版社：北京交通大學
  • ISBN：9787512149274
  • 出版日期：2023/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：158
人民幣：RMB 49 元      售價：元
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內容大鋼
    本書對高速鐵路客運服務禮儀知識進行了系統介紹，包括6個項目，分別為客運服務禮儀基礎認知、高速鐵路車站客運服務禮儀、動車組乘務服務禮儀、涉外客運服務禮儀、非正常情況下的客運服務禮儀、常用客運服務技巧與特殊情況處置。
    本書內容精練，圖文並茂，適合作為高職、中職教育，技師、技工教育相關專業的教學用書，也可作為企業培訓教材。
作者介紹
編者:蘭雲飛//杜曉敏|責編:劉蕊
目錄
項目1  客運服務禮儀基礎認知
  任務1.1  禮儀的概述
  任務1.2  客運服務人員形象禮儀
  任務1.3  客運服務語言禮儀
  任務1.4  客運服務理念
  任務1.5  客運服務心理
項目2  高速鐵路車站客運服務禮儀
  任務2.1  高速鐵路車站客運崗位的分工及要求
  任務2.2  高速鐵路車站客運服務流程
  任務2.3  高速鐵路車站服務禮儀規範
項目3  動車組乘務服務禮儀
  任務3.1  動車組乘務人員的構成及崗位職責
  任務3.2  動車組列車旅客服務質量標準
  任務3.3  動車組客運服務禮儀
項目4  涉外客運服務禮儀
  任務4.1  高速鐵路涉外客運服務禮儀基礎
項目5 非正常情況下的客運服務禮儀
  任務5.1  高速鐵路客運應急處置機構
  任務5.2  高速鐵路列車晚點的服務禮儀
  任務5.3  高速鐵路車站突發情況的應急服務
  任務5.4  動車組列車突發情況的應急服務
項目6  常用客運服務技巧與特殊情況處置
  任務6.1  高速鐵路常用客運服務技巧
  任務6.2  特殊情況處置
附錄A  ××鐵路局動車組列車質量標準
附錄B  高鐵中型及以上車站服務質量規範
附錄C  動車組列車服務質量規範
參考文獻

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