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客運員(職業教育十二五規劃教材鐵道運輸管理專業系列教材)

  • 作者：編者:李軍昭|責編:畢光躍//殷曉梅
  • 出版社：科學
  • ISBN：9787030404183
  • 出版日期：2014/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：124
人民幣：RMB 29 元      售價：元
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內容大鋼
    客運員是鐵路客運服務的主要工作人員，在服務期間承擔著廣播宣傳、驗證驗票、防護分流引導、候車服務、重點服務、檢票服務、站台作業、出站作業等工作，確保旅客安全候車和乘車。
    本書根據《國家職業標準鐵路客運員》和客運車間業務流程及工作規範要求，設置9個學習單元，即車站驗票和檢票、鐵路旅客安檢、站內咨詢、站內巡邏、站內廣播、行李、包裹運輸、存包業務、母嬰及軍人候車室服務、志願者服務。
    本書在大量調研的基礎上，理論與實際相結合，每個單元突出對客運員工作崗位典型任務的設計，為學生學習專業技能提供幫助，可作為中高職鐵道運輸管理專業教學用書，對相關職業學校師生也有重要的參考價值。
作者介紹
編者:李軍昭|責編:畢光躍//殷曉梅
目錄
學習單元1  車站驗票和檢票
  項目1  進站驗票
    任務1  驗票禮儀
    任務2  驗票
  項目2  候車室檢票
    任務1  檢票準備
    任務2  乘車檢票
    任務3  檢票結束
  項目3  出站驗票
    任務1  收驗車票
    任務2  補票補費
  單元拓展任務
  單元考核評價
  單元知識總結
學習單元2  鐵路旅客安檢
  項目1  旅客安檢禮儀
    任務1  安檢工作人員從業條件
    任務2  安檢工作人員執勤規範與禮儀
  項目2  旅客安檢操作
    任務1  安檢操作
    任務2  旅客攜帶品
  項目3  旅客安檢應對措施
    任務  安檢應對措施
  單元拓展任務
  單元考核評價
  單元知識總結
學習單元3  站內咨詢
  項目1  準備作業
    任務1  班前準備
    任務2  上崗接班
  項目2  基本作業
    任務1  問詢服務
    任務2  咨詢服務程序
  項目3  整理作業
    任務1  交班準備
    任務2  整理與離崗
  單元拓展任務
  單元考核評價
  單元知識總結
學習單元4  站內巡邏
  項目1  解答旅客的疑惑
    任務  疑難解答禮儀
  項目2  維持站內(特別是候車室)的正常秩序
    任務  候車室服務禮儀
  項目3  維持檢票排隊的秩序
    任務  檢票禮儀
  項目4  協助其他崗位人員的工作
    任務1  服務禮儀
    任務2  協助其他崗位人員的工作內容
  項目5  幫助特殊旅客上下車等

    任務  特殊旅客服務禮儀
  單元拓展任務
  單元考核評價
  單元知識總結
學習單元5  站內廣播
  項目1  列車廣播實用英語
    任務1  列車廣播實用英語辭彙
    任務2  列車廣播實用英語交流短句
  項目2  車輛、人員、車站等事務的廣播工作
    任務1  列車始發前通告
    任務2  列車啟動后通告
    任務3  列車途中通告
    任務4  列車終到通告
  項目3  安全、防範犯罪提示
    任務1  舉報投訴獎勵專題——廣播樣例
    任務2  治安專項整治專題——廣播樣例
    任務3  治安聯防專題——廣播樣例
    任務4  旅客逃生專題——廣播樣例
  項目4  廣播找人及失物招領
    任務1  廣播尋人及失物招領——廣播樣例
    任務2  廣播宣傳提示與注意事項
  單元拓展任務
  單元考核評價
  單元知識總結
單元學習6  行李、包裹運輸
  項目1  行李、包裹概述
    任務1  初識行李
    任務2  初識包裹
  項目2  行李、包裹的托運和承運
    任務1  行李、包裹合同
    任務2  票據填制
  項目3  行李、包裹托運流程
    任務1  行李、包裹托運英語
    任務2  行李、包裹托運方式
  項目4  行李、包裹托運常見問題
    任務1  包裝和貨簽
    任務2  變更運輸
  單元拓展任務
  單元考核評價
  單元知識總結
學習單元7  存包業務
  項目1  存包咨詢
    任務1  服務禮儀
    任務2  存包咨詢實用英語
  項目2  存取包流程
    任務  存取包處理程序
  單元拓展任務
  單元考核評價
  單元知識總結
學習單元8  母嬰及軍人候車室服務

  項目1  母嬰及軍人候車室服務禮儀
    任務1  候車旅客身份的篩選
    任務2  候車室服務
  項目2  母嬰及軍人候車室特殊問題的處理
    任務  候車室特殊問題的處理
  單元拓展任務
  單元考核評價
  單元知識總結
學習單元9  志願者服務
  項目1  志願者服務心理
    任務  常見心理問題及調適方法
  項目2  志願者服務禮儀
    任務  掌握服務禮儀規範
  項目3  志願者服務工作
    任務1  掌握服務規程
    任務2  掌握志願者英語常用語
  單元拓展任務
  單元考核評價
  單元知識總結
參考文獻

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