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醫療服務溝通對就醫行為意向影響研究

作者：陳凡|責編:許藝濤
出版社：浙江大學
ISBN：9787308229555

出版日期：2022/09/01
裝幀：平裝
頁數：181

人民幣：RMB 58 元售價：元

內容大鋼

本書內容均圍繞醫療服務溝通對就醫行為意向影響展開。在醫療服務中，溝通過程涉及的醫療消費者感知特徵、醫療服務者溝通方式、內容和氛圍的差異，這些因素均會在實際情況中影響醫療消費者所做的決策。研究基於醫療消費者視角，以社會交換理論為基礎，遵循「刺激—反應—行為」的研究範式，分別以醫療溝通氛圍服務公平和服務人員不同溝通風格為外部刺激變數，以感知正直信念、感知善意信念、感知能力信念和信任意向為心理反應變數，以就醫滿意度和行為意向為反應變數，構建醫療服務溝通對醫療消費者就醫行為影響的概念模型，並比較不同醫院類型模型路徑差異。

作者介紹

陳凡|責編:許藝濤

第1章  緒論
  1.1  研究背景
  1.2  問題提出
  1.3  研究意義和研究創新
  1.4  研究對象和研究內容
  1.5  研究技術路線
  1.6  研究結構安排
第2章  文獻綜述
  2.1  就醫行為選擇的相關研究
  2.2  信任的研究
  2.3  醫療服務溝通
第3章  信任對醫療服務機構選擇行為的影晌
  3.1  問題提出
  3.2  理論和假設
  3.3  數據來源和模型構建
  3.4  實證分析
  3.5  結論和啟示
第4章  醫療服務溝通氛圍——服務公平對就醫行為意向的影響
  4.1  問題提出
  4.2  理論和假設
  4.3  數據來源和變數測量
  4.4  實證分析
  4.5  結論和啟示
第5章  醫療服務溝通風格對就醫滿意度的影響
  5.1  問題提出
  5.2  研究假設
  5.3  數據來源和變數測量
  5.4  實證分析
  5.5  結論和啟示
第6章  三甲醫院和社區醫院的醫療服務溝通對就醫行為影響的差異
  6.1  問題提出
  6.2  不同醫院類型醫療服務溝通感知公平對就醫行為影響的差異
  6.3  不同醫院類型醫療服務溝通風格對就醫行為影響的差異
  6.4  研究結論
第7章  結論與展望
  7.1  主要結論
  7.2  管理啟示
  7.3  研究展望
參考文獻

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