幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

殯葬服務營銷(職業教育殯葬相關專業系列教材)

  • 作者：編者:沈宏格//鄭佳鑫|責編:章夢婕//李植峰//劉哲
  • 出版社：化學工業
  • ISBN：9787122426123
  • 出版日期：2023/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：125
人民幣：RMB 35 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    《殯葬服務營銷》以服務營銷的相關理論為指導，結合殯葬行業的工作實際，分十章闡述殯葬服務營銷的主要內容，包括殯葬服務營銷的概況、殯葬服務營銷的人員、殯葬服務營銷的客戶、殯葬服務營銷的環境與產品、殯葬服務營銷的渠道、殯葬服務營銷的過程設計、殯葬服務項目策劃、殯葬服務有形展示、殯葬服務工作中存在的問題與補救、殯葬機構服務文化建設；同時配有課件資源（以二維碼形式呈現）。
    本書及時吸收和借鑒行業內外發展的新知識、新技術、新方法，對接國家職業技能標準和具體的崗位要求，落實「崗課賽證」綜合育人精神，既可作為職業教育現代殯葬技術與管理、陵園服務與管理等專業的教材，也可供行業從業人員培訓參考使用。
作者介紹
編者:沈宏格//鄭佳鑫|責編:章夢婕//李植峰//劉哲
目錄
第一章  殯葬服務營銷的概況
  第一節  我國殯葬服務市場的現狀
    一、我國殯葬服務市場的形成和發展
    二、殯葬服務市場的時代要求
  第二節  服務營銷與殯葬服務營銷
    一、服務營銷的含義
    二、殯葬服務營銷的含義與特徵
    三、殯葬服務營銷的客觀必要性
第二章  殯葬服務營銷的人員
  第一節  殯葬服務人員的基本職業要求
    一、愛崗敬業，恪盡職守；熱情服務，周到細緻
    二、公道正派，按章辦事；真誠接待，不欺不詐
    三、善視逝者，尊重家屬；人文關懷，排憂解難
    四、鑽研業務，爭當能手；秉承環保，堅守理念
    五、細心操作，不出紕漏；防火防盜，牢記心頭
  第二節  殯葬服務人員的服務心態
    一、服務心態的概念
    二、服務心態的類型
    三、積極心態的塑造
  第三節  殯葬服務人員的服務意識
    一、服務意識的含義
    二、服務意識的維度與原則
    三、提升殯葬服務意識
第三章  殯葬服務營銷的客戶
  第一節  殯葬客戶的服務期望
    一、殯葬客戶服務期望的層次
    二、影響殯葬客戶服務期望的因素
    三、了解殯葬客戶服務期望的途徑
    四、依據殯葬客戶服務期望開展服務
  第二節  殯葬客戶的感知價值
    一、殯葬客戶感知價值的含義與衡量
    二、客戶感知與期望失衡的差距分析
    三、平衡客戶感知與期望的對策
    四、增加客戶感知的方法
  第三節  殯葬服務的客戶滿意度測評
    一、調查對象
    二、測評內容
    三、測評程序
第四章  殯葬服務營銷的環境與產品
  第一節  殯葬服務營銷的環境
    一、殯葬服務政策環境
    二、殯葬服務場所要求
  第二節  殯葬服務營銷的產品
    一、殯葬產品的概念及內容
    二、殯葬產品的特徵
    三、殯葬產品介紹——FABE法
  第三節  殯葬服務營銷產品的創新
    一、殯葬服務新產品的開發類型
    二、殯葬服務新產品的開發程序
    三、殯葬服務產品的創新路徑

第五章  殯葬服務營銷的渠道
  第一節  殯葬服務機構的直營
    一、直營分析
    二、直營方式
  第二節  殯葬服務機構的代理
    一、代理分析
    二、渠道代理商的選擇
    三、渠道代理商的管理
  第三節  殯葬服務網點的建立
    一、服務網點地點的選擇
    二、服務網點的布置
    三、服務網點的隊伍建設
    四、服務網點規章制度建設
    五、服務網點的管理
第六章  殯葬服務營銷的過程設計
  第一節  了解客戶信息
    一、搜集客戶的基本信息
    二、了解客戶的心理需要
    三、了解客戶信息的方法
  第二節  殯葬服務藍圖
    一、服務藍圖
    二、影響殯葬服務過程的因素
    三、殯葬服務藍圖的使用步驟
    四、服務藍圖的類型與應用
  第三節  殯葬服務後期（售后）管理
    一、殯葬服務後期管理的特徵
    二、殯葬服務後期管理人員的崗位職責與要求
    三、殯葬服務後期管理的工作
第七章  殯葬服務項目策劃
  第一節  殯葬服務項目策劃概述
    一、殯葬服務項目策劃的含義與特徵
    二、殯葬服務項目策劃的原則
    三、殯葬服務項目策劃的流程
  第二節  殯葬服務項目可行性報告的編製
    一、可行性研究報告的作用
    二、可行性研究報告的內容
    三、可行性研究工作應遵循的原則
第八章  殯葬服務有形展示
  第一節  殯葬服務有形展示概述
    一、有形展示的含義
    二、殯葬服務有形展示的作用
    三、殯葬服務有形展示的分類
    四、有形展示的方法
  第二節  殯葬服務機構的信息展示
    一、信息展示的載體
    二、信息展示的方式
    三、信息展示的主題
  第三節  殯葬服務有形展示策略
    一、服務環境展示
    二、機構管理展示

    三、服務過程展示
    四、專業水平展示
第九章  殯葬服務工作中存在的問題與補救
  第一節  殯葬服務工作中存在的問題
    一、服務問題的界定
    二、服務問題案例分析
    三、服務問題的成因
  第二節  殯葬服務補救
    一、服務補救期望
    二、服務補救的原則和策略
    三、服務補救方式
    四、服務補救流程
    五、服務補救體系的建設
第十章  殯葬機構服務文化建設
  第一節  服務文化概述
    一、服務文化的內涵
    二、服務文化的功能
    三、服務文化的類型
    四、服務文化的結構
  第二節  殯葬機構服務文化建設的內容
    一、服務文化建設的原則
    二、服務文化建設的維度
    三、服務文化建設的途徑
參考文獻

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032