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面向用戶滿意體驗的數字資源服務質量優化研究

作者：王毅|責編:沈婷婷
出版社：海洋
ISBN：9787521005936

出版日期：2020/06/01
裝幀：平裝
頁數：273

人民幣：RMB 68 元售價：元

內容大鋼

本研究從用戶體驗的視角收集關鍵事件，通過關鍵事件技術對用戶與數字資源交互過程中經歷過的印象最深、最關切的關鍵事件進行內容分析、主題解讀、文本編碼，從而提煉出用戶滿意體驗視角下具有關鍵意義的數字資源質量要素；同時基於歸因理論分析影響用戶滿意體驗的關鍵因子，並形成用戶滿意體驗構成維度；然後，因為質量的感知在沒有實際服務經歷的情況下也可以形成，而用戶滿意體驗必須有用戶的參與而且是在用戶在接受服務后，將期望與實際感知的質量進行對比，來判斷他們所感知到質量結果的優劣，所以數字資源質量是「因」，用戶滿意體驗是「果」。由此，通過結構方程模型的方法構建因果路徑分析模型，探析數字資源質量構成維度對用戶滿意體驗聚合因子的影響關係、影響機理與影響效果。

作者介紹

王毅|責編:沈婷婷

第1章  緒論
  1.1  研究背景與意義
  1.2  文獻綜述
  1.3  研究內容與方法
  1.4  本章小結
第2章  相關概念與理論基礎
  2.1  相關概念
  2.2  理論基礎
  2.3  本章小結
第3章  數字資源服務質量與用戶滿意體驗的影響關係
  3.1  數字資源服務質量與用戶滿意體驗
  3.2  關鍵事件技術實施的計劃流程
  3.3  數字資源服務質量要素的提煉
  3.4  用戶滿意體驗要素的析取
  3.5  本章小結
第4章  數字資源服務質量對用戶滿意體驗的影響模型
  4.1  研究設計與理論模型
  4.2  研究假設的提出
  4.3  變數測量與問卷設計
  4.4  數據收集
  4.5  數據分析與模型檢驗
  4.6  參數估計與假設檢驗
  4.7  模型路徑結果分析
  4.8  本章小結
第5章  基於用戶滿意體驗的數字資源服務質量模型
  5.1  定量化Kano分析技術與選用依據
  5.2  問卷優化與數據收集
  5.3  用戶滿意體驗導向的Kano定量數據計算
  5.4  用戶滿意體驗導向的數字資源質量模型
  5.5  本章小結
第6章  用戶滿意體驗導向的數字資源質量優化控制策略
  6.1  全面適用的數字資源內容保障
  6.2  面向細粒聚合的數字資源組織
  6.3  語義支撐的資源多元檢索途徑
  6.4  針對需求與價值挖掘知識服務
  6.5  優化系統質量與拓展移動服務
  6.6  數字資源質量控制模型的整體架構
  6.7  本章小結
第7章  數字資源服務的多角色用戶滿意體驗
  7.1  產生背景
  7.2  多角色用戶滿意體驗
  7.3  數字資源服務的多角色用戶滿意體驗優化路徑
  7.4  圖書館數字資源服務的量表設計
  7.5  用戶調研問捲髮放與回收
  7.6  數據整理與統計分析
  7.7  聚類結果解釋
  7.8  本章小結
第8章  基於多角色用戶滿意體驗的數字資源服務質量優化
  8.1  基於定量數據統計的用戶數據展示
  8.2  基於定性內容分析的用戶場景描繪

  8.3  數字資源服務的多角色用戶呈現
  8.4  多角色用戶滿意體驗的服務優化策略
  8.5  本章小結
第9章  總結與展望
  9.1  研究結論
  9.2  研究局限與展望
參考文獻
附錄
後記

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