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服務設計概論(創新實踐12課第2版高等學校數字媒體專業系列教材)

  • 作者：編者:李四達|責編:袁勤勇
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302615408
  • 出版日期：2022/10/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：331
人民幣：RMB 86 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是國內較早以課程、案例和實踐教學的形式，深入探索服務設計理論、方法、歷史和未來的專業實踐教材；第2版對內容進行了大幅度的修訂與完善，不僅與時俱進地替換了超過1/3的內容，而且在理論、方法、實踐與案例選擇方面均有更多的思考與創新。作者力圖以全新的資料來反映服務設計近5年來的最新成果，特別是新時代人們對服務設計的新認識。本書除了深入解析服務設計原則與要素外，還對服務設計流程與方法，如設計研究、服務藍圖、用戶體驗地圖、微笑模型、原型設計和設計思維等進行了系統的闡述。為了幫助讀者深入思考與練習，每課後不僅包含案例研究，還包含課堂練習與討論以及課後思考與實踐，非常適合高校相關課程的教學與實踐指導。
    本書還提供了超過16GB的課程數字資源，可通過清華大學出版社官網下載，內容包括課程的電子教案、部分教學素材包等。
    本書資料新穎，內容豐富，條理清晰，圖文並茂，適合藝術設計類專業與數字媒體專業的本科生和研究生學習，也可作為設計愛好者的自學用書。
作者介紹
編者:李四達|責編:袁勤勇
    李四達，北京服裝學院教授，碩士生導師；吉林動畫學院特聘教授。全國高等院校電腦基礎教育研究會數字創意專業委員會副主任，中國圖形圖象學學會數碼藝術專業委員會委員，多屆全國大學生電腦設計大賽專業評委。長期從事數字媒體藝術、交互設計和動畫的教學和科研，編著《數字媒體藝術概論》《數字媒體藝術史》《迪斯尼動畫藝術史》《交互設計概論》《數碼影像概論》《幻想藝術概論》《新媒體動畫概論》《交互與服務設計：創新實踐二十課》《服務設計概論》《數字媒體藝術簡史》《藝術與科技概論》等。其中《數字媒體藝術概論》的第1版和第2版為普通高等教育「十一五」國家級規劃教材。第3版為「十二五」普通高等教育本科國家級規劃教材，第2版還被教育部評為普通高等教育精品教材。
目錄
第1課  服務設計導論
  1.1  什麼是服務設計
  1.2  服務設計生態鏈
  1.3  服務設計的意義
  1.4  服務設計的要素
  1.5  服務設計簡史
  1.6  服務設計譜系圖
  案例研究：體驗式旅遊
  課堂練習與討論
  課後思考與實踐
第2課  體驗與服務
  2.1  體驗經濟時代
  2.2  服務經濟學
  2.3  臻選烘焙工坊
  2.4  迪士尼體驗文化
  2.5  共享經濟模式
  2.6  公共服務設計
  案例研究A：自助迷你公寓
  課堂練習與討論A
  案例研究B：冬奧會睡眠休息艙
  課堂練習與討論B
  課後思考與實踐
第3課  服務設計研究
  3.1  設計研究簡史
  3.2  服務設計六原則
  3.3  服務設計原則解析
  3.4  設計公理與準則
  3.5  嶄新的設計理念
  3.6  面向未來的設計
  案例研究：交互博物館
  課堂練習與討論
  課後思考與實踐
第4課  服務流程設計
  4.1  目標導向設計
  4.2  雙菱與微笑模型
  4.3  設計流程的思考
  4.4  用戶體驗設計
  4.5  瀑布法與敏捷法
  4.6  設計流程管理
  4.7  服務設計課程
  案例研究：無印良品
  課堂練習與討論
  課後思考與實踐
第5課  服務需求與分析
  5.1  服務觸點
  5.2  服務藍圖
  5.3  用戶體驗地圖
  5.4  用戶體驗地圖研究
  5.5  研究與發現
  5.6  商業競品分析

  5.7  用戶畫像
  案例研究A：百越服志·金秀瑤服
  課堂練習與討論A
  案例研究B：無人智慧酒店
  課堂練習與討論B
  課後思考與實踐
第6課  用戶研究工具與方法
  6.1  用戶研究工具
  6.2  目標用戶招募
  6.3  觀察與訪談法
  6.4  現場走查法
  6.5  問卷與統計法
  6.6  移情地圖法
  6.7  頭腦風暴會議
  案例研究A：自助式服務
  課堂練習與討論A
  案例研究B：POEMS觀察法
  課堂練習與討論B
  課後思考與實踐
第7課  創意設計心理學
  7.1  心流與創造力
  7.2  聯想與創意
  7.3  情感與服務設計
  7.4  色彩心理學
  7.5  激勵與說服心理學
  7.6  商業模式畫布
  7.7  設計心理學定律
  案例研究：體驗式校園設計
  課堂練習與討論
  課後思考與實踐
第8課  服務原型設計
  8.1  設計原型
  8.2  快速原型設計
  8.3  低模與高模原型
  8.4  故事板原型
  8.5  流程圖與線框圖
  8.6  思維導圖設計
  案例研究：日本小學午餐
  課堂練習與討論
  課後思考與實踐
第9課  服務軟體設計
  9.1  用戶界面設計
  9.2  界面風格發展史
  9.3  心理學與界面設計
  9.4  格式塔心理學
  9.5  界面版式設計
  9.6  H5手機界面設計
    9.6.1  H5頁面特徵及設計
    9.6.2  H5手機廣告設計原則
  9.7  界面設計原則

  案例研究A：國畫·天氣·App
  課堂練習與討論A
  案例研究B：植物園App設計
  課堂練習與討論B
  課後思考與實踐
第10課  服務設計師
  10.1  全棧式設計師
  10.2  互聯網新興設計
  10.3  設計師大數據
  10.4  設計師核心能力
  10.5  觀察、傾聽與移情
  10.6  團隊協作和交流
  10.7  概念設計與可視化
  10.8  趨勢洞察與設計
  案例研究：AI+智慧教育
  課堂練習與討論
  課後思考與實踐
第11課  服務創新設計
  11.1  養老服務設計
  11.2  城鄉交互創新設計
  11.3  體驗式博物館
  11.4  智能家居設計
  11.5  地下空間改造計劃
  11.6  體驗營銷設計
  案例研究A：慢食運動
  課堂練習與討論A
  案例研究B：創客教育
  課堂練習與討論B
  課後思考與實踐
第12課  服務設計與未來
  12.1  暢想未來生活方式
  12.2  智能設計與服務業
  12.3  高端服務業的興起
  12.4  后疫情時代的設計
  12.5  未來一切皆服務
  案例研究：科技與時尚
  課堂練習與討論
  課後思考與實踐
附錄A  服務設計大事記
參考文獻

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