目錄
第一章 調解概述
第一節 糾紛與糾紛處理方式
一、糾紛
二、糾紛處理方式
第二節 調解的概念和分類
一、調解的概念
二、調解的分類
第三節 調解的特徵
一、第三方介入糾紛的解決
二、實體與程序上具有自願性
三、法律適用具有靈活性
四、程序具有便捷性
五、成本具有低廉性
六、調解具有私密性
七、調解協議具有自願履行性
八、調解具有有利於修復糾紛各方關係的非對抗性
九、解決糾紛具有整體性
第四節 調解的基本原則
一、自願、平等原則
二、誠信原則
三、中立、公正原則
四、不違法原則
五、保密原則
第五節 調解職業倫理
一、充分尊重當事人的處分權利
二、調解保持中立公平
三、調解無利害關係
四、調解保密
五、調解員的勤勉盡責
第二章 我國調解制度的歷史發展
第一節 我國古代調解制度
一、萌芽階段
二、發展階段
三、成熟階段
第二節 我國邊區根據地調解制度
一、邊區根據地調解制度的產生
二、邊區根據地調解制度的形成
三、邊區根據地調解制度的發展
四、邊區根據地調解制度的形式
第三節 新中國的調解制度
一、人民調解制度的歷史沿革
二、法院調解制度的歷史沿革
三、行政調解制度的歷史沿革
第三章 訴訟調解
第一節 訴訟調解的概念、特徵和歷史沿革
一、訴訟調解的概念與特徵
二、訴訟調解的歷史沿革
第二節 訴訟調解程序
一、訴訟調解的開始（啟動）
二、訴訟調解的進行
三、訴訟調解的結束
第三節 法院特邀調解制度
一、特邀調解概述
二、特邀調解的主體和客體
三、特邀調解的類型
四、特邀調解的終止
第四節 訴訟調解的效力
一、調解協議與調解書
二、違反調解協議的責任和調解擔保
三、調解協議的無效情形
四、調解協議或調解書的生效方式
五、調解書或調解協議的法律效力
第四章 行政調解
第一節 行政調解概述
一、行政調解的概念
二、行政調解的特點
三、行政調解的原則
四、行政調解的分類
第二節 行政調解的主體與範圍
一、行政調解的主體
二、行政調解的範圍
第三節 行政調解的程序
一、申請
二、受理
三、調處
四、督促
第四節 行政調解的效力
第五章 人民調解
第一節 人民調解概述
一、人民調解的概念與特點
二、人民調解的性質
三、人民調解的歷史
四、人民調解在社會治理中的功能
第二節 人民調解的原則
一、自願平等原則
二、不違背法律、法規和國家政策原則
三、尊重當事人權利原則
第三節 人民調解組織和人員
一、人民調解委員會
二、人民調解員
第四節 對人民調解工作的指導
一、司法行政部門對人民調解工作的指導
二、人民法院對人民調解工作的業務指導
第五節 對人民調解工作的支持
一、國家鼓勵和支持人民調解工作
二、縣級以上地方人民政府對人民調解工作經費的支持和保障
三、對人民調解委員會和人民調解員的表彰獎勵
四、人民調解員的救助、撫恤與優待
第六章 行業性、專業性調解
第一節 行業性、專業性調解概述
一、行業性、專業性調解的內涵
二、行業性、專業性調解組織的建設
三、行業性、專業性調解的種類
第二節 行業性、專業性調解機制
一、行業性、專業性調解機制建設
二、行業性、專業性調解的適用範圍
三、行業性、專業性調解的程序
第七章 國外調解制度
第一節 美國的ADR制度
一、ADR的概念與起源
二、ADR產生的背景條件
三、調解與ADR
四、訴訟外的調解
五、附設在訴訟過程中的調解
第二節 日本的調解制度
一、民事調停
二、家事調停
三、訴訟外的調停
四、訴訟和解
第三節 德國的調解制度
一、調解與訴前調解
二、訴訟和解
第四節 英國的調解制度
一、訴訟外調解
二、訴訟過程中的調解
第五節 法國和新加坡的調解制度
一、法國的調解制度
二、新加坡的調解制度
第八章 調解的準備
第一節 調解員在準備階段的工作目標
一、初步了解案件基本事實及雙方當事人的狀況，並取得當事人的信任
二、確保當事人理解後續程序
三、讓當事人真正認識到調解員的地位和作用
四、使當事人願意參與調解
第二節 調解準備階段的工作內容
一、人民調解準備階段的工作內容
二、法院調解準備階段的工作內容
三、行政調解準備階段的工作內容
第三節 調解準備階段的策略與注意事項
一、指定人民調解員的策略和注意事項
二、會見當事人的程序、方法與策略
三、調解員與當事人之間溝通、互信的策略與注意事項
四、發現與歸納案件爭議焦點的策略與注意事項
五、選擇和布置調解場所的策略與注意事項
第九章 調解的實施
第一節 調解的開啟
一、建立調解員與當事人之間的信任
二、開場宣告
第二節 調解的進行
一、引導當事人陳述案件事實與提出訴求
二、總結當事人的觀點與矛盾焦點
三、尋求解決方案
第十章 調解的方式方法與技巧
第一節 調解人員應具備的素質和能力
一、調解人員應具備的素質
二、調解人員應具備的能力
第二節 調解的主要方式
一、直接調解與間接調解
二、公開調解與不公開調解
三、面對面調解與背靠背調解
第三節 訴訟調解的主要方法與技巧
一、情緒調解法
二、修正認識法
三、外力借助法
四、利害分析法
五、模糊處理法
六、幫困扶助法
七、回訪鞏固法
第四節 調解的結束與履行
一、達成調解協議
二、調解不成
三、調解回訪
第十一章 調解文書的寫作與檔案管理
第一節 調解文書的寫作
一、人民調解文書的寫作
二、民事調解書的製作
三、行政調解協議書的製作
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