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高鐵客運服務禮儀與溝通(職業院校應用型特色教材課程思政建設創新教材)/交通運輸系列

  • 作者：編者:張岩松|責編:郭東青
  • 出版社：北京交通大學
  • ISBN：9787512148260
  • 出版日期：2022/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：300
人民幣：RMB 59 元      售價：元
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內容大鋼
    本書作為反映高職教育教學最新理念的新型實用教材，是工作過程導向課程開發的一次有益嘗試。它以高鐵客運服務實際工作和職業能力作為圈定教材內容的標準，設計了認識高鐵客運服務禮儀與溝通、個人形象禮儀、日常交際禮儀、高鐵客運服務工作禮儀、高鐵客運服務人員的自我溝通和高鐵客運服務溝通技能六章內容，涵蓋了高鐵客運服務工作的主要環節。
    每章前設計了「課程思政要求」「學習目標」「案例導人」欄目，每章後設計了「實訓項目」「課後練習」「思政園地」等欄目，以促進學訓結合，更好地實現課程教學目標。全書在基本內容闡述中還充實了大量的「小貼士」「小案例」「小故事」「小訓練」「小幽默」等欄目，以順應新時代讀者碎片化閱讀的特點，增強了全書的可讀性、趣味性和實用性。
    本書既可作為高職高專院校、職業教育本科院校、應用型本科院校高鐵相關專業學生的禮儀與溝通類課程的教材，也可作為高鐵運輸企業進行相關崗位培訓的特色教材，還可作為高鐵客運服務從業人員提升自身溝通能力和禮儀技能的訓練手冊。
作者介紹
編者:張岩松|責編:郭東青
目錄
第一章  認識高鐵客運服務禮儀與溝通
  課程思政要求
  學習目標
  案例導入
  第一節  高鐵客運服務
  第二節  高鐵客運服務禮儀
  第三節  高鐵客運服務溝通
  實訓項目
  課後練習
  思政園地
第二章  個人形象禮儀
  課程思政要求
  學習目標
  案例導入
  第一節  儀容禮儀
  第二節  服飾禮儀
  第三節  儀態禮儀
  實訓項目
  課後練習
  思政園地
第三章  日常交際禮儀
  課程思政要求
  學習目標
  案例導入
  第一節  見面禮儀
  第二節  通聯禮儀
  第三節  出行禮儀
  實訓項目
  課後練習
  思政園地
第四章  高鐵客運服務工作禮儀
  課程思政要求
  學習目標
  案例導入
  第一節  高鐵車站客運服務禮儀
  第二節  高鐵列車乘務工作禮儀
  第三節  高鐵列車餐飲服務禮儀
  實訓項目
  課後練習
  思政園地
第五章  高鐵客運服務人員的自我溝通
  課程思政要求
  學習目標
  案例導入
  第一節  自我與自我溝通
  第二節  自我溝通能力的提升
  實訓項目
  課後練習
  思政園地
第六章  高鐵客運服務溝通技能

  課程思政要求
  學習目標
  案例導入
  第一節  高鐵客運服務溝通技巧
  第二節  高鐵客運服務語言應用
  實訓項目
  課後練習
  思政園地
參考文獻

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