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健康園丁(廣州市中西醫結合醫院改善醫療服務的生動事例和真實故事)

  • 作者：編者:劉瑞華|責編:段侯彧
  • 出版社：團結
  • ISBN：9787512697249
  • 出版日期：2023/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：386
人民幣：RMB 98 元      售價：元
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內容大鋼
    這是一本紀實文學。本書記述了廣州市中西醫結合醫院先進醫務工作者的感人事跡，突出貢獻等。廣州市中西醫結合醫院的一批先進工作者、優秀醫務人員，在各自的工作崗位，站好崗位，做好本職，舍小家顧大家。本書弘揚的醫務工作者的奉獻精神、擔當勇氣等，具有較強的啟迪意義。
作者介紹
編者:劉瑞華|責編:段侯彧
    劉瑞華，廣州市中西醫結合醫院（醫療集團）院長、理事長、外科主任醫師，先後就讀於國家中醫藥管理局、中國人民大學、廣東省醫院協會醫院院長職業院長高級研修班，現任廣東省基層醫藥會、廣東省醫用耗材學會副會長，廣東省醫院協會縣（市）級分會副主任委員。其醫院管理經驗豐富，注重現代醫院管理制度及醫院文化建設。
目錄
第一章  改善醫院服務行動背景
第二章  改善醫院服務行動舉措
01  改善醫院服務的首要任務——讓老百姓看上病
  ①堅持病有所醫，在滿足患者看病需求上下功夫
  ②堅持運行高效，在優化診療服務流程上下功夫
  ③堅持需求導向，在拓展診療延伸服務上下功夫
  ④堅持中醫藥科普，在培養群眾信、用中醫上下功夫
02  改善醫院服務的本質要求——讓老百姓看好病
  ①堅持技術突破，在提升診療綜合能力上下功夫
  ②堅持患者至上，在改善醫院診療環境條件上下功夫
  ③堅持承中融西，在發揮中醫藥特色優勢上下功夫
  ④堅持管理規範，在保障患者就醫安全上下功夫
03  改善醫院服務的主旨追求——讓老百姓有體面地看病
  ①堅持智能環保，在為患者提供診療便利上下功夫
  ②堅持家園理念，在營造溫馨就診環境上下功夫
  ③堅持深化醫改，在減輕患者看病負擔上下功夫
  ④堅持人文關懷，在讓患者享受關愛照撫上下功夫
第三章  改善醫院服務行動策略
04  改善醫院服務的重要抓手——堅持黨建引領
  ①黨員模範榜
  ②黨員突擊隊
  ③黨員服務隊
  ④黨員志願團
05  改善醫院服務的重要遵循——堅持公益強基
  ①公益文化
  ②公益宣教
  ③公益義診
  ④公益幫帶
  ⑤公益利民
06 改善醫院服務的運行理念——堅持誠信執業
  ①誠信體系建設
  ②誠信營運措施
  ③誠信建設成效
  ④誠信建設品牌
07  改善醫院服務的操作規程——堅持現代醫院管理制度
08  改善醫院服務的錨定主線——堅持中醫藥全生命周期服務
09  改善醫院服務的強大助力——堅持提升危急重症救治能力
10  改善醫院服務的進步階梯——堅持以評促建
  ①品牌創建
  ②爭先創優
11  改善醫院服務的常備境界——堅持自省自警
  ①接受第三方滿意度調查
  ②參與區政府年度行風評議
  ③接受各級主管部門督導巡查與考核
  ④受理群眾投訴
第四章  改善醫院服務行動啟示
12  改善醫院服務的綜合目標——改善患者體驗
13  改善醫院服務的靈魂基石——崇尚人文關懷
14  改善醫院服務的核心關口——踐行精益醫療
15  改善醫院服務的前沿手段——推進智慧醫療

16  改善醫院服務的創新模式——打造診療特色
17  改善醫院服務的穩健戰略——塑造醫院品牌
  ①名院
  ②名科
  ③名醫
  ④名護
  ⑤名葯
18  改善醫院服務的力量源泉——提升員工素養
  ①培訓條件與教學能力
  ②培訓交流與應急演練
  ③廉政及醫德醫風教育
19  改善醫院服務的凝心出路一增強文化積淀
  ①管理文化
  ②節日文化
  ③員工文化
  ④特色文化
  ⑤品牌文化
20  改善醫院服務的成效評估——看老百姓口碑
結語：和諧之道

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