幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

城市軌道交通客運服務認證要求(RB\T310-2017)/中華人民共和國認證認可行業標準

  • 作者：編者:中國標準出版社
  • 出版社：中國標準
  • ISBN：155066233211
  • 出版日期：2018/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：34
人民幣：RMB 48 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    本標準旨在為認證機構提供城市軌道交通客運服務認證要求及其準則和方法。運用服務藍圖(SB)技術和服務接觸理論甄別並確定了城市軌道交通客運服務要求及其過程管理要求，其中第4章給出的服務要求(即服務特性要求)，包括：站外信息查詢服務、入站導乘服務、安檢服務、票務服務、乘車服務以及換乘或出站服務等內容，第5章給出了管理要求，包括通用要求和特定要求兩部分。本標準第6章給出了認證評價要求，包括：認證準則、認證模式和認證結果，其中認證準則中引入了服務特性的測評採用直接判斷法和李克特5點式量表相結合的定量評價方法，管理要求的審核引入了定性成熟度評價方法，以保障認證結果有效性和可靠性，提升認證結果的社會採信水平。
作者介紹
編者:中國標準出版社
目錄
前言
引言
1  範圍
2  規範性引用文件
3  術語和定義
4  服務要求
  4.1  站外信息查詢服務
  4.2  人站導乘服務
  4.3  安檢服務
  4.4  票務服務
  4.5  乘車服務
  4.6  換乘和出站導乘服務
5  管理要求
  5.1  通用要求
  5.2  特定要求
6  服務認證評價
  6.1  認證準則
  6.2  認證模式
  6.3  認證結果
附錄A(規範性附錄)  城市軌道交通客運服務要求測評工具
附錄B(規範性附錄)  城市軌道交通客運管理要求審核工具

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032