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現代禮儀(第3版十四五高等職業教育公共課程系列教材)

  • 作者：編者:徐美玲//王琳|責編:王春霞//包寧
  • 出版社：中國鐵道
  • ISBN：9787113295745
  • 出版日期：2023/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：204
人民幣：RMB 38 元      售價：元
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內容大鋼
    本書從三大方面精心編寫，第一篇為中華優秀傳統禮文化與社會主義核心價值觀的密切聯繫；第二篇為現代公關禮儀；第三篇為軌道交通服務禮儀。
    本書傳承並弘揚中華優秀傳統禮文化精髓，以踐行社會主義核心價值觀為導向，以全面提高學生職業禮儀素養、綜合素質能力為主導思想，突出禮儀學科操作性與應用性強的特點，在內容編排上，設計了情景案例、知識鏈接、演禮訓練、思考應用、禮儀熱點等模塊。
    本書適合作為高等職業院校通用教材，也可作為軌道交通行業運輸服務崗位職業禮儀培訓教材，還可作為社會各界讀者的自學讀物。
作者介紹
編者:徐美玲//王琳|責編:王春霞//包寧
目錄
第一篇  中華優秀傳統禮文化與社會主義核心價值觀的密切聯繫
  第一章  禮儀的起源與發展
    第一節  禮儀的起源
    第二節  禮儀的含義與功能
    第三節  禮儀與職業發展
  第二章  中華優秀傳統禮文化
    第一節  尊老敬賢
    第二節  儀尚適宜
    第三節  禮貌待人
    第四節  容儀有整
    第五節  中華優秀傳統文化「經典名言」
  第三章  社會主義核心價值觀
    第一節  社會主義核心價值觀與中華優秀傳統文化的密切聯繫
    第二節  以社會主義核心價值觀，踐行中華優秀傳統禮文化
第二篇  現代公關禮儀
  第四章  現代公關禮儀概述
    第一節  禮儀與公共關係
    第二節  公關禮儀研究的主要內容及運用原則
  第五章  見面禮儀
    第一節  見面心理素質
    第二節  見面禮規禮節
  第六章  訪送禮儀
    第一節  常見個性的交際類型
    第二節  拜訪禮儀
    第三節  迎訪禮儀
    第四節  禮品贈送
  第七章  交談禮儀
    第一節  寒暄與敬語
    第二節  注視與呼應
    第三節  話題與修飾
    第四節  聆聽與泛聽
    第五節  拒絕的禮儀技巧
  第八章  服飾禮儀
    第一節  服飾內涵與原則
    第二節  職業男士服飾規則
    第三節  職業女性服飾規則
    第四節  常用飾品佩戴
    第五節  儀容修飾規範
  第九章  電話空間禮儀
    第一節  電話禮儀
    第二節  手機禮儀
    第三節  空間禮儀
  第十章  儀態禮儀
    第一節  態勢語的功能
    第二節  儀態舉止規範
  第十一章  宴席禮儀
    第一節  宴請組織工作
    第二節  桌席排序與宴會服務
    第三節  用餐敬酒禮儀
  第十二章  次序禮儀

    第一節  主席台禮賓次序
    第二節  會見、會談及簽字儀式的常規次序
    第三節  生活中常規次序
    第四節  交通工具常規次序
第三篇  軌道交通服務禮儀
  第十三章  軌道交通服務禮儀概述
    第一節  服務禮儀的作用與基本原則
    第二節  服務人員的禮儀修養
    第三節  服務人員的素質要求
  第十四章  鐵路車站服務禮儀
    第一節  車站客運服務禮儀要求
    第二節  售票服務
    第三節  客運外勤服務
  第十五章  列車乘務服務禮儀
    第一節  列車客運乘務服務基本要求
    第二節  普速列車乘務服務
    第三節  動車組乘務服務
  第十六章  城市軌道交通車站客運服務禮儀
    第一節  城市軌道交通車站客運服務的基本要求
    第二節  乘客服務中心服務
    第三節  站廳服務
    第四節  站台服務
    第五節  城際軌道交通列車基本服務
  第十七章  服務投訴處理
    第一節  服務投訴分析
    第二節  服務投訴處理對策和技巧
    第三節  服務投訴處理的基本步驟
    第四節  服務投訴的案例分析
參考文獻

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